Автор: Пользователь скрыл имя, 11 Декабря 2011 в 19:35, реферат
Менеджмент организации работающей в условиях рынка, должен осуществляться высококвалифицированным управленческим персоналом, владеющим основами науки управления, специфическими знаниями и умениями в области стратегии управления, инновации, маркетинга, управления производством и персоналом. Во всех сферах человеческой деятельности при решении разнообразных задач в быту, на работе или отдыхе приходится наблюдать различные по своему содержанию и силе проявления конфликты.
Введение 3
1. Конфликт и конфликтная ситуация: основные понятия 5
2. Функция конфликта 10
3.Разрешение конфликтных ситуаций 13
Заключение 19
Список литературы 21