Автор: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2012 в 09:47, реферат
На рынке продаж продавать стало сложнее, покупать проще. Покупатель способен выбирать продавца, которому готов отдать свои деньги. У него есть выбор. Продавцы заинтересованы в том, чтобы товар купила именно у них, совершив покупку, пришли в следующий раз или порекомендовали другим.
Введение 3
1. Основные понятия 4
2. Этапы процесса личной продажи 6
3. Торговый персонал фирмы 9
4. Заключение 14
5. Список использованной литературы 15