Отчет по практике в ЗАО ВТБ 24

     Количественный  состав Наблюдательного совета Банка  определяется решением Общего собрания акционеров, но не может быть  менее  пяти членов. Члены Наблюдательного  совета избираются из числа кандидатов, выдвинутых акционерами.

     В настоящее время в состав Наблюдательного  совета ВТБ 24 входят 6 человек. Члены Наблюдательного совета должны соответствовать квалификационным требованиям и требованиям к деловой репутации, установленным федеральными законами и принимаемые в соответствии с ними нормативными актами Банка России. Лица, избранные в состав Наблюдательного совета, могут переизбираться неограниченное число раз. По решению Общего собрания акционеров  полномочия всех членов Наблюдательного совета Банка могут быть прекращены досрочно.

     Членом  Наблюдательного совета ВТБ 24 может  быть только физическое лицо. Член Наблюдательного  совета не может быть акционером. Члены  Правления не могут составлять  более одной четвертой состава  Наблюдательного  совета.

     Председатель  Наблюдательного совета Банка организует его работу, созывает заседания  совета и председательствует на них, организует на заседании ведение  протокола, председательствует на Общем  собрании акционеров Банка.

     Наблюдательный  совет банка действует на основании  законодательства, Устава и Положения  о Наблюдательном совете банка, утверждаемого  Общим собранием акционеров.

     Руководство ВТБ 24(ЗАО) осуществляется Правлением, которое возглавляет – председатель Правления. Помимо него в правление входят 8 руководителей – членов Правления. Кроме того, в состав руководящей группы входят 11 топ - менеджеров, возглавляющих различные подразделения Банка.

     Правление и его председатель являются исполнительными  органами, которые подотчетны  Общему собранию акционеров и наблюдательному  совету Банка. Правление – коллегиальный  исполнительный орган ВТБ 24, состав которого определяет Наблюдательный совет. В настоящее время в Правление, помимо его председателя, входят 9 человек.

     К компетенции Правления, согласно уставу, относятся вопросы организации  работы Банка, принятие ключевых решений, вынесение материалов на рассмотрение Наблюдательного совета, анализ отчетности и другая руководящая деятельности. 

     В своей деятельности Правление руководствуется  Федеральными законами «О банках и  банковской деятельности», «О Центральном  банке Российской Федерации (Банке  России)», «Об акционерных обществах», другими федеральными законами и  иными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Банка  России, Уставом Банка, решениями  Общего собрания акционеров и Наблюдательного совета Банка. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Характеристика деятельности операционного офиса «Белгородский» филиала №3652 Банка ВТБ 24(ЗАО).

     2.1 Структурные подразделения операционного офиса «Белгородский» филиала  №3652 Банка ВТБ 24(ЗАО).

     Одним из отделений ВТБ 24 является ОО «Белгородский» филиала №3652 Банка ВТБ 24(ЗАО), на базе которого мной была пройдена практика. В структуру ОО «Белгородский» филиала №3652 Банка ВТБ 24(ЗАО) входят несколько подразделений: кассовый узел, отдел обслуживания, отдел прямых продаж, отдел сопровождения активно-пассивных операций.

     Кассовый  узел осуществляет следующие виды операций:

• приходно-расходные операции,
• валютно-обменные операции,
• операции по чековым книжкам,
• инкассирование банкоматов.

       Отдел обслуживания осуществляет следующие функции:

• предоставление клиентам консультации по продуктам, удовлетворяющим потребности клиентов;
• осуществление приема пакета документов от клиентов для открытия/закрытия счетов и для оформления/закрытия клиенту банковской карты и счета к ней, а также документов, подтверждающих внесение изменений в документы клиента;
• осуществление первичного контроля пакета документов (комплектность, наличие подписей, печати юридического лица, наличие удостоверительных надписей на копиях предоставленных документов);
• осуществление безналичных переводов по счетам и вкладам (депозитам) по поручению/в пользу юридических и физических лиц в соответствии с заключенными договорами банковского счета, вклада (депозита);
• проведение конверсионных операций по поручению физических лиц;
• осуществление переводов по поручению/в пользу физических лиц без открытия счета, в том числе по системам денежных переводов;
• осуществление безналичных платежей физических лиц;
• осуществление ввода в автоматизированную банковскую систему данных о клиенте;
• осуществление безналичных операций с платежными картами;
• осуществление приема от клиентов заявления на выпуск/ перевыпуск /пополнение/ о прекращении действия платежной карты/карт Банка;
• выдача банковских карт и ПИН-конвертов клиенту, активирование (разблокировка) кредитных платежных карт при выдаче клиенту;
• прием и регистрация претензий и жалоб клиентов, а также информирование клиентов при их обращении о результатах рассмотрения претензий и жалоб;
• осуществление копирования и заверения необходимых документов клиентов.

     Отдел сопровождения активно-пассивных  операций выполняет следующие функции:

• проверка документов,
• выпуск дебетовых пластиковых карт,
• оформление документов операционного дня,
• зачисление зарплаты на пластиковые карты корпоративным клиентам.

     Отдел прямых продаж – подразделение ОО «Белгородский» филиала №3652 Банка  ВТБ 24(ЗАО). Руководство ОПП осуществляется начальником отдела. Кроме него в отдел прямых продаж входят еще 12  человек. 

     Функции отдела:

      - привлечение корпоративных клиентов  на обслуживание в Банк;

     - презентация различных розничных  банковских продуктов корпоративным  клиентам (проведение переговоров,  рассылка писем, консультирование  по продуктам);

     - заключение договоров эквайринга, зарплатного обслуживания, соглашений  о покупке пакетов расчетно - кассового  обслуживания при наличии соответствующих  доверенностей;

     - организация работы по установке  POS- терминалов, пунктов выдачи наличных, банкоматов и иных устройств приема/выдачи наличных средств по пластиковым картам;

     - формирование и ведение базы  данных корпоративных клиентов;

     - организация и прием документов  работников корпоративных клиентов  Банка по продуктам: потребительский  кредит, кредитные и дебетовые  карты;

     - консультирование и обучение  клиентов использованию банковского  оборудования (киосков самообслуживания, банкоматов).

     Организацией  работы отдела занимается начальник  отдела  прямых продаж. Суть его работы можно выразить следующими простыми словами: организация выполнения всех необходимых работ для достижения коллективом главной цели – увеличения объема продаж. В сферу деятельности руководителя отдела прямых продаж входят следующие основные направления:

     -Планирование;

     - Координация;

     - Контроль;     

     - Оценка;

     - Мотивация.  
 

     Основные  задачи, решаемые начальником отдела прямых продаж:

     - выработка стратегии поиска новых  клиентов.  То есть руководитель  должен постоянно изучать потенциально новых клиентов, составить их характеристики, оценить вероятность установления отношений с разными категориями и типами новых клиентов. Он должен определить, в каком направлении нужно вести поиск новых конкретных типов клиентов, какие технологии применить для того, чтобы привлечь их в компанию;

     - информирование о ситуации на  внешнем рынке Информация никогда  не бывает лишней. Если её бережно  собирать и правильно классифицировать, можно избежать многих неприятных  неожиданностей и кризисных ситуаций, обусловленных изменениями в  рыночной среде. Здесь речь идет  не только об информации внешнего происхождения. Не менее важно обратить внимание на любые сигналы, говорящие о том, как работает отдел. Потому как в условиях жесткой конкуренции слабая работа любого звена может стать причиной потери клиентов;

     - постановка задач персоналу. Руководитель  должен уметь таким образом  распределить задачи между своими  подчиненными, чтобы они постоянно,  в любое время четко представляли, что нужно делать;

     - ведение документации и отчетностей;

     -  поддержание дисциплины в своем  отделе. Без определенной дисциплины  невозможно обеспечить выполнение  планов, достижение поставленных  перед отделом целей;

     - работа с жалобами и клиентами;

     - помощь в привлечении корпоративных  клиентов на обслуживание в  Банк;

     - работа с ключевыми клиентами.  Это наиболее важный компонент  работы руководителя отдела прямых  продаж, потому что каждый ключевой  клиент имеет огромное значение  для Банка. Потеря одного ключевого клиента, к сожалению, может привести к непоправимым результатам, хотя нужно сделать все, чтобы не существовала такая зависимость.

     - оценка и контроль результатов.

     2.2 Банковские продукты, разрабатываемые  ВТБ 24 («Ипотечное кредитование»,   «Пластиковые карты», «Автокредитование»).

     В процессе практики были получены навыки оказания консультационных услуг по «Ипотечному кредитованию» и  «Автокредитованию».

     Ипотечный кредит Внешторгбанк России предоставляется для покупки жилья на первичном и вторичном рынках недвижимости. Для полного комфорта клиентов банка валюта предоставляемого кредита - доллар США и рубль РФ.

     В основных требованиях для получения  ипотеки ВТБ не перечислена обязательная регистрация и гражданство РФ.

     Чтобы предоставить клиентам Банка максимально  возможную сумму займа для  ипотечного кредита, банк ВТБ 24 рассматривает в разделе «доход» не только заработную плату, но также и все возможные дополнительные источники дохода: доход членов семьи и ближайших родственников, премии, сверхурочные и т.д. Тем самым, банк ВТБ 24 увеличивает шанс получить сумму кредита, максимально возможную, исходя из всей совокупности доходов.

     Внешторгбанк  России на всех этапах оформления кредитного договора предоставляет своим клиентам услуги высококвалифицированных специалистов: страхование, оформление налоговых выплат, а также услуги лучших риелторов, непосредственно, при подписании договора – услуги юриста.

     Мной  были подробно изучены условия ипотеки  от ВТБ.

     Условия ипотеки от ВТБ:

     - Срок кредитования – до 25 лет  при минимальном первоначальном  взносе или полном его отсутствии;

     - Минимум затрат на оформление  кредитного договора;

     - Доступное досрочное погашение  без комиссий и штрафов уже  через 3 месяца после оформления  сделки;

     Недвижимость  в процессе строительства:

     - Возможно кредитование без первоначального  взноса. Сумма кредита (не менее  10 000 долларов США) до 95% от стоимости жилья (доллар, евро, рубль).

     - Процентная ставка - от 11,8% годовых  в долларах США и от 14,5% годовых  в рублях. 9,8% годовых в долларах  США и от 12,5% годовых в рублях  после оформления права собственности  на жилье.

     Особое  внимание при изучении документации об ипотечном кредитовании было уделено  информации о возможности покупки  недвижимости на вторичном рынке  жилья.

     Недвижимость  на вторичном рынке  жилья:

     - Возможно кредитование без первоначального  взноса. Сумма кредита (не менее  10 000 долларов США) от 90 до 100% от стоимости жилья (доллар, евро, рубль).