Автор: Пользователь скрыл имя, 01 Декабря 2010 в 22:14, курсовая работа
Цель данной работы — ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными ловушками на пути к пониманию сути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров, так и за пределами их круга.
Введение
2
1.1 Сущность менеджмента 4
1.2 Информационная технология 8
а) история офиса 8
б) эволюция офисной работы в ХХ веке 8
в) три «офисных века» 10
1.3 Процесс коммуникации и эффективность управления 10
2.1 Межуровневые коммуникации в организациях. 13
2.2 Коммуникации руководитель-подчиненный. 14
2.3 Коммуникации между руководителем и рабочей группой. 15
2.4 Неформальные коммуникации. 15
2.5 Коммуникационный процесс 16
а) зарождение идеи 18
б) кодирование и выбор канала 20
в) передача 20
г) обратная связь 20
д) шум 21
е) семантические барьеры 21
ж) невербальные преграды 22
з) плохая обратная связь 23
и) неумение слушать 23
3.1 Приемы постановки вопросов 24
3.2 Как отвечать на телефонные звонки 25
3.3 Как правильно переадресовать звонок 25
3.4 Как принимать сообщения 25
5. Как позвонить по телефону
6. Как усовершенствовать навыки общения по телефону
7. Сложные звонки
8. Как составить деловое письмо
а) план письма
9. Влияние индустриальной эпохи на административных работников
10. Перемены ближайшего будущего
а) «дистанционная работа»
б) информационная технология перегружает офис
в) позитивная сторона информационной технологии
11. Ответственность руководителя за налаживание коммуникации
12. Что сообщать
13. Основные принципы
14. Вопросы, влияющие на работу человека
15. Какой метод выбрать
16. Менеджеры и инспекторы
17. Представители
18. Массовые методы
Заключение
Список использованной литературы