Методи менеджменту

МЕТОДИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Зміст

Адміністративні методи менеджменту. 
Економічні методи менеджменту. 
Соціально-психологічні методи менеджменту 
Методи гуманізації праці 
 
Поняття методів менеджменту (управління). Методи управління - це сукупність прийомів і способів цілеспрямованого впливу на виробничий колектив або окремого працівника з метою спонукати їх здійснити певні дії в інтересах підприємства. 
 
У основу вибору і реалізації методів менеджменту покладені наступні принципи: 
 
1) принцип цілеспрямованості, тобто застосування методів повинно спонукати працівників до досягнення певної цілі (або системи цілей); 
 
2) принцип реалізованості, тобто повинна бути можливість розробки і здійснення заходів, що дозволяє реалізувати вибраний метод управління відповідно до правових і соціальних норм, наявних ресурсів і технічних засобів; 
 
3) принцип системності, тобто методи, що застосовуються повинні являти собою єдину систему; 
 
4) принцип динамічності, тобто методи, що застосовуються повинні здійснюватися в формі, що дозволяє їх змінити відповідно до ситуації; 
 
5) принцип ефективності, тобто застосування вибраного методу повинно забезпечувати досягнення максимального соціального і економічного результату при мінімальних витратах на розробку і проведення заходів. Методи менеджменту відрізняються один від іншого своєю мотиваційною характеристикою, тобто тим, на активізацію яких мотивів поведінки людей вони орієнтовані. 
 
Відповідно до цього методи управління поділяються на адміністративні, економічні і соціально-психологічні. 
 
Основним обмеженням при виборі адміністративних методів є необхідність їх відповідності правовим нормам, при виборі економічних методів їх відповідності економічним законам, а при виборі соціально-психологічних методів їх відповідності морально-етичним нормам. 
 
^ Адміністративні методи менеджменту. Будь-яка людина, вступаючи у виробничий колектив, приймає на себе певні обов'язки і відповідальність за якісне виконання відповідної роботи і певною мірою відповідальність за результати роботи колективу загалом. Тому необхідна деяка група методів управління, за допомогою яких визначаються: 
 
1) місце колективів і окремих працівників в системі виробництва і управління; 
 
2) їх права, обов'язки і міра відповідальності; 
 
3) способи, координації їх дій і взаємозв'язку в процесі виробництва і управління і т.д. 
 
Такими методами і є адміністративні (або організаційно-розпорядчі) методи управління, які мають наступні особливості: 
 
1) надають прямий вплив на волю підлеглих, що виявляється в однозначності розпоряджень і в обов’язковості виконання будь-якого адміністративного акту; 
 
2) носять безвідплатний характер, що не передбачає стимулювання; 
 
3) вимагають наявності і використання дійової системи контролю за їх виконанням; 
 
4) вимагають не найкращого розв'язання проблем, а виконання суворо певних дій. 
 
Основні переваги адміністративних методів: 
 
1) єдино ефективні в примітивних ситуаціях; 
 
2) дозволяють встановити сувору дисципліну виробничого і управлінського персоналу; 
 
3) забезпечують вибрану технологію виробництва і управління. 
 
Основні недоліки адміністративних методів: 
 
1) не сприяють розвитку творчої особистості; 
 
2) приводять до концентрації власті; 
 
3) вимагають обов'язкового оформлення всіх рішень, що приймаються, що негативно впливає на час їх реалізації; 
 
4) часто негативно оцінюються персоналом. 
 
Адміністративні методи поділяються на організаційні, орієнтовані на використання в типових ситуаціях (в свою чергу поділяються нарегламентування, нормування і інструктування), розпорядливі і дисциплінарні, які орієнтовані на використання в конкретних ситуаціях. 
 
Суть регламентування полягає у встановленні статусу і цілей функціонування, повноважень, прав і відповідальності, правил функціонування і критеріїв оцінки діяльності об'єкта регламентування. 
 
Як об'єкт регламентування може розглядатися: 

•  
  організація загалом (основний регламентуючий документ - статут організації).
•  
  структурний підрозділ (основний регламентуючий документ - положення про підрозділ або паспорт підрозділу);
•  
  посада в апараті управління (основний регламентуючий документ - посадова інструкція або положення про посаду);
•  
  відносини між організацією і персоналом (основні регламентуючі документи - правила внутрішнього розпорядку, правила прийому на роботу і звільнень);
•  
  технологія виконання управлінських робіт (основні регламентуючі документи - технологічний паспорт і схеми документообігу в організації і підрозділах).

 
Нормування як метод управління використовує норми, що мають конкретне числове вираження, і нормативи, які носять загальний, типовий характер і є основою для розробки норм. 
 
Виділяють наступні основні види нормування: 

•  
  чисельність, тобто визначення кількості людей, необхідних для виконання певної роботи;
•  
  вироблення і обслуговування, тобто визначення кількості виробничих операцій, що виконуються в одиницю часу, кількості одиниць виробленої продукції, кількості обслужених клієнтів або наданих послуг за певний час;
•  
  управління, тобто визначення кількості підлеглих у одного керівника;
•  
  витрати ресурсів, тобто визначення кількості ресурсів, що витрачаються при виконанні якої-небудь роботи.

 
Метою інструктування є ознайомлення працівників з умовами роботи, прийнятими рішеннями, задачами, що стоять перед ними, наслідками невиконання якого-небудь завдання. Відповідно виділяють наступні види інструктування: ознайомлення, порада, пояснення, застереження, роз'яснення. За формою здійснення інструктування поділяють на усне і письмове, індивідуальне і колективне. 
 
Розпорядливі методи застосовуються при необхідності втрутитися в процес виробництва і управління для усунення існуючих відхилень або реалізації можливостей, що представилися. Вони здійснюються в наступних формах: 

•  
  наказу документа, в якому сформульовані цілі, зміст, об'єм і терміни виконання завдань, вказані виконавці і умови виконання цих завдань, а також визначена посадова особа, що здійснює контроль за виконанням завдань; видає наказ керівник організації або посадова особа, якій делеговані відповідні повноваження;
•  
  постанови, яка приймається на рівні всього підприємства спільно адміністрацією і громадськими організаціями;
•  
  розпорядження усної або письмової вимоги до підлеглих виконати певні види робіт з метою розв'язання яких-небудь питань (видаються, як правило, функціональними керівниками або лінійними керівниками середнього рівня);
•  
  вказівки, яка здійснюється в усній формі, використовується на нижчому рівні управління.

 
Дисциплінарний вплив регламентується КЗоТ і застосовується у разі невиконання працівником своїх функціональних обов'язків. Право на його здійснення має тільки керівник, виступаючий в ролі роботодавця. 
 
^ Економічні методи менеджменту. Матеріальна мотивація використовується як в формі матеріальної винагороди за кількість і якість труда, так і в формі матеріальних санкцій (штрафів) за невідповідну його якість і недостатню кількість. При цьому використовується як індивідуальна, так і колективна матеріальна зацікавленість. Тому економічні методи управління, з одного боку, повинні стимулювати діяльність підприємств незалежно від форми власності, направлену на задоволення потреб суспільства; з іншого боку, вони повинні служити стимулом для персоналу цих підприємств. 
 
З цієї точки зору можна виділити три рівні застосування економічних методів управління: 

•  
  перший рівень - управління підприємством з боку держави; основними економічними методами цього рівня є оподаткування, держзамовлення і фінансування;
•  
  другий рівень - управління структурними підрозділами підприємства; основними економічними методами, що застосовуються на цьому рівні, є внутрішньовиробничий господарський розрахунок і оподаткування;
•  
  третій рівень - управління персоналом підприємства, де основну роль грають матеріальні винагороди, штрафи і оподаткування.

 
Із сказаного виходить, що найбільш універсальним економічним методом  управління є оподаткування. З його допомогою держава може, міняючи ставки податків, регулювати активність як юридичних, так і фізичних осіб, стимулюючи цим розвиток певних галузей і окремих підприємств, залучаючи туди капітали і кваліфікований персонал. 
 
Держзамовлення як метод управління має на увазі виділення підприємству фінансових і матеріальних ресурсів для виробництва необхідної державі продукції. Вигідність держзамовлення для підприємства зумовлена гарантованим збутом зробленого. 
 
Фінансування (у вигляді субсидування або кредитування) має на увазі фінансову підтримку державою підприємств, в розвитку яких воно зацікавлене. 
 
Початковими положеннями внутрішньовиробничого господарського розрахунку є: 

•  
  закріплення за структурним підрозділом ресурсів, необхідних для господарської діяльності;
•  
  надання підрозділу оперативно-господарської самостійності за допомогою наділення його керівництва відповідними повноваженнями;
•  
  дозвіл використати заздалегідь обумовлену частку прибутку на розсуд структурного підрозділу;
•  
  застосування штрафних санкцій при невиконанні підрозділом своїх зобов'язань.

 
Економічна мотивація персоналу. При визначенні розмірів і методів персонального економічного впливу потрібно вийти з положення про те, що добробут працівників необхідно розглядати як джерело ефективності всієї організації. При цьому основними вимогами, що пред'являються до методів матеріального стимулювання персоналу, є: 
 
1) індивідуальний підхід, тобто кожний працівник повинен отримати те, що він заслуговує за кінцевими результатами праці; 
 
2) наявність єдиної системи формування індивідуальних матеріальних винагород. 
 
Економічна мотивація персоналу складається з чотирьох основних складових: 
 
1) пряма матеріальна винагорода, що включає заробітну плату, премії (або бонуси), участь в прибутках і акціонерному капіталі; 
 
2) додаткові (або соціальні) виплати; 
 
3) штрафи; 
 
4) податки, що виплачуються.  
 
До додаткових матеріальних стимулів відносяться:  
 
1) можливість використати обладнання підприємства в особистих цілях по пільгових цінах (наприклад, оренда автотранспорту, комп'ютера і т.д.); 
 
2) субсидії на харчування; 
 
3) знижки при купівлі товарів свого підприємства; 
 
4) допомога в оплаті освіти, причому не тільки працівникам підприємства, але і членам їх сімей; 
 
5) надання можливості навчання на різних курсах підприємства; 
 
6) можливість отримання пільгових кредитів; 
 
7) можливість членства в різних клубах (спортивних, по інтересах і т.д.); 
 
8) надання різних страховок; 
 
9) надання різних видів медичного обслуговування (при цьому підприємство ніколи повністю не оплачує медичну допомогу, надану працівнику); 
 
10) пенсійне забезпечення. 
 
Крім утримання і залучення необхідних працівників додаткові виплати допомагають підприємству пристосуватися до податкової політики держави. При цьому в ряді зарубіжних компаній все більшу роль починає грати принцип гнучких соціальних виплат, коли, по-перше, розширяються повноваження самих працівників у визначенні переліку виплат при їх сумарному обмеженні; по-друге, виплати розповсюджуються не тільки на працівників, але і на членів їх сімей; по-третє, сумарні соціальні виплати будуть більшими, якщо на підприємстві працює декілька членів однієї сім'ї. 
 
^ Соціально-психологічні методи менеджменту. Соціально-психологічні методи управління в своїй сукупності призначені для створення і підтримки такого соціально-психологічного клімату в організації, щоб працівник, з одного боку, робив все необхідне для досягнення цілей організації, з іншого боку, мав би всі можливості для саморозвитку у вибраному ним напрямі. 
 
Серед соціально-психологічних методів менеджменту можна виділити:  

•  
  розвиток соціальної інфраструктури підприємства, 
•  
  соціальні дослідження, змагання, 
•  
  подолання і використання конфліктів, 
•  
  методи комплектування малих груп, 
•  
  методи гуманізації труда, 
•  
  методи морального заохочення і осуду, 
•  
  психологічний вплив, 
•  
  переконання.

 
Соціологічні  дослідження в управлінні підприємствами грають подвійну роль: по-перше, вони є джерелом інформації про соціальні проблеми підприємства, підрозділів і соціальних груп; по-друге, з їх допомогою можна чинити безпосередній вплив на персонал підприємства. 
 
Змагання може реалізовуватися одним з наступних способів (або їх сукупністю): 
 
1) виявлення лідера і мотивація інших працівників на досягнення і подолання його результатів, завдяки чому можлива зміна лідера; 
 
2) встановлення стандартів поведінки і стандартів продуктивності праці в різних областях діяльності підприємства і мотивація співробітників на відповідність цим стандартам; 
 
3) підтримка соціальної спадкоємності передового досвіду, що включає в себе проведення різних конкурсів, роботу гуртків якості, заохочення передовиків виробництва, святкування успішного завершення важливих для організації робіт. 
 
При цьому важливим аспектом змагання є обов'язкове і гласне підведення його підсумків з нагородженням переможців. 
 
^ Методи гуманізації праці являють собою: 
 
1) використання психологічного впливу кольору і музики; 
 
2) виключення монотонності праці; 
 
3) розширення творчих моментів в процесі праці. 
 
Основними вимогами, що пред'являються до методів морального заохочення, є наступні: 
 
1) моральне заохочення необхідно розповсюджувати на всіх працівників, які показали прагнення до поліпшення результатів трудової діяльності, а не тільки на передовиків; 
 
2) моральне заохочення необхідно провести в урочистій обстановці; 
 
3) забезпечення порівняння результатів в різних областях діяльності. 
 
Методи морального осуду можна застосовувати тільки при наявності переконаності в тому, що вони принесуть бажаний результат. Обов'язкова вимога до них індивідуальний підхід.