Розробка Web-сайту та бази даних “Інтернет – магазину”

Відповідальність Інтернет-магазину. Інтернет-магазин не тестує продукцію на предмет її сумісності з якими-небудь конкретними пристроями, системами і так далі, придатності її до роботи в яких-небудь специфічних умовах і так далі. Інтернет-магазин не відповідає за які-небудь збитки клієнта, прямі або непрямі. Розміри компенсації клієнтові з боку Інтернет-магазину nashformat.com.ua ні за яких обставин не можуть перевищувати вартості сплаченого товару.

Чи зможу я повернути неякісний товар? Якісний компакт диск можна повернути лише за умови, що його оригінальна упаковка не пошкоджена, тобто компакт-диск не було відкрито. Це загально прийнята практика, яка закріплена Постановою Кабінету Міністрів України №172-94-п (редакція від 13.12.2004). В іншому випадку нечесні покупці мали б змогу зробити копію компакт-диску, а потім повернути товар продавцю и вимагати назад свої гроші.

Спори. Всі можливі спори сторони вирішують за домовленістю, з дотриманням претензійного ладу. В разі неможливості врегулювання спірних питань шляхом переговорів, спірні питання розглядуються в Господарському суді м. Києва.  

Форс-мажор. Інтернет-магазин звільняється від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань за договором, якщо це невиконання є наслідком обставин непереборної сили (пожежа, повінь, землетрус, військові дії, дії і нормативні вказівки державних органів), що мають обов'язкову силу для Інтернет-магазину nashformat.com.ua, які виникли після заключення договору, за умови, що дані обставини безпосередньо вплинули на виконання Компанією своїх обов`язків [27].

2.3.2 Запоріжський Інтернет-магазин домашньої електроніки

 

Мобільні телефони, комп'ютерна техніка, теле-аудіо-відео, побутова техніка все це в Інтернет - магазині www.technomir.zp.ua - оплата готівкою, покупка в кредит, безкоштовна доставка по місту в найкоротші терміни за адресою вказаному в замовленні. Надається гарантія від 1 року до 7 років, залежно від сервісної політики виробника. Товар, що реалізовується, сертифікований і обслуговується тільки у фірмових сервіс-центрах. Відправлення заявки здійснюється на електронну адресу technomir@mail.zp.ua. Інтернет-магазин регулярно надсилає оновлені прайси магазину постійним клієнтам [28].

Рис.2.2. Запоріжський Інтернет-магазин  домашньої електроніки

2.3.3 Львівський Інтернет-магазин «Ярст»

 

Рис. 2.3. Львівський Інтернет-магазин «Ярст»

Інтернет-магазин «Ярст» - http://www.yarst-dodomu.com.ua/index.php -  здійснює продаж товарів по всій території України. В електронному магазині приймаються всі види оплати. На весь товар надається гарантія. 
Можна придбати техніку на всі смаки. На сьогоднішній день здійснює роздрібну продажу техніки ведучих світових виробників: Samsung, Sony, LG, Philips та ін. Товарний асортимент постійно розширюється [29].

2.3.4 Рівненський  Інтернет-магазин «Сайтег»

 

Рис. 2.4. Рівненський  Інтернет-магазин «Сайтег»

 

ТОВ «Сайтег» - це зареєстрована організація, об'єднуюча  в собі професіоналів своєї справи. Така організація існує на законних підставах і несе відповідальність за свою роботу за заздалегідь підготовленим  договором. ТОВ «Сайтег» надає послуги з модернізації комп'ютерної техніки. Гарантує найвищу якість і максимально доступні ціни. Варіанти конфігурацій можна вибрати автоматично (знаходяться під головним горизонтальним меню) або власноручно скласти конфігурацію. Замовлення доставляються в перебігу декількох робочих днів після підтвердження. У описі кожної конкретної моделі товару вказаний термін гарантійного обслуговування, яке забезпечується магазином або ж безпосередньо сервісними центрами виробників. Працездатність товарів перевіряється співробітниками. ТОВ «Сайтег» займається оптовим і роздрібним продажем комп'ютерів, що їх комплектують. Компанія успішно працює у різних напрямах, і це дозволяє ставити найнижчі ціни на продукцію світових брендів. ТОВ «Сайтег» пропонує широкий спектр послуг для споживачів комп'ютерного устаткування і офісної техніки. Нижче перерахований список послуг з сервісного обслуговування, які надає ТОВ «Сайтег»:

• гарантійне і післягарантійне обслуговування, ремонт комп'ютерів всіх модифікацій;
• ремонт відеоадаптерів і материнських плат;
• ремонт мобільних комп'ютерів notebook всіх модифікацій;
• проектування, прокладка і модернізація локальних мереж;
• ремонт моніторів всіх видів;
• обслуговування і ремонт всіх видів периферійних пристроїв - принтерів, сканерів, джойстиків, мультимедійних колонок і т.д.;
• гарантійний і післягарантійний ремонт модемів;
• установка і настройка МІНІ-АТС;
• ремонт джерел безперебійного живлення;
• ремонт і обслуговування копіювальних апаратів;
• ремонт акустики, DVD апаратури;
• заправка копіювальних апаратів;
• заправка і регенерація картриджів;
• консультації по будь-яких спеціалізованих питаннях [30].

2.3.5. Рівненський  Інтернет-магазин «Ентер»

Інтернет-магазин  «Ентер» - http://www.enter.rv.ua – пропонує [31]:

• широкий вибір ноутбуків та кишенькових комп`ютерів - від самих популярних недорогих моделей до професійного рівня;
• широкий вибір офісної і комп`ютерної техніки - від самих популярних недорогих моделей для домашніх користувачів до серверних станцій. В асортименті покупець знайде найрізноманітніші комплектуючі необхідні для модернізації і розширення можливостей комп`ютерів більшості виробників.
• широкий вибір фото-відео техніки - від самих популярних та недорогих моделей для домашнього використання до продукції для професіоналів.
• автоматизують ручну працю менеджерів і бухгалтерії - вибудовують й автоматизують документообіг, бухгалтерський, складський і управлінський облік на базі «1С». Займаєються продажем, встановленням і налаштуванням систем програм 1С:Підприємство 7.7 і 1С:Підприємство 8.0. Фірма надає повний комплекс послуг з впровадження програм 1С Підприємство, їх подальше обслуговування і оновлення конфігурацій 1С та звітів. Пропонують абонентське обслуговування програм 1С:Підприємство, яке включає в себе оновлення релізів програм 1С:Підприємство і конфігурацій, оновлення щоквартальних форм звітності (регламентовані звіти 1С).
• повний спектр послуг в області створення WEB - додатків (сайтів, розміщення, технічна підтримка, навчання) а також модернізацією існуючих WEB - додатків . Розробка проводиться на основі таких технологій як HTML, PHP, MySql, Java, Java-script.
• повний спектр послуг в області створення локальних комп`ютерних мереж і структурованих кабельних систем. Постачають весь спектр активного мережевого обладнання виробництва компаній D-Link, Zyxel, 3Com, Cisco та ін.
• створюють комп`ютери і високопродуктивні серверні системи під будь-які задачі. Дворічна гарантія і сервісні контракти позбавляють від зайвих проблем з устаткуванням протягом усього терміну його експлуатації. Сервери фірми відрізняє висока продуктивність, бездоганна якість, надійність і доступні ціни. Проектування, зібрання і тестування серверного обладнання виконується спеціалістами найвищого класу. 
  

 

Рис.2.5. Рівненський Інтернет-магазин «Ентер»

2.3.6. Рівненський Інтернет-магазин «КТС»

Рис.2.6. Рівненський Інтернет-магазин «КТС»

 

Інтернет-магазин  «КТС» - http://ktc.rv.ua – пропонує: комп’ютери, комплектуючі, аксесуари та периферію; ремонт та обслуговування комп’ютерної техніки; серверні апаратні та програмні рішення; створення та обслуговування локальних мереж та інше [32].

РОЗДІЛ ІІІ

МАРКЕТИНГОВЕ  ДОСЛІДЖЕННЯ ТА ЕКОНОМІЧНІ ПЕРЕДУМОВИ РОЗРОБКИ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

3.1. Маркетингове  дослідження Інтернет-магазину

 

Перед нами було поставлено одне з основних питань: «Чому покупці, що займаються шопінгом в Інтернет - магазинах, віддають перевагу їм над магазинами традиційним?» [33].

Виявляється головною перевагою  є істотна економія часу. Дві третини Інтернет - покупців (61%) дали саме таку відповідь. Кожен другий користувач Інтернету (51%) також сказав, що його спокушає доставка товару додому. Ще 47% відзначили, що в мережевих супермаркетах іноді можна знайти товар, якого не зустрінеш в традиційних магазинах. Трохи більше третина респондентів (37%) намагається економити, купуючи товари в мережі, оскільки ціни в Інтернет - магазинах нижчі.

Такі дані були отримані в рамках дослідження аудиторії Інтернет - магазинів, проведеного дослідницьким холдингом ROMIR Monitoring в першому кварталі поточного року. Всього було опитано 2426 покупців і відвідувачів сайтів Інтернет - магазинів у віці від 14 років і старше.

Діаграма 3.1. Результати опитування користувачів Інтернету

Згідно з результатами дослідження, респонденти, які регулярно роблять покупки в Інтернет - магазинах, більшою мірою цінують цей вид шопінга із-за економії часу (71%), можливості замовлення доставки товару додому (63%), ширшого асортименту (51%) і конкурентність цін в порівнянні із звичайними магазинами (45%). Тоді як респонденти, які нічого не купують в Інтернет - магазинах, а просто відвідують їх сайти, цінують Інтернет - магазини за широту інформації, що надається про товар, - про це заявили 47% опитаних, що декілька вище, ніж по вибірці в цілому.

Дослідження також показало, що чинники економії часу і доставка товарів додому є більш значущими і привабливими, чим для респондентів з регіонів. На ці ж переваги Інтернет - магазинів перед традиційними декілька частіше указували користувачі Інтернету з високим рівнем доходу. А Інтернет - молодь до 24 років понад усе в мережевих магазинах цінує наявність в них товарів, які в інших магазинах не знайдеш.

В рамках дослідження  респондентам також було запропоновано  назвати недоліки Інтернет - магазинів. Були отримані наступні дані. Третина респондентів (36%) відповіли, що, не дивлячись на надання докладної інформації про товар, в Інтернет - магазині його не можна побачити в живу, ні відчути. Ще третина респондентів (31%) нарекли на трудності в доставці товарів додому. Причому декілька частіше, ніж по вибірці в цілому про це говорили Інтернет - покупці з регіонів. 17% респондентів відповіли, що не завжди можна знайти все, що необхідно - доводиться йти в звичайні магазини. А ще 13% відзначили, що процес покупки через Інтернет віднімає дуже багато часу. Покупці з регіонів також декілька частіше, говорили про цей недолік Інтернет - магазинів.

Інтернет-торгівля істотно  відрізняється від звичайного торгового  процесу і має свої особливості: у електронному магазині немає прямого  спілкування покупця з продавцем. Відмінності між звичайною і Інтернет- торгівлею стосуються не тільки безпосередньо самого процесу продажу, але і всього того, що відбувається до і після нього. Перш за все це стосується процесу залучення покупця і дії на його рішення зробити покупку, а також зворотному зв'язку магазина з покупцем. Тому Інтернет - магазинам властиві відмінні від звичайних магазинів переваги та недоліки з погляду споживачів.

Відношення  до покупок через Інтернет.  Опитування в Інтернет показало, що в цілому більшість відвідувачів позитивно настроєна відносно здійснення покупок через Інтернет [14,24-26].

 

Діаграма 3.2. Відношення до покупок через Інтернет

 

При проведенні опитування з'ясували чому ж все-таки деякі люди часто не наважуються зробити покупку через Інтернет. Виявилось, що більшість тих людей, хто не замислювався про можливість придбання будь-якого товару через Інтернет, просто не знають про такий спосіб здійснення покупок. 

Опитування через Інтернет показало, що важливою причиною низького інтересу користувачів до покупок через Інтернет є:

• незвичність такої послуги (67% респондентів);
• відсутність безпеки платежів (38% респондентів).

Для багатьох людей, навіть тих, хто знайомий з мережею Інтернет, електронні магазини - це ще екзотика, і необхідний час, щоб процес покупки через Інтернет став буденною справою. Упереджене відношення до онлайнових покупок існує в основному у тих, хто жодного разу не здійснював покупки через Інтернет, тому що їм важко уявити, як можна щось купити, не побачивши і не відчувши товар. Важливу роль тут грає моральна неготовність людей робити покупки через Інтернет й існує недовіра до мережі Інтернет як до чогось нового і незвіданого.

Інша причина небажання  зв'язуватися з Інтернет - магазинами полягає в тому, що процес покупки відбувається анонімно, немає прямого спілкування між покупцем і продавцем, тому у разі якихось проблем, що виникли в процесі покупки або експлуатації товару, покупець не бачить гарантій того, що ці проблеми магазин зможе вирішити. Люди не наважуються купувати в електронних магазинах, напевно із-за стереотипів, що сформувалися у них, що їх неодмінно обдурять: не вишлють замовлений і оплачений товар.

Так, щоб потенційний  покупець не сумнівався в тому, що у  магазині існує після продажна підтримка, необхідно дати докладну інформацію про те, куди слід звертатися у разі виникнення якихось проблем або питань.