Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2010 в 20:43, курсовая работа
Тема данной работы актуальна, так как конфликты — одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.
Введение
1 Понятия, типы и уровни конфликтов
1.1 Конфликт как социальное противоречие
1.2.Структура конфликта
1.3 Типы конфликта
1.4 Динамика конфликта
1.4.1. Предконфликтная ситуация
1.4.2. Зарождение конфликта (инцидент)
1.4.3. Развитие конфликта (эскалация)
1.4.4. Завершение конфликта (разрешение)
1.5. Послеконфликтный период
1.6. Способы исследования конфликтов
2. Методы управления конфликтом
2.1.Функции конфликта
2.2. Управление конфликтом: методы и способы регулирования
2.3. Стратегии поведения в конфликте
2.4. Последствия конфликта
3 Виды конфликтов и их разрешение в конкретной организации
3.1. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации
3.2. Начало (зарождение) конфликта в организации
3.3. Развитие конфликта в организации
3.4. Исследование конфликта и возможные методы разрешения
Заключение
Список использованной литературы