Ремонт  будет проводиться по современным  технологиям, используя современное диагностическое оборудование, что обеспечит высокое качество услуг, а также, что еще более важно скорость выполнения заказа.

   Анализ  работы существующих фирм-конкурентов позволил выявить наличие определенных возможностей для предоставления услуг. Это меньшие сроки выполнения услуг (неделя и менее) и большая гибкость при ремонте малых по объему заказов. Предполагается организация комфортных условий для клиентов в помещении. минимизировать очередь.  Прием и выдача починённой техники как для индивидуальных потребителей, так и для организаций-потребителей будет оказываться в приёмной нашего помещения. . Сервис-центр "БигФат» будет иметь преимущества в качестве оказываемых услуг, технологичности, широте и сроках выполнения.

Слабые  стороны

     К слабым сторонам относятся возникающие  сбои при диагностировании поломок, при непосредственном устранении неполадок., а также брак в поставляемых деталях.

Угрозы

     К угрозам можно отнести не до конца  изученный рынок данных видов  услуг, неотработанные до конца приоритеты для подавления конкурентов, нехватка и нестабильность собственных финансовых средств, высокий уровень налогов  и платежей за энергоносители, отчислений в бюджетные и внебюджетные фонды.

Возможности

     Сегодня сфера услуг является растущей. В  г. Самаре объем услуг, оказываемых  населению растет из года в год.

     В связи с тем, что в последние  года выдача кредитов на покупку бытовой  техники происходит без проблем, население все больше и больше покупает техники,  которая, безусловно , ломается. Однако, порой дешевле починить вещь (особенно если она дорогостоящая, чем купить новую),

все большее количество людей день ото дня прибегают к услугам сервис-центров.

Рынок сбыта продукции

     Сегодня у населения Самары (как было сказано выше)  в домах находится большое количество техники, которая в течение срока служба неоднократно ломается, и нуждаются в ремонте. В связи с этим г. Самара является перспективным рынком сбыта, так как при высоком уровне спроса и среднем уровне конкуренции доля потребителей, готовых купить данный вид услуг, достаточна высока. По разным данным ниша рынка составляет от 20% до 35%.

     Доходы, получаемые от ремонта технических  средств в настоящее время практически стабильны, поскольку не зависят от сезона и других природных факторов. Это является одной из причин выбора сферы бизнеса.  

      Услуги  рассчитаны на жителей данного, то есть района местонахождения предприятия  и прилежащих районов. Однако вызов мастера может производиться в любой район города. Основными потребителями являются физические лица (около 90%), а остальную часть(10%) составляют юридические лица. 

Система сбыта

     Прием и выдача заказов, как для индивидуальных потребителей, так и для организаций-потребителей будет оказываться в приемном пункте сервис-центра или , в случае выезда на дом, непосредственно на месте нахождения сломанной крупногабаритной техники. 

Рекламная кампания

     Для ускорения распространения информации о сервис-центре, необходимо провести рекламную кампанию и разработать ее стратегию.

     Разработанная стратегия рекламной кампании должна позволить сервис-центру выйти на запланированные объемы обслуживания клиентов в короткие сроки. Задача рекламной  кампании будет состоять в том, чтобы оповестить потенциальных клиентов о том, что открылся новый сервис-центр, готовый предоставить качественные услуги своим потенциальным клиентам. Для привлечения дополнительных клиентов желательно сразу осуществить ряд рекламных мероприятий (провести презентацию, дать рекламу в СМИ, предоставить значительные скидки первым 100 клиентам и т.д.). Для того чтобы рекламная кампания проходила более эффективно, необходимо проводить анкетирование клиентов, пришедших по рекламе. Для создания имиджа сервис-центра возникающие недостатки необходимо устранять на начальной стадии работы.

     Для продвижения будет использоваться сочетание "имиджевой" рекламы   с   рекламой   самих   услуг химчистки.

     В качестве рекламных средств будут  использованы: периодические местные  печатные издания; телевидение; наружная реклама (указатели, стенды), баннеры  вдоль дорог.

     На  начальном этапе на рекламные  цели (разработка дизайна рекламы, изготовление указателей, подача объявления в бегущую строку, оплата местных средств печати) будет израсходовано 30000 рублей.

     В дальнейшем необходимо выделять 5000  рублей в месяц на текущую рекламу  в различных изданиях и баннерах.

С целью  увеличения клиентов планируется провести обширную рекламную акцию во 2 году проекта.

Производственный  план

     Перед началом деятельности по оказанию услуг  необходимо три месяца для ремонта  производственного помещения, пуско-наладочных работ, регистрации в государственных  органах. Подробно сроки проведения этих мероприятий приведены в таблице 2.

Таблица 2 - Календарный план

     Выполнение  заказов будет выполняться строго по определённой схеме:

прием техники  на ремонт;

1. разборка техники;
2. диагностика техники - выявление причин поломки;
3. нахождение необходимых деталей;
4. в случае отсутствия необходимой детали на месте заказ её у поставщика;
5. замена сломанной детали;
6. сборка техники
7. контроль и диагностика.

   Прием техники на ремонт будет проводиться  приемщиком непосредственно в помещении  сервис-центра. Прием должен осуществляться с квитанцией и особым договором  а также (желательно) с документами  на технику, где указаны технические характеристики.

   Затем происходит разборка техники для  её диагностики.

Следующий шаг- непосредственная диагностика поломки, где устанавливается причина  поломки 

     При осуществлении подготовительного  этапа для ремонта изделия  необходимо учитывать особенности изделия, внимательно изучить технические характеристики (в случае, если клиент предоставил документацию на технику) . Так, например в определённых видах видео и фотокамер имеются так называемые "стандартные" поломки, т.е. фирма-производитель использует некоторые детали быстро изнашиваемые. Например, в зеркальных фотокамерах частая поломка - камера отказывается фокусироваться на изображении, это связано может быть с экспонометром или с дефектов в объективе, когда сбивается фокусировка или фокусировка идет не точно. Эти нюансы, присущие к каждой крупной фирме-производителю . Их важно учитывать, чтобы минимизировать время на нахождение поломки. Однако в нашей фирме работают мастера с многолетним стажем ремонта техники, что очень важно при починке.

Далее, когда  причины поломки обнаружены, необходимо найти нужную деталь, если сломанная  деталь не подлежит ремонту. В офисе  содержится большое количество деталей  для ликвидации так называемых "стандартных" поломок, в случае, если поломка уникальная, необходимо связаться с поставщиком и в максимально короткое время приобрести нужную деталь.

     Затем происходит непосредственно ремонт сломанной части или замена её.

     Далее, когда деталь починена или поменяна, необходимо собрать аппарат правильно, чтобы не осталось лишних деталей.

Заключительным  шагом будет диагностика постремонтного состояния техники, правильно ли работает аппарат, подошла ли полностью  деталь. В случае, если ремонт осуществился успешно, необходимо позвонить заказчику  и сообщить о том, что его техника в рабочем состоянии и он может забирать свой заказ.

Инвестиционный  план

Перечень  приобретаемых внеоборотных активов

     Объем необходимых средств составит 300 000 тыс. руб., которые являются лично  накопленными средствами учредителей  компании.

     В основном инвестиции будут направлены на:

• Закупку необходимого оборудования  
• Аренду помещения

Планируемая закупка  необходимого оборудования представлена в таблице

Таблица 3

Операционный  план

Планируемый объем поставок

Сбыт (Ценообразование)

Таблица 4

Суммарные прямые издержки

Таблица 5