Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Декабря 2010 в 00:40, реферат
В условиях кризиса экономики в нашей стране велся и продолжает вестись поиск новых форм и методов управления для ее оздоровления. К ним следует отнести в недалеком прошлом достижения кибернетики и компьютерной техники; к ним относятся в настоящее время достижения маркетинга и логистики.
Введение 3
1. Понятия услуги и сервиса. Логистический сервис 4
2. Критерии качества логистического обслуживания 7
3. Зависимость затрат сервиса от уровня обслуживания 10
4. Формирование системы логистического сервиса. Варианты сервисного обслуживания 12
5. Логистическое обслуживание 14
Заключение 18
Список литературы 20