Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания

Развитие информационной системы и обеспечение ее обслуживания.

Высокие темпы научно-технического прогресса в сфере информатизации приводят к тому,  что все компоненты технологической среды,  а так же ИТ и ИС довольно быстро устаревают.  По экспертным оценкам их жизненный цикл на рубеже XX-XXI  столетий составил 3-5 лет. По истечении этого срока  (после создания и внедрения)  они должны заменяться новыми поколениями иначе потеряют требуемую конкурентоспособность. В то же время используемые на предприятии ИТ и ИС должны эксплуатироваться беспрерывно в течение такого периода времени, пока решаемые с их помощью задачи остаются актуальными,  т. е. они должны создаваться  «на вечно»,  но в виде допускающем развитие и совершенствование по всем технологическим компонентам с сохранением или развитием функциональных возможностей.

На современном этапе  развития сферы информатизации выполнение этого требования вполне возможно.  Во-первых,  эксплуатируемые в настоящее время информационно-вычислительные комплексы являются сложными системами, состоящими из множества разнородных компонентов, каждый из которых развивается  «по своим законам»,  т. е.  имеет свой собственный жизненный цикл.  По этому радикальной перестройки эксплуатируемой ИТ или ИС, т. е. полной замены на новую можно избежать путем целенаправленной и планомерной замены отдельных их компонентов, тем самым обеспечивая постепенное развитие без вывода из строя.  Во- вторых,  соблюдение принятых в мировой практике стандартов и зарекомендовавших себя технологий так же обеспечивает эволюционное развитие сферы информатизации. 

Указанные подходы и меры должны закладываться уже на стадии создания ИТ или ИС, которая представляет собой сложный комплекс работ, выполняемый поэтапно. Первый этап создания ИС – проектирование. Как правило, данный этап выполняется специальными проектными организациями с использованием современных систем автоматизированного проектирования  (САПР).  Эта система призвана обеспечить всю разработку ИС в полном ее составе,  т. е. техническое,  программное,  методическое и другое обеспечение.  Если предприятие не пользуется услугами сторонней организации для выполнения проекта ИС,  а обходится своими силами,  то для обеспечения должного качества и глубины разработки обычно используют универсальные средства автоматизации – CASE-средства. По окончании проектирования предприятие-разработчик создает службу сопровождения,  в задачи которой входит авторское сопровождение производства ИС и экземпляров систем поставляемых потребителям, сопровождение модификаций систем, определение стандартов и требований к ним,  технологий разработки и т. п.  В простейшем варианте служба сопровождения может функционировать в режиме  «горячей линии»,  когда операторы предприятия-разработчика отвечают на типовые вопросы с использованием заранее заготовленных на них ответов.  В более сложных случаях служба сопровождения использует специальные стенды, на которых воссоздаются,  возникшие у пользователя проблемные ситуации и путем моделирования находятся пути выхода из них.

Следующий этап создания ИС – изготовление. Очевидно, что этот этап осуществляется на территории предприятия-заказчика и,  как правило,  с привлечением его сотрудников службы информатизации.  Изготовление представляет собой процесс установки, настройки, отработки и согласования

спроектированных модулей  ИС. Завершающий этап – внедрение. Он представляет собой комплекс работ по настройке,  наладке и запуску ИС с демонстрацией представителям предприятия-заказчика функциональных характеристик изготовленной ИС.

Если продемонстрированные характеристики соответствуют согласованным пунктам технического задания на разработку ИС и удовлетворяют заказчика, то данный этап завершается подписанием акта сдачи-приемки изделия. После этого считается, что создание ИС как изделия завершено и можно начинать его практическую эксплуатацию. Как и любое другое сложное изделие ИС в начале эксплуатации должна пройти этап освоения, который предусматривает проведение типовых опытных работ,  разбор не стандартных ситуаций демонстрацию вариантов поведения системы и персонала в разных типовых условиях и т. п. Результатом этого этапа работы и ИС являются знания,  умения и навыки обслуживающего персонала и пользователей,  а сама система должна выйти на заявленную изготовителем функциональность,  производительность, надежность и т. п. Кроме этого,  для успешной эксплуатации    вновь созданной ИС необходимо наличие еще двух систем. Первая – система испытаний, которая призвана обеспечить самые разнообразные проверки: 

• всей системы в целом,  отдельных ее подсистем,  отдельных  видов

обеспечений, взаимодействия подсистем и обеспечений и  т. п.;

• демонстрационные, аттестационные, контрольные и т. п.; 

• по последствиям аварий, в  целях поиска нестандартного решения, на

надежность и т. п.; 

• приемо-сдаточные и  другие.

Безусловно все эти  испытания должны быть обеспечены технологически и организационно,  что требует дополнительных затрат на эксплуатацию ИС. Вторая –  это система поддержки,  которую можно считать продолжением системы сопровождения.  Она включает набор инструментальных средств для проведения опытной эксплуатации. Далее эти средства могут использоваться для внесения изменений в изделие, восстановления его после аварии, устранения обнаруженных разработчиком ошибок,  расширения возможностей.  В принципе,  служба поддержки призвана защищать интересы потребителя,  оказывая ему дополнительную помощь и осуществляя взаимосвязь разработчик – пользователь. В процессе создания и последующей эксплуатации ИС особое место занимает система обслуживания.  Это специальные средства,  которые проектируются и изготавливаются совместно с ИС,  согласованы с ней и решают задачи обеспечения ее работоспособности. В комплекс этих средств включают различные тесты текущего контроля и диагностики,  средства обеспечения работы персонала,  приспособления для технического обслуживания элементов,  наставления и руководства.  Кроме того,  для выполнения работ по обслуживанию должен быть специально подготовленный персонал.

Понятно,  что создание и содержание системы обслуживания требует значительных затрат.  При этом обслуживающий персонал,  как правило, невозможно полностью загрузить.  Отсюда,  целесообразным представляется  организация обслуживания внедренной ИС силами предприятия-изготовителя или с привлечением специализированных сервисных центров.   Важнейшим вопросом при создании и развитии сферы информатизации предприятия является установление рационального соотношения между приобретением готовых ИС,  заказом на индивидуальную разработку ИС специализированной фирме и/или изготовлением ИС собственными силами.

Представляется правильным, что индивидуально следует изготавливать

конкурентоспособные ИС и  их элементы,  которые могут сами по себе представлять интерес как изделия.  Во всех остальных случаях следует,  по возможности, использовать стандартные средства. Это дает дополнительное преимущество еще и потому, что обслуживание таких стандартных средств информатизации может быть передано специалистам на сторону.

Помимо этого необходимо принять решения также о подходах к созданию ИС.  С одной стороны,  это может быть создание новой ИС, например,  в виде традиционной автоматизированной системы управления (АСУ) на основе некоторого типового проекта от предприятия-разработчика. При этом возможна эволюция от некоторого уже используемого прототипа. С другой стороны, создание и развитие ИС на предприятиях определенного типа могут частично перекладываться на пользователя.