Метод 360 градусов

Метод 360 градусов - это инструмент оценки эффективности сотрудника, а также его личных и профессиональных качеств на основе анализа мнения людей, с которыми сотрудник непосредственно взаимодействует в ходе работы. Обычно в качестве таких людей выступают коллеги, подчиненные, руководители, а в ряде случаев также внешние клиенты оцениваемого сотрудника.

Специфика метода

Метод 360 градусов основан на комплексном  анализе субъективных оценок окружающих сотрудника людей. Именно в этом состоит  главное достоинство метода, поскольку он позволяет сотруднику понять, как другие люди внутри организации (и за ее пределами) воспринимают его личные и профессиональные особенности, стиль поведения и взаимодействия.

Оценка  по методу 360 градусов позволяет получить структурированный коллективный отзыв о компетентности сотрудника в тех областях, которые являются ключевыми для успешной работы.

Результаты  оценки позволяют сотруднику увидеть  свои сильные и слабые стороны, а  также спланировать конкретные способы  развития профессиональных/менеджерских навыков с целью повышения эффективности работы.

Когда применяют 360 градусов?

Наиболее  эффективно применение оценки «360 градусов»  в следующих случаях:

::Выявление  ключевых сотрудников (наиболее  результативных и максимально  соответствующих требованиям компании);

::Повышение  продуктивности работы сотрудника  и эффективности его взаимодействия  с другими людьми внутри и  вне Компании;

::Формирование  кадрового резерва;

::Создание  и совершенствование системы  мотивации сотрудников;

::Повышение  эффективности инвестиций в обучение и развитие персонала;

::Разработка  системы управления эффективностью  работы сотрудников (performance management);

::Формирование  корпоративной культуры организации.

Технология проведения оценки методом 360 градусов

Оценка  360 градусов проходит в несколько этапов:

Этап 1. Подготовка к оценке

Выбор значимых компетенций для оценки.

Важно заранее определить, что будет  объектом предстоящей оценки, какие  личные/профессиональные/менеджерские качества будут измеряться. Например, для оценки руководителей могут быть выбраны следующие компетенции: Лидерство, Коммуникация, Принятие решений, Открытость новому и т.п.

Определение участников процесса оценки.

Как правило,  при проведении оценки 360 градусов опрашиваются четыре группы сотрудников организации:

1. Сам  оцениваемый сотрудник;

2. Его  коллеги;

3. Его  руководство;

4. Его  подчиненные (если есть).

при необходимости:

5. Его  клиенты (как внутренние, так и  внешние)

Выбирая участников процедуры 360 градусов, важно убедиться, что при взаимодействии с этими людьми сотрудник имеет возможность проявлять компетенции (профессиональные и менеджерские качества), которые оцениваются.

Разработка опросника 360 градусов.

Стандартный опросник состоит из нескольких блоков, отражающих наиболее важные аспекты работы сотрудника, которые могут быть оценены с помощью метода 360 гадусов (например, «построение отношений», «управление людьми», «работа с информацией»). Каждый аспект раскрывается с помощью отдельной группы вопросов (5-7 вопросов).

Проведение подготовительной работы с персоналом.

Подготовительная  разъяснительная работа проводится со всеми сотрудниками Компании, принимающими участие в процедуре оценки 360 градусов. В результате этой работы сотрудники получают представление  о целях и этапах оценки 360 градусов, а также о том, какую конкретную пользу может получить в результате каждый из них и Компания в целом.

Этап 2. Проведение оценки 360 градусов

Организация анонимного опроса участников оценочной процедуры.

Опрос участников оценки 360 градусов проводится либо в электронной форме, либо на бумажных носителях. Участники оценки получают на руки экземпляр опросника (либо ссылку и пароль доступа на сервер, где размещена электронная  версия) и за отведенное время должны его заполнить.

Обеспечение конфиденциальности полученной информации.

Во время  проведения оценки 360 градусов обеспечивается полная конфиденциальность и защищенность получаемых сведений. Доступ к первичным  данным имеет всего несколько  человек из числа экспертов, которые впоследствии занимаются обработкой анкет и подготовкой аналитических отчетов. 
 

Этап 3. Анализ и интерпретация полученных данных

Обработка анкет 360 градусов.

Полученные  в ходе оценки ответы участников анализируются  экспертами, после чего формируется итоговый отчет, в котором отражаются комплексные результаты по каждой компетенции оцениваемого сотрудника.

Подготовка итоговых отчетов по каждому оцениваемому сотруднику

Отчет включается в себя несколько стандартных  элементов: анализ ответов респондентов по каждому вопросу, объединенных в отдельные блоки; сравнение между собой полученных результатов, выделение наиболее сильных и слабых сторон оцениваемого сотрудника; сравнение оценок, предоставленных разными группами респондентов, и анализ расхождения оценок других людей с собственной самооценкой сотрудника.

Этап 4. Предоставление обратной связи оцененным сотрудникам

Проведение встреч сотрудников с экспертами с целью обсуждения результатов оценки.

Обратная  связь проходит в форме индивидуальных парных встреч оцененных сотрудников с экспертами. Процедура обратной связи обычно проводится в несколько шагов:

а. Описание сути метода 360 градусов и тех аспектов профессиональной/управленческой деятельности, по которым проводилась оценка.

b. Обсуждение индивидуальных результатов сотрудника по каждому аспекту.

c. Обсуждение наиболее сильных сторон сотрудника.

d. Обсуждение наиболее слабых сторон сотрудника, анализ возможных причин.

e. Обсуждение и анализ тех аспектов, по которым самооценка сотрудника существенно расходится с оценкой других людей. Обсуждение аспектов, по которым эти оценки совпадают.

f. Выбор нескольких аспектов для дальнейшего развития с учетом личного интереса сотрудника и требований его сегодняшней и будущей должности.

g. Формирование конкретных рекомендаций по развитию сотрудника, обсуждение возможных рисков, способов их преодоления и сроков реализации намеченных шагов.

Результаты опроса 360 градусов

В результате  проведенной оценки 360 градусов, Заказчик получает профессиональный и менеджерский "портрет" оцениваемого сотрудника, сформированный коллективным отзывом его коллег, руководства, подчиненных и клиентов. Результаты оценки позволяют увидеть разницу между самооценкой сотрудника и мнением окружающих его людей. Полученная информация поможет принять руководству взвешенные кадровые решения, грамотно спланировать развитие сотрудника и выбрать оптимальный стиль взаимодействия с ним.

Оцениваемый сотрудник также получит богатый и ценный опыт анализа своих сильных сторон и ограничений, научится более эффективно использовать имеющиеся в его распоряжении ресурсы и возможности для профессионального и менеджерского роста.