Информационные технологии управления

     На  конференции, которая будет проходить 2-3 ноября 2006г. здесь, в Екатеринбурге, мы более подробно остановимся на структуре системы корпоративных  стандартов, на отдельных моментах, касающихся правил их подготовки и  внедрения, вам будет предложен  метод идентификации стандартов в рамках системы.

     Сейчас  же, напоследок, обозначим, какого результат  может достичь компания от разработки и внедрения системы корпоративных  стандартов. Таким образом, внедрение и использование корпоративных стандартов положительно влияет как на мнение контрагентов о компании, так и на деятельность всех подразделений компании, поскольку владельцы компании получают больше рычагов управления, руководители организации получают больше времени и информации для стратегического управления, а сотрудники – спокойствие и психологический комфорт вследствие определенности своих задач и критериев оценки результата.

     Подводя итог, отметим, что внедрение корпоративных  стандартов        обеспечивает:

1. единое понимание всеми участниками задач и содержания процессов;
2. создание эффективной вертикали управления;
3. унификацию информационных потоков и документооборота, создающую платформу для автоматизации основных процессов управления;
4. нормативное закрепление схемы распределения полномочий и зон ответственности участников компании, органов управления и персонала компании;
5. методическую основу для обучения персонала;
6. чаще всего сокращение времени на рутинные операции;
7. повышение безопасности бизнеса;
8. обеспечение единства качества продукции или оказываемых услуг.

Оценка  эффективности Корпоративной  Информационной Системы (КИС)

       В настоящий момент существуют 3 использующихся подхода к оценке эффективности  инвестиций в реализацию Корпоративной Информационной Системы (КИС): Benchmarking (постфактум анализ результатов похожих проектов), экспертная оценка и применение метода сбалансированной оценочной ведомости (The Balanced Scorecard). Последний был разработан в 1990 году Дэвидом Нортоном и Питером Капланом и представляет собой современную методику анализа состояния компании, базирующуюся на нефинансовых показателях.

       Эта методика позволяет рассматривать  Корпоративную Информационную Систему (КИС) как элемент компании, представляющий собой одно из главных стратегических преимуществ с точки зрения технологичности бизнеса, и оценивать итоговые экономические показатели в результате экспертного анализа качественных улучшений бизнес-процессов на всех уровнях управленческой иерархии.

       Однако очевидно, что точного  преобразования из качества в  количество добиться невозможно, поэтому и этот подход страдает  определенным субъективизмом. Тем  не менее, его применение, особенно  с привлечением нескольких экспертов,  является целесообразным.

     Дополнительно необходимо осознавать тот факт, что  любой программный комплекс может  оцениваться только применительно  к конкретной задаче и никоим образом  не сам по себе. 
 

Основные  проблемы корпоративной стандартизации в России 

     Рано  или поздно руководство любой  компании сталкивается с проблемой корпоративной стандартизации работающих с информацией. Все проблемы, связаны с выходом в открытое море свободной конкуренции, совсем скоро статус станет реальностью для отечественного сектора. Остаётся лишь один вопрос: «Готовы ли российские компании конкурировать с международными корпорациями, чьи продукты и услуги соответствуют самым высоким стандартом качества?»

     Организация, выбирая подходящий для них продукт, руководствуются двумя основными  факторами: ценой и качеством. Между  тем сориентироваться среди предлагаемых на рынке проектов автоматизации  очень непросто. Существуют проверенные  западные торговые решения, надёжность которых подтверждается соответствием  международным стандартом качества. Правда, и стоят такие «игрушки»  не дёшево. Есть и отечественные  автоматизированные системы, на базе российских программных продуктов, порой существенно  выигрывающие по стоимости по сравнению  со своими зарубежными конкурентами.

     Однако  вступление России в ВТО (всеобщая торговая организация) и сопутствующие этому  либерализация рынка и отмена таможенных барьеров, очевидно, быстро нивелируют это преимущество. Поэтому  уже сегодня отечественным торговым компаниям необходимо укреплять  бизнес, повышать качество своей продукции  и готовиться к приходу нерезидентов.

     А какими критериями качества руководствуются  разработчики программных продуктов в своём весьма специфическом и далеко не прозрачном для заказчика производстве?

     Условно весь отечественный торговый бизнес можно разделить на три большие  группы:

     производителей  аппаратного обеспечения;

     компании, создающие программные продукты и услуги для реализации преимущественно на внутреннем рынке;

     организации, ориентированные на экспорт.

     С точки зрения конкурентоспособности  и готовности к ВТО каждый из этих секторов обладает чётко выраженными  особенностями.

     Компании, представляющие рынок электронной  аппаратуры, вступление в ВТО (всеобщая торговая организация) и сопутствующее  этому снижение таможенных пошлин воспримут, скорее всего, на ура – подавляющее  большинство товаров на этом рынке  ввозится из-за границы, а немногочисленные сборочные производства порадуются притоку дешевых комплектующих.

     Что касается отечественного электронного машиностроения, то реальных шансов выжить после массового выхода на российский рынок западных высокоорганизованных торговых компаний у них практически  нет (производительность труда у  наследников отечественной «оборонки» уступает зарубежным компаниям в 15-20 раз.).

     Компании, вовлечённые в международное  разделение труда уже в достаточной  степени владеют всеми приёмами повышения конкурентоспособности, начиная от передовых бизнес технологий и заканчивая стандартом обеспечения качества.

     Единственная  проблема, которая станет перед экспортерами, - это острая нехватка квалифицированных кадров всех уровней, впрочем, она ощущается и осознаётся уже сейчас. А вот внутренний рынок программных продуктов и услуг, в свою очередь, разделится на две большие части.

     Компании, обеспечивающие исполнение госзаказа  (объект госуд. контрактов составляет до 40% оборота отрасли), до предела активизируют свой главный козырь – административный ресурс – и пронесут свои  самобытные неконкурентоспособные решения сквозь годы и десятилетия.

     Те  же, чей бизнес не связан с «кормушками» гос. контрактов, уже сейчас понимают уровень потенциальной угрозы и озаботились внедрением современных управленческих технологий и стандартов качества.

     Заключение

     Концептуальные  основы системы административного  управления качеством определены в  восьми принципах, на которых базируется всё семейство стандартов ISO 9000. В ISO 9000:2000 они прописаны как «всеобъемлющее и фундаментальное правило или убеждение, применяемое при руководстве и управлении организацией, направленное на непрерывное и долгосрочное улучшение её производительности путём ориентации на потребителей одновременно с удовлетворением потребностей остальных участвующих сторон».

     Восемь  принципов:

     1. Ориентация организации на потребителя.  Производители должны понимать  текущие и будущие потребности  своих покупателей и не только  удовлетворять желания потребителей, но и стремиться превзойти  их ожидания.

     2. Лидерство (leadership). Руководство организации обеспечивает создание и поддерживание внутренней окружающей среды, которая позволяет сотрудникам в полной мере участвовать в достижении стратегических целей компании.

     3. Вовлечение персонала. Полная  вовлеченность в деятельность  компании сотрудников всех уровней  способствует использованию их  способностей на благо организации. 

     4. Процессный подход. Желаемый результат  достигается более быстро, когда  связанные ресурсы и деятельность  управляются как процесс.

     5. Системный  подход к административному управлению. Административное управление системой взаимосвязанных процессов в рамках достижения заданной стратегической цели повышает эффективность и результативность работы организации в целом.

     6. Непрерывное усовершенствование. Одной  из обязательных стратегических  задач компании должно быть  непрерывное совершенствование.

     7. Подход к принятию решений, основанный на фактах. Эффективные решения базируются на анализе данных.

     8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и её поставщики  зависимы друг от друга, и  взаимовыгодные отношения повышают  их способность производить ценности.

     Следование  этим принципам способствует развитию управленческой культуры, проникновению  системы административного управления качеством во все виды деятельности организации (TQM- total quality management) и, значит, обеспечению конкурентоспособности продукции, проектов, систем и услуг компаний.

Список  использованной литературы

1. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент.12-е издание – СПб.: Питер, 2006.
2. Интернет разделы:
2. http://www.arbyte.ru
3. http://www.itspecial.ru
4. http://www.iteam.ru