Нормативные документы, регламентирующие процессы менеджмента на промышленном предприятии: их структура и содержание

 

     Политика  и цели в области качества должны быть задокументированы в виде самостоятельного документа или включены в руководство  по качеству. Политика в области качества – это основополагающие положения, которым должны быть подчинены все остальные документы в области качества.

     Каждая  организация должна разработать  свое руководство по качеству. Настоящий  технический отчет допускает  независимо от типа организации гибкость в определении структуры, формата, содержания или метода документирования системы менеджмента качества.

     Руководство по качеству должно содержать область  применения системы менеджмента  качества, детальное обоснование  любого исключения, документированные  процедуры или ссылки на них, а  также описание процессов, охватываемых системой менеджмента качества, и  их взаимодействия.

     В руководство по качеству следует  включить информацию об организации, в  том числе ее название, адрес, данные для связи. Может быть приведена  дополнительная информация, например, направление деятельности, историческая справка, сведения о размере организации.

     Название  и/или область применения руководства  по качеству должны указывать, какая  организация будет его применять. В руководстве должна быть сделана  ссылка на стандарт, на основе которого разрабатывается система менеджмента  качества. 

  Методические основы разработки документации. 

     На  предприятии управление качеством  целесообразно базировать на целях, политике в области качества, требованиях спецификаций, процедурах управления процессами, РД, планах качества, НТД, НМД, в том числе технических регламентах, и другой документации по качеству. Этот комплекс документации при системном управлении качеством должен регламентировать взаимосвязь, взаимодействие и согласование всех элементов и подсистем, учитывать особенности и специфику предприятия и определенного вида продукции, а также охватывать вопросы, связанные с достижением целей системы управления качеством на основе принципов управления на всех стадиях жизненного цикла продукции (услуг) и уровнях управления.

     Процессами документирования и выполнением положений всех документов следует управлять, например, на основе разработанной специально для этого документированной процедуры. Такая процедура должна предусматривать:

• проверку используемых документов на соответствие их оригиналам;

•анализ и порядок  внесения по его результатам изменений, обеспечение идентификации изменений, быстрый пересмотр и хранения документов;

• порядок переутверждения  документов;

•порядок обеспечения  документами и проверки применения их

на рабочих  местах;

• идентификацию  и управление внешними документами;

•порядок предотвращения применения морально устаревших и управления утратившими силу документами.

     Методической  основой создания этого документационного  комплекса объективно являются регламентация (стандартизация, унификация) и планирование, отражающие особенности рыночной концепции. Это значит, что цели и деятельность в области повышения и обеспечения качества определяются в строгом соответствии с требованиями потребителей и рыночным спросом, а также, что очень важно, заключенными контрактами. Последнее вызывает необходимость строгого выполнения со стороны всех исполнителей своих функций в области качества в точном соответствии с технологией, т.е. без ошибок. При этом плановые мероприятия  служат базой конкретизации в достижении целей управления качеством, так как в программе необходимо предусматривать ресурсное обеспечение достижения этих целей.

     Значение  документации в современном представлении  управления качеством является очень  важным, так как на ней основана вся последовательность действий по обеспечению требуемого потребителями качества. Она во многом обеспечивает соответствие:

     • состава и подготовки персонала;

     • идентификации и прослеживаемости;

     • фактических результатов и процессов;

     • эффективности и функционирования всей системы управления качеством;

     К документации необходимо предъявлять  жесткие требования к качеству ее содержания, в частности таких, как:

     • целенаправленность и соответствие целям и политике предприятия;

     • комплексность, включая наличие  положений по взаимодействию и взаимосвязям предприятия со всеми структурами  внешней среды (потребителями, поставщиками и т.п.).

     • логическая последовательность и четкость изложения информации;

     • краткость, конкретность, простота и  точность формулировок, исключающих возможность неоднозначного толкования;

     • достоверность и убедительность аргументации;

     • информационная выразительность;

     • функциональность (например, скорость обработки);

     • достаточность и обоснованность;

     • малый объем;

     • минимизация потребности в ресурсах;

     • малоизменчивость (стабильность);

     • своевременность;

     • доступность и понятность для  восприятия;

     • разборчивость;

     • возможность пересмотра и восстанавливаемости;

     • простота в использовании;

     • качественная содержательность;

     • соответствие современному и перспективному менеджменту

     знаний;

     • возможность сравнения с лучшими  видами документации.

     Документ  понимается как информация и соответствующий  носитель (по ГОСТ Р ИСО 9000—2001), т.е., по существу, это результат отображения на материальном объекте — носителе (например, бумажном, магнитном, электронном, оптическом компьютерном диске, фотографическом или комбинированном носителе) информации о предметах, фактах, событиях, процессах и явлениях объективной действительности и мыслительной деятельности человека. При этом совокупность методов и процессов создания документа называют документированием. Оно, как правило, включает подготовку, составление, согласование, оформление и изготовление документа.

     Учитывая  перечень основной документации, перечислим требования к составлению документов СМК.

     Политика  в области качества должна при  составлении:

1) соответствовать целям организации;

2) включать обязательства по удовлетворению предъявляемых требований и постоянному улучшению;

3) создавать базу для установления и анализа целей в области качества;

4) быть доведена до необходимых уровней организационной структуры организации и понимаема на всех этих уровнях;

5) анализировалась  с целью постоянного поддержания ее пригодности.

     Таким образом, документ политики в области  качества должен содержать общие  намерения, направления и цели в  области качества. В нем также  должна быть документированы или  отражены обязательства высшего  руководства в области качества.

           Заявление о политике в области качества может быть, как кратким, так и длинным. Оно может состоять из нескольких предложений, а может занимать несколько страниц. Основное требование к заявлению о политике в области качества - это соответствие всем требованиям стандарта и придание ей высокой значимости для всех работников.

Список  использованной  литературы:

1. Основы менеджмента: Учебное пособие/Научный ред. А.А, Радугин. - М.: Центр 1998
2. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. СПб: Питер, 2006
3. Разу М.Л., Якутин Ю.В. Организация менеджмента: Управление бизнесом. - М.: АКДИ «Экономика и жизнь», 1994

Практическая  часть (вариант № 1)

X - доход компании А

Y - доход компании В

1. Х = 6Y  -  1 год
2. 500 + Х =  2(Y + 500)  -  5 год

500  -  за 5 лет увеличивались доходы  компаний по 100 у.е. в год 

2  -  так как на 5 –ый год  доход  компании А  был в 2 раза больше чем у компании В

 Х = 6Y                                            Х = 6Y

 500 + Х =  2(Y + 500)                    500 + Х =  2Y + 1000 

Х = 6Y                                             6Y =  2Y + 500

X = 2Y + 500  

6Y – 2Y = 500

4Y = 500

Y = 500/4

Y = 125 – доход компании В за 1-ый год

Х =  6 * 125 = 750  - доход  компании А за 1-ый год

Доходы  компании А в течение 5 лет:

1. 750 у.е.
2. 850 у.е.
3. 950 у.е.
4. 1050 у.е.
5. 1150 у.е.
6. 1250 у.е.

Доходы  компании В  течение 5 лет:

1. 125 у.е.
2. 225 у.е.
3. 325 у.е.
4. 425 у.е.
5. 525 у.е.
6. 625 у.е.

 

      750 + 500 = 1250 (компания  А)

      125 + 500 = 625   (компания В)