Биография и вклад в науку Фрэнка и Лиллиан Гилбертов

Любого рода улучшения  рабочей аппаратуры или инструмента  имеют особое значение для человека, который будет ими пользоваться. При рассмотрении работника, являющегося  в данном случае источником активности, мы ясно различаем два элемента, каждый их которых нуждается в  оценке. Первый элемент- это сама трудовая активность работника. К этой категории относятся его наблюдаемые и ненаблюдаемые трудовые движения, их смысл и способ их исполнения. Второй элемент- утомление, или усталость. Под ним понимается продолжительность и характер интервала, потребного для восстановления работником его исходных производственных возможностей. Любой специалист, занимающийся серьезным изучением трудовых движений или анализом соответствующих данных, не может не видеть связи двух этих проблем: проблемы трудовых движений и проблемы утомляемости. 

  Джилбреты рассматривали отдельно так называемую «избыточную» (являющуюся следствием совершения действий, не являющихся необходимыми) и «необходимую» (т.е. возникающую при выполнении действий, необходимых для достижения поставленной цели) усталость. По их мнению, ключом к минимизации усталости является изучение трудовых движений и внедрение оптимальных методов работы. Так, «избыточная» усталость (вызванная подъемом и переноской тяжестей) может быть практически сведена на нет путем рациональной организации рабочего места, «необходимая» же усталость может быть минимизирована благодаря внедрению передовых методов производства и обеспечению потребных для отдыха перерывов в работе. Другими предлагавшимися Джилбретами средствами снижения усталости были сокращение продолжительности рабочего дня и введение оплачиваемых отпусков.

  Как мы уже видели, Тейлор также осознавал наличие  подобных проблем, обусловленных  фактором усталости, и был сторонником  введения необходимых для отдыха  перерывов. Тем не менее, он  считал, что при надлежащем материальном  стимулировании рабочий может  преодолевать усталость и работать  с большим напряжением сил.  Джилбреты избрали противоположный подход, отказавшись от рассмотрения идеи «человека первого класса» и сделав особый упор на производственной среде, условиях труда, призванных обеспечить поддерживание высокого уровня производительности труда. Следующая цитата, при всей ее видимой экстравагантности, позволяет составить ясное представление о различии подходов Тейлора и Джилбретов.  

Оценить успешность решения  проблемы усталости может оценка того, насколько больше стало у  человека «счастливых минут». Каждый человек стремится к счастью, пусть при этом каждый понимает его  по-своему. Избавление от усталости, связанное  с желанием беречь жизнь человека и не доводить его до изнурения, должно способствовать увеличению продолжительности  этих «счастливых минут», в противном  случае мы не достигнем своей главной  цели. Есть ли у вас основания  считать, что ваши работники стали счастливее от того, что вы занялись исследованием проблемы усталости? Стали ли они выглядеть счастливее и говорить, что они стали счастливее? Если это так, значит, ваши труды не пропали даром, какими бы ни были при этом финансовые издержки. 

  Этот подход, столь  отличный от суровых реалий  «сортировки» Bethlehem Steel, основан на учете человеческой мотивации и в этом смысле мало, чем отличается от экспериментов Хоторна.  

  Работа Фрэнка Банкера Джилбрета шла параллельно с работой Ф. У. Тейлора и по ряду моментов дополняла ее. Хотя последний делал особый акцент на хронометрировании, а ранние работы Джилбрета были посвящены исключительно изучению трудовых движений, по сути, оба интересовались одними и теми же проблемами, а именно стандартизацией, системным изучением рабочего процесса и повышением эффективности производства. Со временем задачи «хронометрирования» и «изучения трудовых движений» слились в задачу изучения «темпов работы и трудовых движений». Подобно Тейлору, Джилбрет живо интересовался совершенствованием методов производства и приведением методов работы в соответствие с изменившимися технологическими требованиями. Тейлор полагал, что «ускорение» производства обеспечивается повышением квалификации работника и адекватным материальным его стимулированием, Джилбрет же всегда возражал против этой идеи. Он считал, что эффективность труда должна обеспечиваться снижением числа излишних движений и снижением усталости путем улучшения всех факторов производственной среды. В своих поздних работах Джилбрет испытывал сильное влияние Лилиан Моллер Джилбрет, занимавшейся проблемами промышленной психологии. Это сочетание подходов позволило Джилбретам отказаться от концепции «человека первого класса» и заложить основы современной эргономики.