Общение в интернет

Конечно, даже видеоконференции никогда не заменят  личного общения, но они позволяют  добиться принципиально нового уровня общения людей, подчас разделенных многими тысячами километров. Ведь согласно известным исследованиям, при телефонном разговоре можно передать только десятую часть транслируемой информации. А в случае, когда есть возможность следить за жестикуляцией и мимикой собеседника, КПД передачи информации достигает 60%.

Менеджеры компаний, уже использующих видеоконференции, считают, что системы видеоконференций резко сокращают временные и  финансовые затраты на командировки их сотрудников и делают проводимые совещания более продуктивными.

В чем основные проблемы передачи аудио- и  видеоинформации?

Их две. Первая проблема состоит в том, что  канал связи, по которому передается информация, должен быть достаточно скоростным, т.е. обладать высокой пропускной способностью. Обычные телефонные каналы вполне подходят для передачи аудио-сигнала, но качественную передачу видео-потока они не обеспечивают (здесь правда существуют обходные пути - системы уплотнения каналов, но они применимы далеко не всегда). Эта проблема медленно, постепенно (у нас в России - очень постепенно!), но решается. Вспомним хотя бы, какой экзотикой были локальные вычислительные сети лет пять назад. Сейчас же в редком офисе машины не объединяются в сеть. А такая сеть уже вполне пригодна для организации высококачественной видеоконференции.

Вторая  проблема - это проблема скорости обработки аудио- и видео-потока, т.е. кодирования передаваемых и декодирования получаемых данных. Дело в том, что в видеоконференциях используются специальные и весьма эффективные алгоритмы сжатия потока в десятки (а подчас и сотни!) раз. Можно сказать, что передаются не сами аудио- и видеосигналы, а только их важнейшие параметры, которые позволяют восстанавливать сигнал на приемном конце с приемлемым качеством. Если компьютер не успевает обрабатывать поток, то появляются пропущенные кадры, сбои в речевом канале, и т.п.

Какие каналы связи я  могу использовать для  проведения видеоконференции?

Классическая  схема проведения видеоконференции подразумевает связь между терминалами по линиям ISDN (цифровая сеть с интеграцией услуг). Использование каналов ISDN, а также других сетей и линий с гарантированным качеством связи - V.35, E1/T1, и др. регламентируется серией рекомендаций H.320, разработанных Сектором по стандартизации телекоммуникаций Международного союза электросвязи (ITU-Т). Однако время не стоит на месте, и в последние годы все более широкое распространение получают видеоконференции, использующие IP - сети, как локальные, так и территориально распределенные и глобальные. Соответствующие рекомендации (стандарт H.323) для видеоконференций по IP сетям, были приняты ITU-Т в конце 1996г. В целом можно сказать, что сегодня для видеоконференций можно использовать практически любые цифровые каналы связи с достаточно широкой полосой пропускания.

Каковы  требования к полосе пропускания канала для видеоконференции?

Обычно  для проведения видеоконференций используются линии с полосой пропускания от 64 кбит/с до 512 кбит/с для каналов ISDN и до 1 - 1.5 мбит/с для IP - сетей. Но надо иметь в виду, что приемлемое качество видео получается при скорости порядка 200 кбит/с, а высококачественное изображение в хороших системах достигается при скорости около 300 кбит/с и выше.

Какие системы лучше использовать для видеоконференцсвязи?

Этот  часто задаваемый вопрос нам представляется надуманным. Никакого антагонизма между  этими двумя классами систем видеоконференций нет. Дело в том, что системы видеоконференций имеют уже более, чем десятилетнюю историю. С самого начала в качестве транспортной среды для нее использовались цифровые коммутируемые сети с интеграцией услуг, т.е. ISDN. На создание и совершенствование таких систем были затрачены большие деньги. Оборудование и ПО для видеоконференций по IP сетям (стандарт Н.323) вышли на рынок значительно позже, около пяти лет назад. Пока системы Н.320 преобладают, но разрыв стремительно сокращается, и, по многим прогнозам, через год-полтора, число H.320 и H.323 систем сравняется.

Существует  мнение, что IP-системы требуют более  широкую полосу пропускания. Действительно, из-за особенностей передачи информации в сетях с коммутацией пакетов (добавление заголовков, служебные пакеты протоколов RTCP и др.) необходимая полоса пропускания увеличивается на 20-30%.Практика показывает, что качество видеоконференции приблизительно одинаково при использовании трех BRI-каналов (384 кбит/с) или IP-канала с шириной около 500 кбит/с. Естественно, речь идет о корпоративной сети. Общедоступные каналы Internet - это отдельный разговор. Здесь может случиться все, что угодно.

Ведущие производители систем видеоконференцсвязи, такие, как VCON, уже давно стали выпускать мультипротокольные (H.320/H.323) системы, прекрасно работающие в IP и ISDN сетях одновременно.

Какие еще устройства используются для проведения видеоконференций?

Есть  целый ряд специализированных устройств, использование которых значительно расширяет возможности проведения видеоконференций.

Во-первых, это Устройства Многоточечной Видеоконференции (MCU, Multi Conference Unit), которые часто называют видеосерверами . Они используются для организации сеансов видеоконференций, когда в них участвуют сразу несколько (три и более) человек. Дело в том, что в случае многоточечной связи, если не использовать специальных решений, нагрузка на каждое рабочее место растет пропорционально числу участников видеоконференции, а в целом на сеть - пропорционально его квадрату. Именно для того, чтобы справиться с огромными потоками информации, циркулирующими в сети, и используют видеосерверы. Представьте себе, что вы проводите видеоконференцию с 10 участниками одновременно. Ваш компьютер должен обработать 9 поступающих потоков данных от ваших собеседников. Если же в сети стоит видеосервер, то он принимает все потоки данных на себя, и посылает Вам и Вашим коллегам только один, уже сформированный поток. Вычислительные затраты вашего компьютера упали в 9 раз. Другим типом специализированных устройств видеоконференций являются шлюзы (Gateways), которые обеспечивают передачу информации на стыке разнородных сетей. Вспомним, что помимо компьютерных IP сетей существуют еще и другие, например, высокоскоростные телефонные сети (ISDN). Передача аудио- и видеоинформации по ним проводится в своих форматах. IP сети - это сети с коммутацией пакетов, а телефонные сети - сети с коммутацией каналов. Для решения задачи совместимости и перекодирования аудио- и видеопотоков на стыке сетей ставят специализированный Gateway. 
Для обеспечения поиска станций, шлюзов и подключения к многоточечным конференциям используется программа привратник (Gatekeeper) - ключевое устройство для организации видеоконференции в IP сети.

Что такое многоточечные  видеоконференции?

Желание проводить сеансы видеосвязи с участием нескольких пользователей одновременно (по типу видеоселекторных совещаний) заставляет включить в состав используемого  оборудования устройства управления многоточечной конференцией (MCU). Общим принципом работы этих устройств является такой способ организации многоточечной связи, при котором аудио-потоки смешиваются, что позволяет всем участникам видеоконференции слышать друг друга, а видео-потоки переключаются таким образом, что все видят только одного участника связи, причем выбор может быть сделан председателем видеоконференции, оператором или произведен автоматически по голосовой активности. Некоторые MCU способны комбинировать в отдаваемом видеопотоке изображения нескольких участников, обычно от 4 до 16. Такая функция называется CP (Continuous Presence).

 MCU, как и видеотерминал, возможно реализовать программно или аппаратно. Например, фирма White Pine предлагает программную реализацию конференцсервера MeetingPoint (не путать с ПО для терминалов видеоконференций VCON Meeting Point). Для организации связи требуется выделенный сервер с ОС Windows NT 4.0 или Sun Solaris. Одна из самых трудоемких задач сервера - перекодирование видео- и аудиосигналов. Как и в случае с программной реализаций видеотерминалов, мощности процессора общего назначения для качественного решения поставленной задачи недостаточно. И поэтому неизбежны все те ограничения, о которых упоминалось при обсуждении программных реализаций видеокодеков. Более того, поскольку задействуются все вычислительные ресурсы системы, подключение нового участника к многоточечной видеконференции ведет к ухудшению качества получаемого видео- и аудиопотоков. 
Лучшими производителями на рынке аппаратных MCU для высококачественных видеоконференций являются компании RADVision, Ezenia! (ранее называвшаяся VideoServer), Lucent Technology, Polycom. Для сетей видеоконференций, насчитывающих сравнительно небольшое число пользователей, наиболее экономичным решением будет использование MCU RADVision MCU-323 или Ezenia! Encounter NetServer стоимостью от 3 до 4 тыс. долл. США на каждого из участвующих в сеансе видеоконференции пользователя при скорости связи 384 - 768 Кбит/с. Подключение - стандартный интерфейс Ethernet 10/100 Mbps.

Конечно, если речь идет о небольшой сети видеоконференций с десятком пользователей, 50-80% затрат будут приходиться на MCU. Поэтому, для снижения расходов на организацию такой сети ведущие производители терминалов видеоконференций предлагают новую технологию - Interactive Multicast. Она основана на групповой адресации информационного потока. Используя кодеки, поддерживающие эту технологию, можно организовать многоточечную видеоконференцию без помощи MCU. Реализация данной технологии подразумевает возможность для одного из участников, занимающего пост председателя, по своей инициативе или по запросу других участников выбирать активный терминал для трансляции аудио- и видеопотока на все остальные. Достоинством такого способа является его дешевизна при высоком качестве видео, недостатками - невозможность микширования звука и существенная, зависящая от навыков председателя, задержка в переключении видео. Улучшая эту технологию, VCON ввел функцию автоматического переключения активного терминала по запросу, оставив председателю возможность при необходимости вмешиваться в этот процесс.

2.4. Онлайн-консультации

9 июня 2003 года запущена новая система онлайн-консультаций. Теперь любой посетитель магазинов может обратиться к нам и сразу получить квалифицированный ответ. Подавляющее число покупателей задает свои вопросы по телефону. Но у телефона есть несколько недостатков - он может быть занят. Как альтернативу телефонной связи, многие используют программу ICQ - Интернет-пейджер, позволяющий обмениваться короткими сообщениями в режиме реального времени. ICQ - прекрасная программа, но и у нее в данном случае есть ряд недостатков. Во-первых, далеко не у всех ваших потенциальных клиентов эта программа может быть установлена.

Во-вторых, технологически ICQ устроена таким образом, что ее пользователям необходимо указывать свой индивидуальный IP адрес в Интернете, а эта информация может быть использована злоумышленниками. В-третьих, при общении по ICQ трудно контролировать качество предоставляемых консультаций и их оперативность.

Система онлайн-консультаций поможет осуществлять оперативную связь между покупателем и продавцом. С помощью этой системы вы можете задать вопрос, поделиться свежими впечатлениями, рассказать о неудобствах и т. п. - и, что самое главное, получить ответ через несколько секунд в реальном времени. Онлайн-консультации- лучшая замена телефонной связи, в том случае если вы по какой-либо причине не можете воспользоваться ею в данный момент. Система онлайн-консультаций создана только для оперативного общения, в связи с этим она не занимает ресурсов памяти и процессора вашего компьютера. Увеличивается спектр услуг и качество обслуживания для новых и постоянных  покупателей. Надеемся, онлайн-консультации окажутся нужной и полезной услугой для посетителей и покупателей. 

Заключение:

  Интернет  – глобальная компьютерная сеть, охватывающая весь мир. Ежемесячно размер сети увеличивается на 7 – 10 процентов. Интернет образует как бы ядро, обеспечивающее связь различных информационных сетей, принадлежащих различным учреждениям во всем мире, одна с другой. Если ранее сеть использовалась исключительно в качестве среды передачи файлов и сообщений электронной почты, то сегодня решаются более сложные задачи распределения доступа к ресурсам. Интернет, служивший когда-то исключительно исследовательским и учебным группам, чьи интересы простирались вплоть до доступа к суперкомпьютерам, становится все больше популярной в деловом мире. Компании соблазняют быстрота, дешевизна, удобство для проведения совместных работ, доступные программы, уникальная база данных сети Интернет. При низкой стоимости услуг пользователи могут получить доступ к коммерческим и не коммерческим информационным службам США, Канады, Австралии и многих европейских стран. В архивах свободного доступа сети Интернет можно найти  информацию по любым сферам деятельности человека, начиная с новых научных открытий до прогноза на завтра.

Принимая  во внимания все выше сказанное, можно  попытаться одним словом определить суть Интернета: это – общение, общение  между отдельными людьми и целыми нациями без вмешательства правительственных  авторитетов. Эта новая технология с огромной скоростью изменяет облик цивилизации, коренным образом меняя представление человечества о мире и самом себе. Сеть Интернет уже вобрала в себя десятки миллионов человек, более сотни стран, она полностью изменила процессы распространения и восприятия информации. В наш век информационных технологий виртуальная реальность Интернет, способствующая стиранию государственных границ, сокращению географических расстояний, ликвидирующая преграды между культурами, становится не менее явственной, чем окружающий нас материальный мир. 
 

Список  литературы:

http://plus.estetik-s.com/

http://vzone.al.ru/?p=10

http://www.vinco-t.com/technologies/video_teh.php

http://www.vinco-t.com/technologies/video_teh.php

http://region.computerra.ru/online/

http://flogiston.ru/articles/netpsy

http://www.neosoft.ru/