Автор: Пользователь скрыл имя, 29 Февраля 2012 в 09:24, курсовая работа
Конфликты являются вечным спутником нашей жизни.
Как и у многих понятий в менеджменте, у конфликта имеется множество определений и толкований. Мы определяем конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Итак, конфликты - это не всегда обязательно что-то плохое. Плохим и негативным может быть поведение в конфликтной ситуации.
Введение ………………………………………………………………………... 3
Глава 1. Сущность конфликта ...……………………………………………….. 5
1.1. Определение конфликта ……………………………………………….... 5
1.2. Предмет и функции конфликта ………………………………………… 7
1.3. Типы конфликтов ……………………………………………………….. 11
Глава 2. Методы разрешения конфликта…………..…………………………. 13
2.1. Природа конфликта ..……………………………………………………… 13
2.2. Методы разрешения конфликта …………...…………………………….. 19
Глава 3. Анализ конфликтных ситуаций на предприятии ООО «Дамис» …………………………………………………………………………………... 25
3.1. Краткая технико-экономическая характеристика ……………………… 25
3.2. Анализ конфликтных ситуаций …………………………………………. 29
Заключение ……………………………………………………………………. 32
Список используемой литературы …………………………………………… 34