Аутсорсинг как инновационный метод в сфере управления бизнесом

     Аутсорсинг как инновационный метод в сфере управления бизнесом 
 

     Аутсорсинг  в настоящее время широко используется в консультационной, производственной, информационной и других сферах. В научной литературе рассматривается традиционный подход к аутсорсингу. Cогласно традиционному подходу, при котором бизнес-процессы разделяются на «основные» и «вспомогательные», подрядчикам в основном передаются не стратегические или не значимые процессы [2].

     Сегодня эффективное развитие аутсорсинга невозможно без использования современных инновационных решений. Наличие технологических компетенций - важнейшее условие эффективности компании, а также ее конкурентное преимущество, поэтому профессиональные аутсорсинговые компании внедряют технологии, направленные как на совершенствование управленческих процессов, так и на оптимизацию каждой конкретной услуги.

     Стратегическое  партнерство с аутсорсинговой компанией  становится тем позитивным динамическим фактором, который существенно ускоряет развитие, позволяя при этом снизить  операционные издержки. Это обоюдовыгодный процесс, поскольку аутсорсинговые компании будут являться дополнительным источником инвестиций, перераспределяя финансовые потоки компаний и сосредотачивая их в области основного бизнеса. Таким образом, стратегический аутсорсинг, обеспечивая разделение рисков между компаниями, является сегодня наиболее перспективным инновационным методом оптимизации непрофильной деятельности.

     Виды  аутсорсинга:

     IT-аутсорсинг

     Рост  аутсорсинга начался со сферы  информационных технологий.

     В связи с их бурным развитием в конце XX в. предприятия столкнулись с необходимостью инвестировать на порядок больше средств в быстро устаревающее и дорогостоящее программное обеспечение и привлечение более квалифицированных специалистов. Компании начали беспокоиться о том, что это отнимает все больше времени и ресурсов, и стали привлекать профессионалов по управлению непрофильными активами.

     В настоящее время, помимо IT, существуют еще два вида аутсорсинга: аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing – BPO), а также производственный или промышленный аутсорсинг.

     Аутсорсинг  бизнес-процессов включает в себя большое количество второстепенных функций.

     Одно  из его давно освоенных в мире направлений – производственно-хозяйственный  аутсорсинг, в который входят аутсорсинг эксплуатации объектов недвижимости, услуг по клинингу и рабочему питанию, управлению транспортным парком предприятия и др.

     К данному виду относят также управление персоналом, внутренний аудит, логистический  или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг снабжения, финансов, бухгалтерии и других функций.

     При промышленном или  производственном аутсорсинге предприятие передает подрядчику свою производственную цепочку или ее часть в тех случаях, когда процесс производства собственными силами обходится предприятию дороже, чем привлечение аутсорсера.

     Первыми передали часть производства на аутсорсинг производители электроники и телекоммуникационные компании, а в настоящее время производственный аутсорсинг распространился на большинство видов деятельности [3].

     Аутсорсинг – инновационный инструмент, обеспечивающий конкурентные преимущества. Для того чтобы аутсорсинг не превратился в примитивную покупку услуг, необходимо определиться с тем, какие процессы и почему могут быть переданы на аутсорсинг. Он становится инновационной формой в тот момент, когда проявляется синергия: эффективность комплекса непрофильных процессов, переданных на аутсорсинг, начинает превышать эффективность их разрозненной работы в собственном управлении компании [4].

     Современный этап развития аутсорсинга в мире характеризуется переходом к трансформационному аутсорсингу. На данном этапе основное внимание уделяется инновациям, а также тому масштабу услуг, который может предложить профессиональная аутсорсинговая компания для обеспечения активного роста предприятия. Экономика постсоветских стран несколько отстает в своем развитии от мировой, поэтому отечественные сервисные компании совсем недавно приступили к внедрению стратегического аутсорсинга. 

Положительные стороны аутсорсинга

Уже накопленный опыт разных компаний позволяет сформулировать основные преимущества, которые аутсорсинг может дать использующей его компании.                                         Сроки. Клиент сразу получает результат, а не подготовительные работы. Исполнителю не нужно входить в курс дела, как делает большинство новых сотрудников. В крупных компаниях я часто встречался с ситуациями, когда сначала полгода ищут человека на открывшуюся вакансию (часто, кстати, находят непрофессионала), а затем этот человек еще полгода входит в курс дела. В итоге направление простаивает год. В отличие от этого сценария, компания - поставщик услуги уже владеет технологией выполнения задач. Если заказчик ощущает, что этой технологии нет и идут разговоры о погружении в проблему, то от услуг такого поставщика нужно немедленно отказаться.                                                            Большая прозрачность. Менеджеры заказчика получают понятную вещь - не пылесос, а чистую комнату; не специалиста по ИТ, а работающую корпоративную сеть.                                                                                                              Простота маневра. Как правило, изменить поставщика при четко построенных взаимоотношениях с ним (т. е. при его полной отчетности) несложно. Конечно, это возможно лишь при зрелости рынка данной услуги.                                                                             Четкость позиции. Исполнитель знает, что хочет, на какие уступки он может пойти. В отличие от него сотрудники внутри организации часто имеют свои интересы, не соответствующие декларируемой менеджерами цели. Вообще говоря, аутсорсинг позволяет “разбить” горизонтальные связи в корпорации, которые с точки зрения теории управления далеко не всегда желательны.                                                                                                       Кадры. Как уже говорилось, очень сложно найти грамотного профессионала, если клиент ищет его в чуждой предметной области (например, компания занимается ИТ, а ей нужен менеджер по PR. Естественно, ее руководство не знает, какими качествами такой специалист должен обладать). Ошибки очень болезненны. Найти компанию-исполнителя проще. Плюс заказчик получает масштабируемость - при возникновении новых задач ему не нужно искать новые кадры, это забота исполнителя.

  Следует особо отметить инновационный потенциал стран БРИК. Термин БРИК приобрел у российских экономистов заметную популярность. Поясним, что под этой аббревиатурой скрываются страны «догоняющего развития» — Бразилия, Россия, Индия и Китай, страны, которым аналитики инвестбанка Goldman Sachs в 2003 году предрекли великолепное будущее в новой экономике. По их прогнозам (см. доклад Dreaming With BRICs: The Path to 2050), «если все пойдет нужным образом», к 2039 году совокупный ВВП стран БРИК превысит аналогичный показатель стран «большой шестёрки» (США, Италия, Франция, Германия, Япония, Великобритания), при этом Китаю и Индии Goldman Sachs предсказывали мировое лидерство в производстве товаров и услуг, а России и Бразилии — в экспорте полезных ископаемых.

     Хотя  все четыре страны БРИК несколько  отстают от развитых стран в темпах создания «экономики знаний», все они в последнее время прикладывают значительные усилия к тому, чтобы развить комплексы генерации знаний и производство на их основе инновационной продукции, добиваются повышения ее доли в ВВП. У одних потенциальных членов клуба флагманов новой экономики это получается лучше, у других хуже, но для России опыт других стран БРИК в любом случае интересен и поучителен: несмотря на очевидные различия в динамике и структурах экономик, у нас много общих проблем.

     Индия — страна, которая, согласно прогнозу Goldman Sachs, должна была демонстрировать самый впечатляющий экономический рост. Феноменом последних лет стало формирование центров аутсорсинга в Индии, где наличие англоговорящей хорошо образованной молодежи создало возможность для эффективного аутсорсинга всех видов - от программирования до центров телефонного обслуживания. На крупные международные банки в Индии трудятся уже десятки тысяч человек - только на GE Capital работает 13 000. Многие банки переводят в Индию, где стоимость рабочей силы минимум в половину меньше, чем на Западе, полностью целые подразделения и бизнес-процессы, включая, например, финансовый анализ [5].

     Интересной  и заметной иллюстрацией роста аутсорсинга  в России стало появление нескольких центров телефонного обслуживания, базирующихся в Подмосковье и обеспечивающих аутсорсинг для московских компаний. Это только начало - рынок начнет расти тогда, когда помимо уже имеющегося спроса появится и предложение услуг мирового уровня. По крайней мере, российские филиалы западных аутсорсеров - IBM, Accenture - весьма активно об этом сигнализируют, в том числе и набором квалифицированного российского персонала.

     Таким образом, аутсорсинг зарекомендовал себя как эффективное средство повышения конкурентоспособности предприятий не только за рубежом, но и в условиях отечественной экономики. Опыт аутсорсинга показывает, что профессиональный подрядчик успешно справляется с теми задачами, которые предприятие не может решить ни своими силами, ни с помощью дочерней компании. Крупные отечественные аутсорсеры успешно соревнуются с иностранными конкурентами в области качества предоставляемых услуг. Все это позволяет говорить о дальнейшем более интенсивном развитии аутсорсинга в России. 

     Список  литературы:

1. Пермское агентство аутсорсинга http://www.outsourcing-perm.ru
2. «Инновационный менеджмент», Москва, 2007, Морозова И.В.
3. Аутсорсинговая компания «КорпусГрупп»  http://www.corpusgroup.ru
4. Портал посвященный ИТ-аутсорсингу http://www.outsourcing.ru

5. Инновационный потенциал стран БРИК: Индия. http://www.strf.ru/material.aspx?CatalogId=223&d_no=12033