Аннотация

Живаева Вера Михайловна. Отчет по производственной практике

г. Миасс: ЮУрГУ, ФЭУП, 2010. 29 с. 
 

     Отчет состоит из двух частей.

     Первая  часть отчета посвящена рассмотрению организации деятельности базы практики, нормативно-правовой базы в деятельности туристического агентства «Виллар», особенностей менеджмента на предприятии.

     Во  второй части рассмотрены недостатки в работе туристического агентства  «Виллар», индивидуальный план работы и его выполнение.

 

Оглавление 

 

Введение

     Туристическое агентство – фирма, приобретающая  туры, разработанные туроператором, выпускающая на эти туры путевки и реализующая их потребителю.

    Агентства не подразделяют клиентов на консультирующихся  и оформляющих поездку, поскольку считается, что клиент имеет право получить объективную информацию по вопросам, связанным с путешествием. Оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничное бронирование и другие услуги выполняются в агентстве в кратчайший срок.

     Я проходила практику в туристическом агентстве «Виллар». Предприятие на туристическом рынке находится 4 года. ООО «Виллар» находится на машгородке наряду с такими известными туристическими агентствами как «Уральский Экспресс», «География», «Караван» и другие.

 

Цели  и задачи практики

     Целью практики является моделирование профессиональной деятельности в условиях работы туристического агентства.

     Задачи  практики:

1. Закрепить и углубить теоретические знания, умения и навыки
2. Сформировать комплексное представление о специфике работы менеджера по туризму
3. Изучить систему работы туристического агентства, специфику менеджмента

 

Часть 1

1.1 Организация деятельности туристического агентства

1.1.1 Тип базы практики: туристическое агентство

     Структура базы практики:

     

        Менеджер                                 Директор

       по рекламе               

                                         Менеджер            Бухгалтер         Менеджер

                                        по туризму                                     по туризму 

     В ООО «Виллар» нет вакансии менеджера по рекламе, поэтому директор вынужден периодически пользоваться услугами рекламных агентств.

 

1.1.2 Материально-техническая база практики

   Рабочие места оборудованы:

• телефоном (городская, междугородняя, международная связь),
• факсом,
• принтером,
• ксероксом,
• компьютерами с выходом в интернет,
• сейфом,
• стеллажами для хранения документации.

     Техническое оснащение туристического агентства  «Виллар» соответствует требованиям. 

 

   1.1.3 Нормативно-правовое обеспечение трудовой деятельности сотрудников ООО «Виллар» закреплены в правилах внутреннего трудового распорядка:

• Приём на работу осуществляется посредством собеседования, на основе опыта работы либо документа об образовании. При желании руководителя назначается испытательный срок (от 1 до 3 месяцев). При приёме на работу заключается трудовой договор, в котором отражены права и обязанности сотрудника и руководителя предприятия.
• Увольнение осуществляется на основе заявления. После рассмотрения и подписания заявления сотрудник продолжает работу в течение двух недель. По прошествии этого времени трудовой договор расторгается.
• Отпуск предоставляется один раз в год по прошествии 6 месяцев с начала работы на основе заявления. Отпуск оплачивается и даётся на срок не менее 24 дней. Выдаётся единовременное пособие в размере месячного оклада при уходе работника в очередной отпуск.
• Тарификации в ООО «Виллар» нет

 

1.1.4 Основные требования, предъявляемые к специалисту:

• Опыт работы / образование
• Коммуникабельность
• Обучаемость

   1.5 Основные направления деятельности:

   Специализацией туристического агентства «Виллар» является внутренний и международный туризм, включающий различные программы для туристов любого возраста, рода занятий, увлечений и достатка:

• пляжный отдых
• горнолыжный отдых
• детский, молодежный, семейный отдых
• экскурсионные туры
• деловые поездки, посещение выставок и конференций
• оздоровительные и лечебные туры
• спортивный туризм
• индивидуальные туры

   Правила внутреннего трудового распорядка для работников туристического агентства «Виллар» были утверждены 16.10.2006г. Они определяют внутренний трудовой распорядок, порядок приёма и увольнения работников, основные обязанности работников и администрации, режим рабочего времени и его использование, а также меры поощрения за успехи в работе и ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

   Права и обязанности сотрудников отражены в должностной инструкции.

 

1.2 Нормативно-правовая база в деятельности туристического агентства «Виллар»

 

1.3 Особенности менеджмента туристического агентства «Виллар»

1.3.1 Тип организационной структуры управления

 

   Организационная структура аппарата управления - форма  разделения труда по управлению производством. Каждое подразделение и должность  создаются для выполнения определенного набора функций управления или работ. Для выполнения функций подразделения их должностные лица наделяются определенными правами на распоряжения ресурсами и несут ответственность за выполнение закрепленных за подразделением функций.

   Я проходила практику на предприятии, в котором штатная численность составляет 4 человека. Тип организационной структуры управления в ООО «Виллар» можно отнести к функциональному. Функциональная организационная структура реализует тесную связь административного управления с осуществлением функционального управления.

 

1.3.2 Характеристика коллектива

     Коллектив (от лат. Collectifious – собирательный) группа объединенных общими целями и  задачами людей, достигшая в процессе социально ценной совместной деятельности высокого уроним развития).

     Психологический климат в ООО «Виллар» характеризуется удовлетворенностью работников организацией, условиями труда, отношениями между собой и с руководством, настроением, взаимопониманием, степенью участия в управлении и самоуправлении, дисциплиной, группой и местом в ней, качеством получаемой информации.

     Сам коллектив доброжелателен, взаимопомощь, взаимовыручка – это основа отношений  в коллективе. Часто происходят обсуждения новостей, вопросов, связанных с работой.

 

1.3.3 Характеристика руководством коллектива

   Руководитель  туристического агентства «Виллар»  –  Пушина Татьяна Васильевна (директор) –  предпочитает демократический  стиль управления.   В течение  моей практики я отметила, что она  стремится к выработке коллективных решений, проявляет интерес к неформальным отношениям. При распределении работы старалась учитывать пожелания сотрудников, согласовывать с ними цели деятельности. Она не пренебрегала дополнительной информацией и чужим опытом.

   При этом принятие решения всегда оставалось её прерогативой.  Несмотря на демократичность, проступки оцениваются ею строго, а обязанности работников распределены чётко.

   Руководитель  в ООО «Виллар» грамотный, образованный человек, лидер по характеру. Всё  это позволило сформировать настоящий  коллектив, а не просто группу людей на одной территории. 
 
 

 

Часть 2

2.1 Недостатки в работе туристического  агентства «Виллар»

По сравнению с прошлым годом я заметила, что часть проблем была решена. Так, например, у фирмы появился свой сайт. Также решением незаметной с проспекта вывески послужил штендер.

Однако  некоторые недостатки всё же остались. В частности, по сравнению с прошлым  летом продажи сократились. Причиной этому может служить тяжёлое экономическое положение в стране. По этой же причине сократился бюджет на рекламу и поэтому рекламная компания менее эффективна. Потеряна большая часть аудитории из-за прекращения рекламы на телевидении.

Ещё одним  недостатком, связанным с сокращением  продаж, является уменьшение доверия к студентам-практикантам. Так, например, прошлым летом мне давали большую свободу при общении с клиентами. В этом же году непосредственного обслуживания посетителей практически не было. Это связано с тем, что необходимо было заключить как можно больше договоров. Соответственно, ошибаться было нельзя, а клиентов необходимо было принимать на самом высоком уровне. Этого можно добиться только благодаря опыту и профессионализму. Поэтому студентов практически отстраняли от работы с клиентами.

 

2.2 Индивидуальный план работы

1. Изучить основные направления деятельности предприятия
2. Изучить права и обязанности менеджера по туризму
3. Изучить отельную базу
4. Изучить нормативно-правовые основы деятельности предприятия
5. Изучить ценовую политику ООО «Виллар»
6. Составить анкету для клиентов туристического агентства
7. Составить паспорт предприятия
8. Провести статистику заключённых договоров в период с 1 по 20 августа 2009 и 2010 годов.

 

2.2.1 Анкета для клиентов туристического  агентства «Виллар»

Уважаемые клиенты! Пожалуйста, заполните анкету для более эффективной работы нашего агентства!