Автор: Пользователь скрыл имя, 26 Апреля 2012 в 02:20, курсовая работа
Целью данной учебно-исследовательской работы было выбрано раскрытие сущности конфликтов и возможных методов их урегулирования.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
Провести анализ литературы по данной теме;
Раскрыть содержание понятие «конфликт»;
Изучить структуру, стадии развития, причины и последствия конфликтов;
Обозначить методы и цели управления и предотвращения конфликтов;
Провести практическое исследование, применив изученный материал.
Введение…………………...……………………………………………..3-5 стр.
I. Глава. Понятие конфликта, его сущность.
1.1.Природа конфликта в организации……………………………....6-14 стр.
1.2. Модель процесса конфликта…..……………………….............14-17 стр.
1.3..Управление конфликтной ситуацией……………………….....17-23 стр.
II. Глава. Практическое применение исследования конфликтных ситуаций.
2.1. История развития организации.……………………....………24-26 стр.
2.2. Анализ конфликтов на примере отдельного подразделения……………………………………………………………….............26-32 стр.
2.3. Анализ действующей стратегии управления и разрешения конфликта ……………………………………………………………………………32-33 стр.
III. Глава. Предложения по ликвидации конфликтной ситуации.
3.1. Структурные и межличностные методы урегулирования конфликтов…………………………………………………………....34-35 стр.
3.2. Разработка мероприятий по снижению уровня конфликтности и эффективному управлению конфликтом…………………..36-40 стр.
Заключение………………………………………………………...…..41-42 стр.
Список использованной литературы…………………………………43-45 стр.
Приложение 1………………………………………………………….46-52 стр.