Эффективность менеджмента в туризме

С точки зрения системного подхода экологический  менеджмент представляет собой систему  управления, в которой управляемой  подсистемой (объектом управления) являются взаимоотношения человека и общества с природой, исполнительный состав экологической и технической  служб туркомплекса, а также весь персонал туркомплекса, имеющий отношение  к вопросам экологии, взаимодействия туркомплекса с природной средой, а управляющей подсистемой является руководящий персонал экологической  или технической служб туркомплекса, который выступает здесь в  качестве системообразующего фактора. С другой стороны, экологический  менеджмент является подсистемой более  общей системы управления туркомлек-сом (менеджмента гостеприимства). 

Экологический менеджмент включает стратегию и  тактику управления, причем, под  стратегией управления понимается общее  направление деятельности ТК по обеспечению  экологического комфорта как составляющей среды гостеприимства, а также  формирование определенного набора правил и глобальных ограничений  в деятельности ТК с точки зрения экологических проблем общества, а под тактикой - конкретные методы и приемы достижения цели в рамках принятых ограничений. 

Экологический менеджмент осуществляется посредством  механизма, который работает в результате выполнения взаимосвязанных и взаимопроникающих  во времени осуществления функций  планирования, организации, мотивации и контроля экологически безопасной деятельности ТК. 
 
 

Внутрифирменные аспекты экологического менеджмента. 

Для осуществления  функций и задач экологического менеджмента в туркомплексе создается  экологическая служба (или служба экологической и медицинской  безопасности), структура и размер которой зависит от величины ТК, характера и объема работ. 

Эффективный экологический  менеджмент в ТК предусматривает  проведение внутрифирменного экологического контроля и мониторинга, однако это  возможно реально лишь в довольно упрощенном виде. Тем не менее, эти  мероприятия должны обязательно  проводиться, в том числе путем  корректного анкетирования туристов и гостей, а также анкетирования  производственных отделов туркомплекса (гостиницы, службы питания, службы безопасности, службы снабжения, финансово-бухгалтерской  службы и технической службы) по специальным мониторинговым экологическим  картам. 

Периодически (по истечении срока действия экологического паспорта или чаще) экологическая  служба ТК должна заказать специализированной организации проведение экологического аудита, результаты которого совместно  с результатами контроля и мониторинга  являются базой для экологического менеджмента. При наличии развитой законодательной и нормативной  базы экологический аудит становится одним из важнейших методов повышения  эффективности экологического менеджмента. 

Экологический аудит туркомплекса это процесс  документированной проверки объективно оцениваемых (рассчитываемых) данных о  воздействии работающего ТК на окружающую среду в целях установления соответствия его определенным экологическим  нормам и критериям (критериям аудита). Аудит, являясь чаще всего добровольным для заказчика (туркомплекса) мероприятием, не предполагает масштабных натурных исследований и наблюдений и ориентируется  на анализ документации действующих  ТК, чем и отличается от экологической  экспертизы и экологического мониторинга: экологическая экспертиза является обязательной для проектируемых  ТК, а мониторинг действующего ТК направлен  на постоянный контроль состояния окружающей среды в основном инструментально-экспериментальными методами. Если задачей экспертизы является прежде всего оценка экологических  последствий реализации проекта  ТК и его соответствия законодательным  и нормативным актам (равным образом  это является задачей государственного экологического контроля), то задачей  аудита - не только оценить все названное, но, главное, дать конкретные рекомендации по обеспечению «экологичности» производства (туристской деятельности), а также турпродукта ТК. 

Объектами экологического аудита могут быть как в целом  ТК и его деятельность, так и  отдельные элементы туристской деятельности и технологии. Соответственно могут  проводиться самые различные  виды аудита - от комплексного корпоративного (оценка всего ТК) до многочисленных специальных видов частного проблемно-ориентированного аудита. Кроме того, экологический  аудит может быть внутренним (по инициативе самого ТК или его партнеров, инвесторов и т. д.) и внешним (по требованию государственных органов, общественности и т. д.). 

Экологический аудит завершается составлением отчета и разработкой рекомендаций, характер которых зависит от выявленных экологических проблем, целей и  задач конкретного экологического аудита. Результаты экологического аудита и рекомендации должны быть заложены в основу экологического менеджмента  ТК. 
 

Список литературы. 

1. Александрова, А. Ю. Международный туризм: учебник.  М.: Аспект Пресс, 2002. С. 32.

2. Сергеева, Т.  К. Экологический туризм: учебник.  М.: Финансы и статистика, 2004. С. 231.

3. Квебекская  декларация по экологическому  туризму / Программа ООН по  окружающей среде, Всемирная туристская  организация. Квебек, 2002.

4. Сергеева, Т.  К. Указ. соч. С. 231.

5. Енджейчик,  И. Современный туристский бизнес. Экостратегии в управлении фирмой: пер. с пол. М.: Финансы и статистика, 2003. С. 181.

6. Национальная  стратегия устойчивого развития  Республики Беларусь. Мн.: БелСЭНС, 1997.

7. Зайченко, Н.  П., Полоник, С. С., Богданович, А.  В. Основные положения национальной  стратегии устойчивого социально-экономического  развития Республики Беларусь  на период до 2020 года // Белорусский  экономический журнал. 2004. № 3. С. 4—19.

8. Шимова, О.  С. Экология и экономика природопользования: rурс лекций. Мн.: Академия управления  при Президенте Республики Беларусь, 2003. С. 401.