Системы бронирования и резервирования

СИСТЕМА БРОНЮВАННЯ І РЕЗЕРВУВАННЯ ЕЛЕКТРОННА 

- найважливіший  канал .збуту продукту туристського. За сучасних умов більша частина  готельної квоти (60-70%) знаходиться  під контролем централізованої  системи бронювання компаній. С.  б. і р. е. вирішують такі  завдання: а) пропонують постачальникам туристських послуг (провайдерам авіаперевезень, розміщення, харчування, прокату автомобілів тощо) єдину глобальну мережу збуту їхньої продукції через систему турагентств і комерційних бюро авіакомпаній; б) пропонують турагентствам доступ до міжнародних провайдерів, дають можливість здійснювати узгоджену політику маркетингу і менеджменту; в) поєднують можливості турагентств і бюро авіакомпаній в одну мережу; г) забезпечують взаємодію з усіма глобальними системами бронювання і резервування:  

AMADEUS, SABRE, WORLDSPAN, GABRIEL, GALILEO. У С. б. і p. е. турагент  знаходить інформацію про маршрути, готелі й засоби комунікації  з іншими транспортними системами.  Таким чином, надзвичайно важливим  фактом для авіакомпаній, як і  для готелів, є наявність інформації про них в якомога більшій кількості комп'ютерних терміналів. Лідером ринку в індустрії комп'ютерного резервування є САБРЕ (SABRE) компанії Амерікен Ейрлайнз. В Європі є два консорціуми, кожен з яких використовує власну систему: ГАЛІЛЕО (GALILEO) і АМАДЕУС (AMADEUS).  

Консорціум ГАЛІЛЕО  складається з КЛМ, Брітіш Ейруейз, Аліталіа, Суїс Ейр і Ковіа, дочірньої  компанії фірми Юнайтед Ейрлайнз, яка зі своєю системою резервування  

АПОЛЛО конкурує з САБРЕ в Амерікен Ейрлайнз.  

АМАДЕУС об'єднався з САБРЕ, її європейськими власниками є САС, Ейр Франс, Іберіа та Люфтганза. Розробка такої системи - надзвичайно дорогий проект. Перша фаза розробки коштувала консорціуму АМАДЕУС більш як 250 млн дол. Для  

ГАЛІЛЕО витрати  склали приблизно половину цієї суми. Ковіа (АПОЛЛО) в цілому вклала бл. 1,3 млрд дол. Однак величезні також і прибутки.  

АПОЛЛО отримав 160%, а САБРЕ - 65% прибутку на інвестиціях  у свої Системи електронного резервування. На цих системах вони заробляють більше, ніж на інших видах діяльності. На різні Розподільні Системи Турагентів - TADS (Travel Agent Distribution System) у США підписалися: 

Кількість турагентів 

Термінали електронного резервування 1 

САБРЕ 

12500 

59000 

АПОЛЛО 

9200 

43000 

Система Один 

6700 

25000 

ПАРС 

5200 

19000 

ДАТАС  

11 

3200 

11200 

1 CRT - Computer Reservation Terminal. 
 

Інформаційно-сервісний  центр ГАЛІЛЕО наводить дані про  більш як 40 тис. турагентств, можливості резервування чи замовлення квитків  на 500 авіалініях, а також бронювання місць в основних готелях, автомобілів у компаніях з прокату, замовлення кают у морських круїзах по всьому світу. Наприклад, методи бронювання номерів у готелях і дозвілля, що використовуються турагентами Пн. Америки, виглядають так: при бронюванні з метою комерції: 49% - тільки TADS, 33 - безмитний телефон, 14 - сполучення, 4% - інші. При бронюванні з метою дозвілля: 46 % - безмитний телефон, 30 - тільки TADS, 14 - сполучення, 10% - інші. Отже, на північноамериканському ринку йде наступ Розподільчих Систем Турагентів - TADS. Немає підстав очікувати, що ситуація в Європі розвиватиметься інакше. За САБРЕ й  

АПОЛЛО - 75% усіх систем резервування авіаліній. У той  же час більшість дрібних і  середніх готелів, не знайомі з системами TADS, мають проблеми зі збиранням  інформації, вчасно не повідомляють (згідно з вимогами) дані про себе і не знають, як застосовувати цю систему як канал маркетингу. Наявні пропозиції зі створення комунікаційної мережі даних, що електронним способом з'єднує готель з готельними терміналами Системи електронного резервування, а також з мережами авіаліній і турагентств, не вирішують проблем використання маркетингових можливостей цих систем або створення реклами фірмової марки за допомогою збуту і маркетингу.

До глобальних відносять чотири основні системи бронювання: Amadeus, Galileo, Sabre та Worldspan (табл. 2). Разом ці системи нараховують приблизно 500 000 терміналів, встановленних у готелях по всьому світу, що составляє біль 90% ринку, невипадково їх називають "золотою четвіркою". 10% займають регіональні системи резервування та системи, які знаходяться у стадії злияння з однією з вищеперерахованих. Кожна GDS, хоча й є глобальною, має свій арсенал росповсюдження. Для Amadeus та Galileo - це передусім Європа, для Sabre та Worldspan - Америка. Цікаво, що система Galileo використовується у 116 країнах світу, біль ніж 45 тисячами агенств. По ітогам 2008 року Galileo має найбільш прочні позиції у Великобританії, Італії, Греції, Швейцарії, Португалії. В цілом, частка цієї системи на ринку Європи - 29,8% (друге місце). Таких результатів Galileo досягло за три роки праці на світовому ринку. Система Galileo дозволяє забезпечувати туриста та туагента інформацією про туристичні продукти і послуги, автоматизувати процес бронювання авіаквітків, прямий обмін повідомленнями та замовлення додаткових послуг. На сьогодні цією системою активно користується 89 агенств в Росії та Азербайджані, але не користуються в Криму. [6, с.236]. 

Не менш відома у світі система бронювання Sabre, яка надає туристу інформацію про наання послуг перекладачів, оренди автомобілів, бронювання місць у готелях, організацію екскурсій, прогноз погоди, курси валют, забезпечує демонстрацію географічних карт, відео- та фото з місць відпочинку та багато ін. Використання даної системи у туристичних фірмах Криму дозволило б упровадити систему з досупом до широкого спектра туристичних послуг, здійснювати продаж туристичних продуктів, дистрибуцію і розробку технологічних рішень для туристичної сфери Криму. 

Комп'ютерна система бронювання Worldspan здійснює резервування місць на авіатранспорті, в театрах та інших закладах культури, номерів у готелях, екскурсій, компаіях по сдачі в аренду автомобілів, надає додаткову інформацію, пов'язану з туризмом. На початку XXI ст. Worldspan активно просуває туристичні Інтернет-технології у сфері електронної комерції. Програма Dates&Destinations дозволяє створити Інтернет Booking Engine - систему бронювання через Worldspan на сайті туристичного агенства в Інтернет. Впровадження цієї системи у діяльність кримських туристичних компаній дозволило б клієнтам самостійно обирати авіарейс, готель і здійснювати їх бронювання.

Джерела та література 

1. Информационные  технологии в бизнесе. Энциклопедия / Под ред. Милана Желены. - Санкт-Петербург, Москва, Харьков, Минск: ПИТЕР, 2002. - 1120 с.

2. Квартальнов  В.А. Туризм: Учебник. / Квартальнов  В.А. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.

3. Мельниченко  С.В. Інформаційні технології  в туризмі: теорія, методологія,  практика: Монографія. - К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2008. - 493 с.

4. Скопень М.М.  Комп'ютерні інформаційні технології  в туризмі./ Скопень М.М. - К.: Кондор, 2005. - 301 с.

5. Соловьев А.А.  Интернет как средство развития  туризма в Крыму//Культура народов  причерноморья- Научный журнал.- 2008 г.- №137.- С. 130-133.

6. Ткаченко Т.І.  Сталий розвиток туризму: теорія, методологія, реалії бізнесу:  Монографія. - К.: Київ. нац. торг.-екон. ун-т, 2006. - 537 с.

7. Туризм в  Україні: Стат. зб. - К.: Кондор, 2005. - 184 с.

КСБ створені для  задоволення потреб турфірм і визначає своїпершочергові цілі таким чином:

> пропонувати  постачальникам (провайдерам) туристичних  послуг (авіаперевезення, прокат  автомобілів, готелі, туроператори, залізниця та ін) надійну і  ефективну загальносвітову мережу  збуту, яка надає їм доступ до найбільшої в світі базі клієнтури, що належить турагентствам і комерційним бюро авіакомпаній;

> пропонувати  абонентам (турагентствам) потужний  інструмент управління та маркетингу, що дозволяє їм бути конкурентоспроможними  і прибутковими, мати доступ, як до місцевих, так і міжнародним провайдерам, забезпечувати управління діяльністю і вести фінансовий облік роботи фірми;

> пропонувати  авіакомпаніям можливість використання  системи в їх комерційних бюро  таким чином, що й авіакомпанії і турагентства можуть працювати через одну і ту ж систему;

> забезпечувати  глобальне обслуговування за  допомогою технічних зв'язків  і союзів з іншими системами. 

В даний час  існує безліч комп'ютерних програм, що дозволяютьпоширювати турпослуги з  використанням КСБ.

КСБ постачають турагенства спеціальні пакети, що включають ці програмиі, звичайно ж  спеціальне обладнання для здійснення діяльності.

Зрозуміло всі  операції з резервування виробляються турагенствамиза допомогою зв'язку з певними структурами, зайнятими в цій сфері.

Набір обладнання і засобів зв `язку залежить від  обраного турагенством типупідключення  до системи:

> підключення  по виділеному каналу зв'язку (прямий провід або некомутований  канал зв'язку) - пряме підключення; 

> підключення  з набором телефонного номера (комутований канал зв'язку) - телефонне підключення;

> підключення  через мережу Інтернет.  

Опції агентства  при самостійному бронюванні клієнтами  через 

Інтернет полягають  у перевірці коректності виконаних  бронею,оптимізації вибраних маршрутів, виписці і доставки авіаквитків.

Отже, кожна КСБ  створює свої власні Комьютерние  програми, яківиконують такі функції:

1. дозволяють  здійснювати пошук оптимальних  цінових варіантів турпослуги;

2. дозволяють  працювати за різними тарифами, в тому числі, за конфіденційним;

3. дозволяють  турагенств автоматично роздруковувати  на матричному принтері квитки, призначені для ручної виписки,  використовуючи дані про бронювання;

4. дозволяють  турагентствам використовувати  програму автоматичного складання звітів;

5. дозволяють  вести різні види статистики;

6. надають доступ  до обширної довідкової системі  оперативної інформації;

7. дозволяють  контролювати всі операції по  взаєморозрахунках з клієнтами  та постачальниками. 

8. дозволяють  створювати на сайті турагенції систему бронювання туристичних послуг для корпоративних і приватних клієнтів. Таким чином, відвідувач сайту отримує можливість самостійного вибору авіарейсів і готелів та їх подальшого бронювання.