МОСКОВСКИЙ  ГУМАНИТАРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  ИНСТИТУТ

Тверской  филиал

_____________________________________________________________________________

РЕФЕРАТ

Учебная дисциплина: «Информационные системы в экономике»

Тема: «Системы поддержки принятия решений»

 
 
 

Выполнила: студентка 4 курса

Факультет: Экономика  и управление

Специальность: Бухгалтерский учет,

анализ и аудит

Группа: 431 ББ

Караничева Ирина  Борисовна

 

                                                                     Руководитель: ___________________

 

                                                                    Оценка: ________________________

 

                                                                       «___» _________________ 2010 год

 
 
 

Бологое

2010 год

Содержание

 Введение ________________________________________________________ 3

Системы поддержки  и принятия решений - хранилище данных ___________ 4

Аналитические системы  ___________________________________________ 5 

Типы Системы поддержки и принятия решений ________________________6

Области применения  ______________________________________________ 7

Рынок Системы поддержки и принятия решений _______________________8

Заключение  _____________________________________________________10

Список литературы    _____________________________________________ 11

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

      Руководство крупных  компаний  испытывает  потребность  в   достоверной информации о различных аспектах бизнеса компании в целях поддержки  принятия решений.  От  этого  зависит  качество  управления  компанией,   возможность эффективного планирования ее  деятельности,  выживание  в  условиях  жесткой конкурентной борьбы. При этом критически важными являются  наглядность  форм представления  информации,  быстрота  получения  новых   видов   отчетности, возможность анализа текущих и исторических данных. Системы,  предоставляющие такие возможности, называются Системами Поддержки Принятия  Решений  (СППР). Они с  успехом  применяются  в  самых  разных  отраслях:  телекоммуникациях, финансовой сфере, торговле, промышленности, медицине и многих других. СППР состоят из  двух  компонент:  хранилища  данных  и  аналитических средств. Хранилище данных предоставляет единую среду хранения  корпоративных данных,  организованных  в  структурах,  оптимизированных   для   выполнения аналитических   операций.   Аналитические   средства   позволяют   конечному пользователю,  не  имеющему  специальных  знаний  в  области  информационных технологий,  осуществлять  навигацию  и  представление  данных  в   терминах предметной  области.  Для   пользователей   различной   квалификации,   СППР располагают различными типами интерфейсов доступа к своим сервисам.

 
 

                        

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Системы поддержки и принятия решений - хранилище  данных

 

      Специфика работы аналитических  систем делает  практически   невозможным их прямое использование на оперативных данных.  Это  объясняется  различными причинами, в том числе  разрозненностью  данных, хранением  их  в  форматах различных СУБД и в разных "уголках" корпоративной сети,  но,  что наиболее важно, неприменимостью структур данных  оперативных  систем  для  выполнения задач анализа. Для этих целей создается  специализированная  среда  хранения данных, называемая хранилищем данных (Data Warehouse).

      Хранилище  данных  представляет   собой   банк   данных   определенной структуры, содержащий информацию  о  производственном  процессе  компании  в историческом контексте. Главное назначение хранилища - обеспечивать  быстрое выполнение произвольных аналитических запросов.

      Согласно исследованию META Group, 90 -  95%  компаний  списка  Fortune 2000 активно применяют хранилища данных,  чтобы добиться  преимущества  в конкурентной  борьбе  и  получить  значительно  большую  отдачу   от   своих инвестиций.  Трехлетнее   изучение   опыта   62   организаций,   проведенное International  Data  Corporation  (IDC)  показало,  что эти организации в среднем получили 400-процентный возврат  своих  инвестиций  в  СППР-системы.

Перечислим  главные преимущества хранилищ данных:

.  Единый  источник  информации:  компания   получает   выверенную   единую информационную  среду,  на  которой  будут   строиться   все   справочно- аналитические приложения в той предметной области, по  которой  построено хранилище. Эта среда будет обладать единым интерфейсом,  унифицированными структурами  хранения,  общими  справочниками  и  другими  корпоративными   стандартами, что облегчает создание  и  поддержку  аналитических  систем.

   Также,  при  проектировании  информационного  хранилища   данных   особое  внимание уделяют достоверности информации, которая попадает в хранилище. Производительность: физические  структуры хранилища данных  специальным образом оптимизированы для выполнения абсолютно произвольных выборок, что позволяет строить действительно быстрые системы запросов. Быстрота разработки: специфическая  логическая  организация  хранилища  и   существующее  специализированное  ПО  позволяют  создавать  аналитические системы с минимальными затратами на программирование.

 Интегрированность: интеграция данных из разных  источников  уже  сделана, поэтому не надо каждый раз производить  соединение  данных  для  запросов требующих информацию из нескольких источников. Под интеграцией понимается   не только совместное физическое хранение  данных,  но  и  их  предметное, согласованное  объединение;  очистку  и  выверку  при  их   формировании; соблюдение технологических особенностей и т.д.

  Историчность  и стабильность:  OLTP-системы оперируют с   актуальными данными, срок применения и хранения которых обычно не превышает  величины текущего бизнес-периода (полугода-год), в  то  время  как  информационное  хранилище данных нацелено на долговременное хранение информации в течении   10-15 лет. Стабильность означает, что фактическая информация в  хранилище   данных не обновляется  и  не  удаляется,  а  только  специальным  образом  адаптируется к изменениям  бизнес-атрибутов.  Таким  образом,  появляется   возможность осуществлять исторический анализ информации.

Независимость: выделенность информационного хранилища существенно снижает  нагрузку на OLTP-системы со стороны аналитических приложений,  тем  самым   производительность существующих  систем  не  ухудшается,  а  на  практике   происходит уменьшение времени отклика и улучшение доступности систем.

      Наряду с большими корпоративными  хранилищами данных широкое применение находят также витрины данных (Data Mart).  Под  витриной  данных  понимается небольшое  специализированное  хранилище  для  некоторой  узкой   предметной области,  ориентированное  на  хранение  данных,  связанных  одной   бизнес- тематикой. Проект по созданию витрины  данных  требует  меньших  вложений  и выполняется  в  очень  короткие  сроки.  Таких  витрин  данных  может   быть несколько, скажем витрина данных  по  доходам  для  бухгалтерии  компании  и витрина данных по клиентам для маркетингового отдела компании.

 
 

Аналитические системы

 

      Аналитические системы  СППР  позволяют  решать  три  основных  задачи: ведение  отчётности,  анализ информации  в реальном   времени   (OLAP)   и интеллектуальный анализ данных.

      Отчётность.

      Сервис отчётности СППР помогает  организации  справиться  с   созданием всевозможных   информационных   отчетов,   справок,   документов,    сводных ведомостей и пр., особенно когда число выпускаемых отчетов  велико  и  формы отчётов  часто  меняются.  Средства  СППР,  автоматизируя  выпуск   отчётов, позволяют перевести их  хранение  в  электронный  вид  и  распространять  по корпоративной сети между служащими компании.

      OLAP

      OLAP (On-Line  Analitycal  Processing)  -  сервис  представляет  собой инструмент для анализа больших объемов данных в  режиме  реального  времени. Взаимодействуя с  OLAP-системой,  пользователь  сможет  осуществлять  гибкий просмотр  информации,  получать  произвольные  срезы  данных,  и   выполнять аналитические  операции  детализации,  свертки,   сквозного   распределения, сравнения во времени. Вся  работа  с  OLAP-системой  происходит  в  терминах предметной области.

      OLAP-системы   являются   частью   более   общего   понятия   Business Intelligence, которое включает  в себя  помимо  традиционного OLAP-сервиса средства организации совместного  использования  документов,  возникающих  в процессе работы пользователей хранилища.  Технология  Business  Intelligence обеспечивает электронный обмен  отчетными  документами,  разграничение  прав пользователей, доступ к аналитической информации из Интернет и Интранет.

      Интеллектуальный анализ данных  или «добыча данных» (Data Mining)

      При помощи средств добычи  данных можно проводить глубокие  исследования данных. Эти исследования включают в себя: поиск зависимостей  между  данными (напр., “Верно ли, что рост  продаж  продукта  А обусловлен  ростом  продаж продукта В ?” ); выявление устойчивых  бизнес-групп (напр.  “Какие  группы клиентов,  близких  по  поведенческим  и   другим   характеристикам,   можно выделить?  Какие  характеристики  клиентов  при  этом  оказывают  наибольшее влияние на классификацию?“);  прогнозирование  поведения  бизнес-показателей (напр. “Какой объем перевозок ожидается в следущем  месяце?“ );  оценка влияния решений на бизнес компании (напр. “Как изменится спрос  на  товар  А среди группы потребителей Б, если снизить цену  на  товар С ?“ );  поиск аномалий (напр.  “С  какими  сегментами  клиентской  базы  связаны  наиболее высокие риски?“).

 
 

Типы  системы поддержки и принятия решений

 

      В  зависимости  от  функционального   наполнения   интерфейса   системы

выделяют  два основных типа СППР: EIS и DSS.

      EIS  (Execution   Information   System)   –   информационные   системы руководства  предприятия.  Эти  системы  ориентированы  на  неподготовленных пользователей,  имеют  упрощенный  интерфейс,  базовый набор   предлагаемых возможностей,  фиксированные  формы  представления  информации.  EIS-системы рисуют общую наглядную картину текущего состояния бизнес-показателей  работы компании и тенденции их развития, с возможностью углубления  рассматриваемой информации до уровня крупных объектов компании. EIS–системы  –  та  реальная отдача, которую видит руководство компании от внедрения технологий СППР.

      DSS (Desicion Support System) – полнофункциональные  системы анализа  и исследования данных, рассчитанные на подготовленных  пользователей,  имеющих знания  как  в  части  предметной  области  исследования,  так  и  в   части компьютерной грамотности. Обычно  для  реализации  DSS-систем  (при  наличии данных) достаточно установки и настройки специализированного ПО  поставщиков решений по OLAP-системам и Data Mining.

      Такое деление систем на два  типа  не  означает,  что   построение  СППР всегда предполагает реализацию только одного из этих типов. EIS и DSS  могут функционировать  параллельно,   разделяя   общие   данные   и/или   сервисы, предоставляя  свою  функциональность  как   высшему   руководству,   так   и специалистам аналитических отделов компаний.

 
 

Области применения

 

      Телекоммуникации

      Телекоммуникационные  компании  используют  СППР  для   подготовки   и принятия комплекса решений, направленных  на  сохранение  своих  клиентов  и минимизацию их оттока в другие  компании.  СППР  позволяют  компаниям  более результативно  проводить   свои   маркетинговые   программы,   вести   более привлекательную тарификацию своих услуг.

      Анализ записей с характеристиками  вызовов позволяет выявлять категории клиентов с похожими стереотипами поведения,  с  тем  чтобы  дифференцировано подходить к привлечению клиентов той или иной категории.

      Есть  категории  клиентов,  которые  постоянно   меняют   провайдеров, реагируя на те или иные рекламные компании. СППР позволяют выявить  наиболее характерные признаки «стабильных» клиентов, т.е. клиентов, длительное  время остающихся верными одной  компании,  давая  возможность  ориентировать  свою маркетинговую политику на удержание именно этой категории клиентов.

      Банковское дело

      СППР  используются  для  более   качественного  мониторинга   различных аспектов банковской деятельности, таких как обслуживание  кредитных карт, займов,  инвестиций  и  так  далее,  что  позволяет   значительно   повысить эффективность работы.

      Выявление   случаев   мошенничества,   оценка   риска    кредитования, прогнозирование изменений клиентуры –  области  применения  СППР  и  методов добычи данных. Классификация клиентов, выделение групп клиентов со  сходными потребностями позволяет проводить целенаправленную  маркетинговую  политику, предоставляя более привлекательные  наборы  услуг  той  или  иной  категории клиентов.