Инновационный менеждмент организации

Необходим  термометр  и в сфере производства, ни одно измерение температуры не обходится  без термометра.

Большое количество разнообразных моделей, различных  форм и цветов. Имеются специальные  модели для детей, с яркой расцветки или в виде соски, с гибкими малотравматичными наконечниками. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выбор конкретного сегмента. Определение предпочтений к объекту.

     После оценки потребителей с помощью сегментирования  можно описать конкретного кластера потребителей.

     Конкретными потребителями настольной лампы  являются: Семейные пары, имеющие одного и более детей. 

     Семейный  бюджет 30000:  руб. 

     Место проживания потенциального покупателя: не имеет большую значимость;

     Цель  покупки:

1)   контроль  температуры ребенка, его состояния  в домашних условиях.  Своевременное  принятие соответствующих действий  в случае необходимости;

2)  научить своего ребенка самостоятельно пользоваться прибором;

3)  экономия времени измерения температуры;

4) получение  более точных данных;

5) удобство в  использовании;  

        Данный  целевой сегмент на протяжении последнего десятилетия в Европе отдает предпочтение электронным термометрам. Именно электронные термометры точны и наиболее безопасны. Используя электронный термометр, они могут избежать отравления парами ртути и не порезаться осколками стекла.  
              По скорости измерения и комфорту использования электронные термометры превосходят свои ртутные аналоги. Измерение за несколько секунд, гибкий наконечник, большой дисплей, память последнего измерения – вот те характеристики, которыми может обладать электронный термометр. Такие термометры стоят недорого и обязательно понравятся детям. Именно по этим характеристикам они являются лидерами на рынке. 

Определение «голоса потребителя».

       "Голос потребителя" - это совокупность современных методов исследования, все они успешно используются производителями мирового уровня при создании и выведении на рынок новых товаров и брендов.

Эта методика для  тех производителей и продавцов, которые не просто научились воздействовать на сознание  потребителя, но берут его в помощники. Это метод изучения потребительского инсайта:

• понять, о чем думает потребитель, чем он живет
• увидеть, как он решает жизненные задачи
• услышать, что он сам о себе расскажет

В целом, « голос потребителя» дает заказчику следующие возможности:

• более глубокое, по сравнению с традиционными методами исследований, понимание потребностей и желаний потребителей;
• анализ существующего портфеля товаров/услуг на предмет соответствия ожиданиям потребителей, сравнение с позициями конкурентов;
• изучение восприятия качества товара/услуги разными сегментами потребителей, новые критерии сегментации;
• предвосхищение новых потребностей, не известных конкурентам, и дающих возможность инновационного прорыва.

Очень важным является активное участие специалистов компании-заказчика  в исследовательском процессе как на этапах сбора, так и анализа информации. Участие заказчика в исследовании дает ему возможность не только контролировать ход работ, но и лично общаться с собственными потребителями и наиболее глубоко вникать в их потребности. 
 
 

     «Голос  потребителя» 

 
 
 

Таб.2 Требования потребителей («голос потребителя»)

        Для потребителя прочность изделия  должна быть высокая, форма компактная, точность измерения максимальная,  должна отсутствовать погрешность  измерения. Также процесс измерения  должен быть безопасен, так как пользуются дети. Материал должен быть экологически чистым. Цена приемлемая, время измерения максимально быстрое, что позволяет существенно сэкономить время. Срок службы также играем огромную роль при выборе устройства. Чем выше срок эксплуатации, тем больше доволен потребитель. Одна из главных функций термометра – это его ремонтопригодность.

        Отсюда  следует, что при выборе измерительного устройства потребитель смотрит  на качество изделия, его цену и главные  функции, которые должны удовлетворять  его запросам. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Строение  «дерева свойств  и функций» электронного термометра.

     После выявления основных параметров потребности («голоса потребителей») можно приступить к  построению «дерева свойств (элементов)».

     Первый  уровень дерева образуют основные узлы и наиболее весомые детали электрического термометра. Ко второму уровню относится детали и технические исполнения деталей первого уровня, которые являются существенными при удовлетворении потребностей и обеспечивают высокое качество изделия. Графическое представление «дерева свойств» настольной лампы будет иметь иерархическую структуру, указанную на рис.2.

     Совместно с построением «дерева свойств» строится его «дерево функций». При  построении «дерева функций» элементов  настольной лампы определяются степень  влияния его составных частей, а также окружающей среды на качество всего изделия в целом. 

     После описания функций элементов изделия  можно непосредственно приступить к графическому представлению «дерева  функций» электрического термометра, которое представлено на рис.3.

     Рис.5. наглядно показывает функциональную взаимосвязь  между элементами электрического термометра, что позволяет определить влияние качества этих элементов друг на друга.  
 
 
 
 
 
 
 
 

     Анализ  функций элементов электрического термометра. 

 

Таб.3 Анализ функций  объекта

 

 
 

Рис.3 «Дерево  функций» объекта

Построение  домика качества.

     После построения «деревьев свойств и  функций» перейдем к сопоставительному  анализу полученных результатов, т.е. выбор предпочтительных вариантов  конструкции продукции, перевод  параметров потребности («голос потребителя») в технические характеристики, сопоставление  параметров продукции с параметрами  продукции конкурентов, а также  с параметрами потребности.

     Наиболее  эффективным инструментом при сопоставительном анализе является построение «домика  качества» 

     «Домик  качества» как конечный результат  развертывания функции качества позволяет не только формализовать  процедура установления соответствия и значимости связей между входной  информацией и выходными характеристиками создаваемого продукта на каждом этапе  развертывания функции качества с учетом пожеланий потребителя, но также принимать обоснованные решения по управлению качеством  процессов создания продукта, ожидаемого потребителем. Развертывая качество на начальных этапах жизненного цикла  продукта в соответствии с нуждами  и пожеланиями потребителя, удается  избежать корректировки качества продукта после его появления на рынке, а следовательно обеспечить высокую ценность и одновременно относительно низкую стоимость продукта, создавая тем самым базу для повышения конкурентоспособности продукции.

     Из  данного «домика качества» мы видим, что: наиболее прочным является корпус электронного термометра,  также он имеет компактную форму, как и ядро и терморезистор. Ремонтопригодность у корпуса высокая, в то время как у терморезистора и впаянных контактов она средняя. Диапазон измеряемости у терморезистора самый высокий, т.е. это и есть основное измерительное устройство в приборе. Достаточно прочное крепление имеют только впаянные контакты, в то время как ядро и выключатель обладают  слабым креплением. Терморезистор имеет самую высокую связь с такими показателями, как точность измерения и время измерения, что показывает, что он самый точный и самый быстрый из всех данных объектов. Высокой термостойкостью обладают корпус и терморезистор, так  же они имеют приемлемую цену. Самый высокий срок службы у таких деталей, как ядро и терморезистор. В то время как впаянные контакты требуют более бережного обращения.  Погрешность имеет только корпус. Так же он имеет подсветку, что значительно облегчает процесс измерения в темное время суток. Самый безопасным в использования является корпус, кроме того он сделан из экологически чистого материала. Ядро и впаянные контакты, напротив,  не совсем безопасны в использовании и требуют большого внимания при эксплуатации.

     Отсюда  можно сделать такой вывод:

     Корпус  и терморезистор являются наиболее качественными деталями, не требующими дополнительного внимания при эксплуатации прибора, в данном случае, электрического термометра. Они получили наивысший бал.  Ядро, впаянные контакты, и выключатель требуют дополнительных доработок. Следует более детально усовершенствовать конкретные  части объекта с целью повышения качества изделия.