Контрольная работа по "Управлению персоналом"

Федеральное агентство по образованию

 

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  АЭРОКОСМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ  АКАДЕМИКА М.Ф. РЕШЕТНЕВА»

 

ЗЕЛЕНОГОРСКИЙ ФИЛИАЛ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по управлению персоналом

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил:

студент гр. ФКЗУ-93

Шляпкина Н.С.

 

Проверил:

доцент, к. филос. н.

Болышева Н.Н.

 

 

 

 

 

 

 

 

Зеленогорск, 2011

1. Составьте описание  хорошо знакомой Вам работы. Объясните,  какой из методов (дневник,  анкету, наблюдение, интервью) Вы бы использовали и почему.

 

Ваша должность?

Заведующий канцелярией.

Ваши обязанности?

Прием посетителей, а также их сопровождение, распределение корреспонденции, регистрация и распределение звонков, учет документооборота, ведение делопроизводства, работа с офисной техникой, выполнение поручений руководителя.

Ваши практические знания и навыки.

Заведующий канцелярией  должен знать:

Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные  документы вышестоящих и других органов, касающиеся организации делопроизводства.

Единую государственную  систему делопроизводства.

Стандарты унифицированной  системы организационно-распорядительной документации.

Структуру организации.

Организацию делопроизводства в организации.

Схемы документооборота.

Порядок составления  номенклатуры дел, описей дел постоянного  и временного хранения, установленной  отчетности.

Сроки и порядок сдачи  дел в архив.

Системы организации  контроля за исполнением документов.

Оргтехнику и другие средства механизации управленческого труда.

Основы экономики, организации  производства, труда и управления.

Законодательство о  труде и охране труда Российской Федерации.

2

Правила внутреннего  трудового распорядка.

Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, и противопожарной  защиты.

Как вы считаете, какие  личные качества важны на вашей работе?

Ответственность;

Дисциплинированность;

Вежливость

Исполнительность

Коммуникабельность

Умение общаться с  людьми

Для описания должности я применила интервью, т.к. с его помощью можно четко определить  профессиональные навыки и знания кандидата, сопоставить их с текущими потребностями организации. Также личное знакомство с человеком дает возможность оценить внешние данные  и манеру общения.

 

2. Подготовьте рекламное  объявление и запрос в кадровое агентство для поиска кандидата на описанную вами должность.

 

Объявление:

В организацию КЛ – 12 требуется  заведующий канцелярией. Требования: М/Ж, образование среднее специальное или высшее, опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года, знание ПК, делопроизводства.

Запрос в кадровое агентство:

 В организацию КЛ – 12 требуется  заведующий канцелярией.

Требования: образование  средне – специальное / неполное высшее / высшее, знание делопроизводства, грамотная устная и письменная речь, высокая скорость печати приветствуется, навыки работы с оргтехникой,

3

навыки ведения телефонных переговоров. Уверенный пользователь ПК           ( интернет, пакет MS Word, MS Excel ), опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности / делопроизводителем / секретарем. Исполнительность, коммуникабельность, ответственность, умение общаться с людьми, презентабельный внешний вид.

Обязанности: ведение  делопроизводства, учет документооборота, прием, регистрация и распределение звонков, корреспонденции, работа с офисной техникой, прием и сопровождение посетителей, выполнение поручений руководителя.

 

3. Подготовьте 10–12 вопросов  для собеседования с кандидатом  на описанную Вами работу. Цель проведения собеседования — выяснить, обладает ли претендент навыками и умениями, необходимыми для выполнения работы, описанной студентом в задании 1.

 

1. Уровень образования? 

Высшее.

2. Имеется ли опыт  работы на подобной должности? 

 Два года секретарем в организации КБ – 42.

3. Проходили ли Вы  дополнительные курсы для повышения  квалификации?

Да, двухмесячные курсы  в г. Красноярске.

4. У Вас есть навыки  работы на ПК?

Да, я окончила курсы  по работе на компьютере.

5. Являетесь ли Вы пользователем интернета?

Да, являюсь.

6. Умеете ли Вы пользоваться  другой офисной техникой?

Сканером, принтером умею, если есть какая-то еще, научусь.

7. Умеете ли Вы работать с программами MS Word, MS Excel?

4

Да, умею.

8. У Вас есть возможность  выезда в командировки?

Да, детей есть с кем  оставить.

9. Как Вы выходите  из конфликтных ситуаций с  посетителем? 

Пытаюсь разрешить конфликт мирным путем, т.е. спокойно оцениваю ситуацию и объясняю посетителю, в чем проблема и помогаю её решить.

10. Почему Вы выбрали  нашу организацию?

Полноценная реализация своих профессиональных возможностей.

 

4. Объясните, какие  факторы мотивации могли бы  быть наиболее важными для  человека, занимающего описанную  Вами должность и почему.

Заработная плата –  ее основная функция – мотивирование работников к эффективному труду.

Премии ежеквартальные или ежемесячные

Доплаты за переработку  или отгул.

Организация бесплатного  питания;

Оплата мобильной связи;

Бесплатные или льготные путевки в санаторий по состоянию  здоровья;

Обучение или повышение  квалификации за счет организации.

На сегодняшний день социальный пакет является одним из самых эффективных способов мотивации сотрудников

 

5. Опишите реальную  конфликтную ситуацию, произошедшую  с Вами (дома, на работе, в институте), объясните, какого типа был конфликт, какие имел последствия и какими методами был разрешен.

 

Летом я купила туфли  в обувном магазине. Через неделю у правой туфли отвалился каблук. Так как туфли были еще на гарантии, я отнесла их в магазин, но там  продавец отказалась их принимать, мотивировав тем, что я

5

их неправильно носила.

После того, как я сказала, что составлю письменную претензию  в общество защиты прав потребителей, только тогда у меня забрали туфли  и предложили другую пару, которая  мне понравилась.

Конфликт межличностный, т.к. произошел меж двух личностей.

Конфликтная ситуация разрешилась  компромиссом, продавец все-таки продала товар, поменяв мне туфли, а я не стала писать заявление.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6

Библиография

 

1. Аширов  Д.А. Трудовая мотивация: Учебное пособие/ Д.А. Аширов – М.: ТК Велби: Проспект, 2005 – 578 с.

 

2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Т.Ю. Базаров, Б.Л. Еремин, Е.А. Аксенова, Н.М. Малиновская – ЮНИТИ, 2002. – 560 с.

 

3. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы/ Е.П. Ильин – СПб.: Питер, 2006.

 

4. Кибанов А.Я. Управление персоналом: Учеб. пособие / А.Я. Кибанов, И.Б. Дуракова - «Экзамен», 2005. – 414 с.

 

5. Федосеев В.Н. Управление персоналом: Учеб. пособие / В.Н. Федосеев – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов , 2006. – 528 с.