Анализ затрат рабочего времени

Содержание 
 

Введение

1. Анализ затрат рабочего времени.
1. Значение изучения затрат рабочего времени.
2. Классификация затрат рабочего времени.
3. Классификация методов и способов изучения затрат рабочего времени.
4. Основные этапы наблюдения и обработки данных.
2. Анализ затрат рабочего времени в ОАО Сбербанк.
1. Краткая характеристика организации.
2. Фотография рабочего дня.

3. Анализ и рекомендации по полученным результатам.

Заключение.

Список литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 
 

    Целью данной работы является закрепление теоретических знаний в области управления трудовыми процессами, человеческими ресурсами организации и их адаптации к современным условиям.

    Задачей данного курсового проекта является систематизация, закрепление и расширение теоретических знаний, полученных на лекциях и в ходе самостоятельного изучения по дисциплине «Экономика и социология труда»; умение самостоятельно систематизировать и изложить знания, полученные в процессе изучения литературы; приобретение навыков разработки научно-исследовательской работы, использование анализа и самостоятельных выводов по экономическим проблемам; углубленное изучение наиболее актуальных экономических и социальных проблем, уяснение связи теории с практикой.

    Написание курсового проекта состоит из следующих этапов: подбор и предварительное ознакомление с литературой по избранной теме; составление плана курсового проекта; изучение отобранных литературных источников; написание теоретической части; написание практической части; разработка мероприятий, рекомендаций.

    Данный курсовой проект изучает анализ потерь и непроизводительных затрат рабочего времени, который необходимо проводить, используя такой метод исследования затрат рабочего времени как фотография рабочего дня.

     Фотография  рабочего дня проводится с целью:

• выявление затрат и потерь рабочего времени, установление их причин,
• разработки мероприятий по совершенствованию организации труда за счет устранения потерь и нерациональных затрат рабочего времени,
• разработки нормативов подготовительно-заключительного времени, времени на обслуживание рабочего места, времени на отдых и личные надобности, норм обслуживания, норм численности рабочих,
• изучение и распространение передового опыта, выявление причин невыполнения норм отдельными работниками.

    Данный  курсовой проект рассматривает метод фотографии рабочего дня в индивидуальной форме. 
 
 
 
 
 
 
 

1. Анализ  затрат рабочего времени.

 
 

Значение  изучения затрат рабочего времени. 
 

     Изучение затрат рабочего времени имеет большое значение, т.к. исходя из информации, получаемой в его результате решается большинство задач, связанных с организацией труда и его нормированием.

     Исследования проводятся с целью определения структуры операций, затрат рабочего времени, рационализации приемов и методов труда, выявления причин невыполнения норм, нерациональных затрат и потерь рабочего времени, получения данных о факторах, влияющих на время выполнения элементов операций, разработки нормативных материалов, оценки качества норм и нормативов, а также для решения других задач.

     Исследование трудового процесса предполагает анализ всех его характеристик, которые влияют на затраты труда и эффективность использования производственных ресурсов. Изучаются технологические параметры оборудования, его соответствие эргономическим требованиям, условия труда, применяемая технология, организация и обслуживание рабочего места, а также профессионально-квалификационные, психофизиологические, социальные характеристики работников и другие факторы. Методы получения и обработки информации выбираются исходя из целей исследования. Оптимальным является минимум суммарных затрат, связанных с получением необходимой информации и ее последующим использованием.

     Наибольшее значение имеет решение двух задач, связанных с исследованием трудовых процессов. Первая связана с определением фактических затрат времени на выполнение элементов операций. Вторая – с установлением структуры затрат времени на протяжении рабочей смены или ее части.

     Определение продолжительности элементов операции необходимо для разработки нормативов времени, выбора наиболее рациональных методов труда, анализа норм и нормативов. Структура затрат рабочего времени используется при разработке нормативов подготовительно-заключительного времени, времени обслуживания рабочего места, оценке эффективности использования рабочего времени, анализе существующей организации труда.  
 

Классификация затрат рабочего времени. 
 

     Так как затраты рабочего времени разнообразны, их классифицируют в целях изучения и анализа. Классификация является основой для изучения фактических затрат рабочего времени, сопоставления и анализа результатов наблюдения в целях выявления резервов роста производительности труда, определения необходимых затрат времени по элементам трудового процесса и установления норм.

     Под рабочим временем понимается продолжительность рабочего дня, рабочей недели, установленная законодательством, а также время, которое трудящийся находится на предприятии в связи с выполняемой им работой.

     В зависимости от назначения рабочее время делится на время работы и время перерывов.

     Под временем работы понимается часть рабочего дня, в течение которого производиться выполняемая работа.

     Под временем перерывов понимается часть рабочего дня, в течение которого трудовой процесс не осуществляется по различным причинам.

     Время работы в свою очередь подразделяется на два вида затрат: время выполнения производственного задания (Тпз) и затраты времени на выполнение не свойственных данному работнику операций, которые могут быть устранены (Тнз).

     Время выполнения производственного задания включает в себя подготовительно-заключительное, оперативное время и время обслуживания рабочего места.

     Подготовительно-заключительное время (Тпз) – это время, которое затрачивается на подготовку себя и своего рабочего места к выполнению производственного задания, а также на все действия по его завершению.

     Оперативное время (Топ) – это время, в течение которого рабочий выполняет задание (изменяет свойства предмета труда). Оно делится на основное (технологическое) и вспомогательное.

     Основное (Тос), или технологическое, время – это время, затраченное непосредственно на изменение предмета труда.

     В течение вспомогательного времени (Твс) выполняются действия, необходимые для осуществления основной работы.

     Затраты времени, связанные с уходом за рабочим местом и поддержанием оборудования, инструментов и приспособлений в рабочем состоянии в течение смены относят ко времени обслуживания рабочего места (Торм). В машинных и автоматизированных процессах оно включает в себя время технического (Тто) и время организационного (Тоо) обслуживания рабочего места. К времени технического обслуживания рабочего места относится время на обслуживание рабочего места в связи с выполнением данной операции или конкретной работы (замена затупившегося инструмента и др.). К организационному обслуживанию относится уход за рабочим местом в течение смены, а также уборка рабочего места в конце смены.

     В некоторых отраслях промышленности затраты времени на обслуживание рабочего места не выделяются, а относятся к подготовительно-заключительному времени.

     Время перерывов делится на: перерыв на отдых и личные надобности (Тотл), перерывы организационно-технического характера (Тпот), перерывы из-за нарушения трудовой дисциплины (Тнтд).

     Перерыв на отдых и личные надобности – это время, используемое рабочим для отдыха в целях предупреждения усталости, а также для личной гигиены.

     Перерывы организационно-технического характера – это время, обусловленное технологией и организацией производства (Тпт), а также нарушениями течения производственного процесса (Тпнт).

     Перерывы, связанные с нарушением трудовой дисциплины – это опоздания, самовольные отлучки с рабочего места, преждевременный уход с работы, т.е. простои по вине рабочего.  
 

Классификация методов и способов изучения затрат рабочего времени. 
 

     Методы исследования трудовых процессов могут классифицироваться по ряду признаков: цели исследования, количеству наблюдаемых объектов, способу проведения наблюдения, форме фиксации его данных и т.п.

     Рабочее время изучается методом непосредственных замеров и методом моментных наблюдений.

     Метод непосредственных замеров позволяет наиболее полно изучить процессы труда, получить достоверные данные об их продолжительности в абсолютном выражении, сведения о последовательности выполнения отдельных элементов работы, а также фактических затратах рабочего времени за весь период наблюдения.

     Непосредственное измерение рабочего времени производится путем сплошных (непрерывных), выборочных и цикловых замеров.

     Сплошные замеры имеют наибольшее распространение во всех типах производства, т.к. дают подробные сведения о фактических затратах рабочего времени, его потерях, их величине и причинах возникновения.

     Для изучения отдельных элементов операции применяются выборочные замеры. В частности их используют для определения времени на вспомогательные действия и приемы в условиях многостаночной работы и др.

     Разновидностью выборочных наблюдений являются цикловые замеры, которые используются для изучения и измерения действий небольшой продолжительности, когда время на выполнение действия нельзя определить непосредственно.

     Однако главными недостатками метода непосредственных замеров являются большая длительность и трудоемкость проведения наблюдений и обработки полученных данных, а также то, что один наблюдатель может одновременно изучать затраты времени только небольшой группы рабочих.

     Сущность метода моментных наблюдений состоит в регистрации и учете количества одноименных затрат в случайно выбранные моменты. Важными достоинствами данного метода являются простота проведения наблюдения, небольшая трудоемкость, получение требуемых сведений в короткие сроки. Один наблюдатель может изучить затраты времени большого числа рабочих. Моментные наблюдения могут проводить не только специальные наблюдатели, но и все инженерно-технические работники.

     Недостатками метода моментных наблюдений является получение только средних величин затрат рабочего времени, неполных данных о причинах потерь рабочего времени, а также недостаточное раскрытие структуры затрат рабочего времени.

     По причине того, что оба метода страдают субъективностью, перед исследователями стоит задача умело сочетать их для уменьшения трудоемкости и повышения достоверности изучения затрат рабочего времени.

     В зависимости от назначения, цели проведения и содержания изучаемых затрат наблюдения подразделяются на: фотографию рабочего времени, хронометраж и фотохронометраж.

     По способу наблюдений и регистрации результатов различают визуальный, автоматический и дистанционный методы.

     При визуальном методе наблюдатель вручную регистрирует результаты по показаниям приборов времени (часов, секундомеров и др.), а также счетчиков количества случаев затрат времени. Основными недостатками этого метода являются: субъективность регистрации отклонений в трудовом процессе и оценке темпа работы, ошибки при считывании показаний приборов времени, необходимость присутствия наблюдателя в непосредственной близости от объекта наблюдения, затруднительность в исследовании быстро протекающих процессов, большое напряжение внимания наблюдателя в связи с тем, что ему приходится одновременно следить за работающим, оценивать характер работы, определять моменты снятия показаний приборов и вести записи. Визуальные наблюдения значительно облегчаются, если используются приборы, полуавтоматически измеряющие продолжительность элементов процессов.

     Особенность автоматического способа в том, что результаты наблюдений фиксируют без участия наблюдателя специальные приборы на кино-, фотопленку, видео и т.д., что позволяет фиксировать не только время, но и сами процессы. Это позволяет анализировать рациональность движений и действий, сравнивать выполнение одних и тех же приемов разными рабочими, создавать учебные материалы для подготовки других рабочих.

     Однако присутствие наблюдателя непосредственно у рабочего места может оказать негативное психологическое воздействие на рабочего, в результате чего его повышенная нервозность может привести к искажению действительных показателей выработки.

     Для того чтобы не отвлекать исполнителя от работы, существует дистанционное наблюдение, которое ведется с помощью скрытых камер. Наблюдение по монитору не отвлекает рабочего, а все неясности (причины отлучки, сбои в работе и др.) можно выяснить в конце смены у самого рабочего или у его окружающих.

     Рассмотрим подробно метод фотографии рабочего времени.

     Фотография рабочего времени – это вид наблюдений, при помощи которого изучают и анализируют затраты времени одним рабочим или группой, связанные с выполнением того или иного процесса на протяжении всего рабочего дня (смены) или его части, независимо от того, на что затрачено это время. Фотография рабочего времени не раскрывает технологию и методы осуществления процесса, а лишь фиксирует его протекание.

     Цель фотографии рабочего времени в выявлении резервов повышения производительности, улучшении использования оборудования. Это достигается выявлением целесообразности, последовательности тех или иных затрат времени, их измерением, установлением степени возможного уплотнения рабочего дня исполнителей, устранения потерь рабочего времени и простоев оборудования.

     Назначение фотографии рабочего времени состоит в выявлении недостатков в организации труда и производства, вызывающих потери или нерациональное использование рабочего времени, проектировании более рационального распределения времени рабочей смены по категориям затрат времени, в определении фактической выработки продукции, темпа ее выпуска и равномерности работы в течение смены.

     При умелом, широком и систематическом применении фотографии рабочего времени руководитель предприятия всегда будет иметь ясное представление о работе и простоях рабочих и оборудования, о причинах потерь рабочего времени.

     По количеству объектов наблюдения, формам организации труда и т.д. фотографию рабочего времени подразделяют на индивидуальную, групповую, бригадную, массовую, маршрутную, многостаночную, целевую, фотографию производственного процесса и фотографию использования оборудования. Также различают дублированную и пикетную фотографию рабочего дня.

     Дублированную фотографию рабочего дня проводят одновременно два работника. Этот способ применяют, когда видимость объекта наблюдения ограничена. Наблюдатели работают независимо друг от друга, а по окончании работы сопоставляют результаты, чтобы получить общую картину.

     Пикетная фотография рабочего дня проводится несколькими наблюдателями, которые располагаются в определенных пунктах и фиксируют момент прохождения наблюдаемого объекта через данный пункт. Этот способ чаще всего применяется при изучении работы транспорта, т.к. по правилам безопасности наблюдатель не может все время перемещаться вместе с транспортом. В ходе индивидуальной фотографии рабочего времени наблюдатель изучает затраты рабочего времени одного исполнителя, работающего на одном рабочем месте или время использования оборудования в течение рабочей смены или ее части. 
 

Основные этапы наблюдения и обработки данных. 
 

     Независимо от метода и вида все наблюдения состоят из четырех этапов:

подготовка к наблюдению: постановка цели наблюдения, выбор объекта наблюдения, выбор субъекта, исходя из цели наблюдения, ознакомление с организационно-техническими условиями работы и условиями труда на выбранных объектах, заполнение наблюдательных листов и проверка технических средств измерения времени или регистрации процессов, а также разъяснение исполнителям изучаемых работ, целей и задач наблюдения;

     проведение наблюдения: фиксация последовательности элементов выполняемой работы, выявление соответствия фактических режимов работы оборудования рекомендованным технологиям, определение продолжительности перерывов и их причин, заполнение наблюдательной документации;

     обработка результатов наблюдений: расшифровка и проверка правильности фиксации, при киносъемке – проявление материалов, исчисление продолжительности каждого из элементов выполняемой работы и длительности каждого из них, определение продолжительности перерывов и их причин, заполнение наблюдательной документации;

     заключительный этап: анализ материалов, выявление возможностей рационализации процессов, разработка мероприятий по устранению сбоев в работе, предложения по улучшению рабочих мест.

     Обработка полученных данных – довольно трудоемкий процесс, особенно когда наблюдения проводятся методом непосредственных замеров. Он усугубляется необходимостью оценки качества наблюдений. Из этого следует, что трудоемкость обработки определяется видом наблюдений, точностью замеров времени и формой записи данных.

     По форме записи результатов наблюдения различают цифровой, индексный, графический, комбинированный способы и киносъемку.

     При цифровом способе запись текущего времени выполнения работы производится цифрами. При необходимости в высокой точности результатов наблюдения этот способ предпочтителен.

     Индексный способ подразумевает запись данных заранее известными условными сокращениями (индексами). Он применяется при групповой или бригадной фотографии. Однако необходимо чтобы объекты наблюдения были однородны (рабочие одной профессии, выполняющие работу одинакового состава).

     В случае, когда неудобны цифровой и индексный применяется графический способ. Его сущность в том, что величину затрат времени фиксируют в виде прямых горизонтальных линий, длина которых в определенном масштабе соответствует количеству времени, потраченному на то или иное действие. Графический способ дает наглядное представление о длительности и чередовании отдельных видов работ, однако, если число рабочих превышает 6, то качество регистрации действий резко снижается.

     Комбинированная запись – это сочетание цифровой и графической записи, при котором в наблюдательном листе наносятся отрезки горизонтальных линий, а над ними ставится цифровое обозначение.

     Однако детальное исследование трудовых приемов данными методами затруднено, а иногда невозможно, т.к. наблюдатель не успевает в короткие отрезки времени, за которые происходят некоторые действия, следить за показаниями приборов, одновременно записывая их показания в бланк.

     В этом случае помогает киносъемка, т.к. она позволяет точно фиксировать трудовой процесс, а при воспроизведении просматривать некоторые детали в замедленном режиме. Данный вид записи применяется при выборе наиболее рациональных способов наблюдения. Однако киносъемка отличается большой трудоемкостью и затратами по сравнению с визуальными наблюдениями. Большое количество времени тратится на подготовку аппаратуры, обработку кинопленки, расшифровку отснятого материала. Высокие материальные затраты обусловлены дороговизной киносъемочной и вспомогательной аппаратуры, кинопленки, аппаратуры для просмотра и расшифровки отснятого материала. Поэтому киносъемку целесообразно применять при многократном использовании материалов, обобщенных и разработанных на ее основе.

     К современным средствам изучения трудовых процессов относится видеомагнитная запись. Ее преимущества состоят в:

     -высоком уровне дистанционного управления.

     -наличии синхронного звукового сигнала (для пояснений сигналов времени).

     -отсутствии необходимости обрабатывать пленку, применять соответствующую аппаратуру и специальное помещение.

     -возможности воспроизведения сразу после окончания записи.

     -возможности синхронной демонстрации сразу на нескольких экранах.

     -возможности воспроизведения на одном экране нескольких дублей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Анализ затрат рабочего времени в ОАО Сбербанк.

 
 

Краткая характеристика роганизации. 
 

     Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и СНГ. Его активы составляют четверть банковской системы страны,  а доля в банковском капитале находится на уровне 30%. На 1 июля 2008 г. Сбербанк занимал 33 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира.

     Основанный в 1841 г. Сбербанк России сегодня - современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. По состоянию на 1 февраля 2009 г., доля Сбербанка России на рынке частных вкладов составляла 50%, а его кредитный портфель соответствовал 30% всех выданных в стране займов.

     Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и более 20 000 подразделений по всей стране. Дочерние банки Сбербанка России работают в Республике Казахстан и на Украине. Также планируется создание дочерней структуры на территории Республики Беларусь. Сбербанк нацелен занять 5% долю на рынке банковских услуг этих стран. В соответствии с новой стратегией, Сбербанк России планирует расширить свое международное присутствие, выйдя на рынках Китая и Индии. В целом планируется увеличить долю чистой прибыли, полученной за пределами России, до 5% к 2014 г.

     Рассматривая международный вектор как важнейшую составляющую стратегии своего развития, Сбербанк России осуществляет казначейские операции на международном рынке и операции торгового финансирования, поддерживает корреспондентские отношения с более чем 220 ведущими банками мира и участвует в деятельности ряда авторитетных международных организаций, представляющих интересы мирового банковского сообщества. Активная позиция и международный авторитет позволяют Сбербанку России наиболее полно удовлетворять внешнеэкономические запросы своих клиентов, привлекать на выгодных условиях ресурсы с мировых финансовых рынков и соответствовать лучшей практике, принятой в международном банковском сообществе.

     Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний  дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет пятую часть объема торгов на ММВБ.  

     Учредитель и основной акционер Банка — Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По  состоянию на 8 мая 2008 г., ему принадлежит 60,25 % голосующих акций и 57,58% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 240 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка России (более 28%) свидетельствуют о его инвестиционной привлекательности.

     Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств.

     В октябре 2008 г. Сбербанком была принята новая стратегия развития на период до 2014 г., в рамках которой Банк нацелен на дальнейшее развитие своих конкурентных преимуществ и создание новых областей роста. Совершенствование системы управления рисками, оптимизация расходов и реализация инициатив, направленных на повышение эффективности деятельности, позволят Сбербанку России доказать свою устойчивость в текущих условиях нестабильности на глобальных финансовых рынках, сохранить лидерство в российской финансовой системе и стать одной из лучших мировых кредитных организаций.   
 

2.2 Фотография рабочего дня. 
 

     При проведении анализа затрат рабочего времени в ОАО Сбербанк необходимо выявить затраты и потери рабочего времени, установить их причины, устранить потери и нерациональные затраты рабочего времени. Разработать нормативы подготовительно-заключительного времени, времени на обслуживание рабочего места, времени на отдых и личные надобности, норм обслуживания.

     При проведении фотографии рабочего времени в наблюдательном листе на протяжении целой смены непрерывно фиксируются все без исключения затраты рабочего времени операционно-кассового работника сектора вкладов по обслуживанию физических лиц Бондаренко Е. Н., время работы 9.00-16.00, перерыв 13.00-14.00. Рабочее место оснащено компьютером и маленьким принтером, а также терминалом выдачи наличных денежных (н/д) средств. 

     Фотография  рабочего времени.

                                                                                                          Таблица 1.

№	Наименование  затрат времени	Текущее время, ч-мин	Продолжительность мин.	Обозначение
1	Начало наблюдений	8.30
2	Приход на рабочее  место	8.30	10	ПЗ
3	Подготовка  рабочего места	8.40	20	ПЗ
4	Начало работы	9.00
5	Получение ценностей  от ст. кассира	9.00	3	ПЗ
6	Работа с  клиентом:	9.03
7	Беседа с  клиентом	9.03	1	ОП (В)
8	Выдача наличных денежных (н/д) средств со счета	9.04	4	ОП (О)
9	Завершение  операции	9.08	1	ОП (В)
10	Беседа с  клиентом	9.09	1	ОП (В)
11	Выдача н/д  со счета сверх лимита	9.10	4	ОП (О)
12	Беседа со ст. кассиром	9.14	1	ОП (В)
13	Проведение  операции	9.15	2	ОП (О)
14	Подтверждение операции у администратора	9.17	1	ОП (В)
15	Завершение  операции	9.18	1	ОП (В)
16	Беседа с  клиентом	9.19	1	ОП (В)
17	Выдача н/д  средств со счета	9.20	4	ОП (О)
18	Завершение  операции	9.24	1	ОП (В)
19	Беседа с  клиентом	9.25	1	ОП (В)
20	Погашение кредита	9.26	3	ОП (О)
21	Завершение  операции	9.29	1	ОП (В)
22	Беседа с  клиентом	9.30	1	ОП (В)
23	Выдача н/д  средств со счета	9.31	4	ОП (О)
24	Завершение  операции	9.35	1	ОП (В)
25	Беседа с  клиентом	9.36	1	ОП (В)
26	Выдача н/д  средств со счета	9.37	4	ОП (О)
27	Завершение  операции	9.41	1	ОП (В)
28	Беседа с  клиентом	9.42	1	ОП (В)
29	Выдача н/д  средств клиенту другого структурного подразделения	9.43	5	ОП (О)
30	Дозвон в  главный офис	9.48	1	ОП (В)
31	Беседа с  оператором, сверка остатков	9.49	1	ОП (В)
32	Проведение  операции	9.50	2	ОП (О)
33	Замена кассовой ленты	9.52	1	ОБтех
34	Беседа с  клиентом	9.53	1	ОП (В)
35	Выдача н/д  средств со счета	9.54	4	ОП (О)
36	Завершение  операции	9.58	1	ОП (В)
37	Беседа с  клиентом	9.59	1	ОП (В)
38	Погашение кредита	10.00	3	ОП (О)
39	Завершение  операции	10.03	1	ОП (В)
40	Беседа с  клиентом	10.04	1	ОП (В)
41	Погашение кредита	10.05	3	ОП (О)
42	Завершение  операции	10.08	1	ОП (В)
43	Беседа с  клиентом	10.09	1	ОП (В)
44	Выдача н/д  средств со счета	10.10	4	ОП (О)
45	Завершение  операции	10.14	1	ОП (В)
46	Уход по личным надобностям	10.15	3	ОТЛ
47	Беседа с  клиентом	10.18	1	ОП (В)
48	Открытие счета	10.19	3	ОП (О)
49	Оформление  документов, распечатка договоров	10.22	4	ОП (О)
50	Завершение  операции	10.26	1	ОП (В)
51	Беседа с  клиентом	10.27	1	ОП (В)
52	Перевод н/д  средств в другую кредитную организацию	10.28	3	ОП (О)
53	Оформление  бланков, Распечатка документов	10.31	4	ОП (О)
54	Завершение  операции	10.35	1	ОП (В)
55	Беседа с  клиентом	10.36	1	ОП (В)
56	Выдача н/д  средств со счета	10.37	4	ОП (О)
57	Завершение  операции	10.41	1	ОП (В)
58	Беседа с  клиентом	10.42	1	ОП (В)
59	Выдача н/д  средств со счета	10.43	4	ОП (О)
60	Завершение  операции	10.47	1	ОП (В)
61	Беседа с  клиентом	10.48	1	ОП (В)
62	Пополнение  счета	10.49	3	ОП (О)
63	Завершение  операции	10.52	1	ОП (В)
64	Беседа с  клиентом	10.53	1	ОП (В)
65	Выдача ссуды	10.54	4	ОП (О)
66	Оформление  документов	10.58	2	ОП (О)
67	Завершение  операции	11.00	1	ОП (В)
68	Беседа с  клиентом	11.01	1	ОП (В)
69	Закрытие счета	11.02	3	ОП (О)
70	Завершение  операции	11.05	1	ОП (В)
71	Замена кассовой ленты	11.06	1	ОБтех
72	Беседа с  клиентом	11.07	1	ОП (В)
73	Пополнение  счета	11.08	3	ОП (О)
74	Завершение  операции	11.11	1	ОП (В)
75	Беседа с  клиентом	11.12	1	ОП (В)
76	Выдача н/д  средств со счета	11.13	4	ОП (О)
77	Завершение  операции	11.17	1	ОП (В)
78	Беседа с  клиентом	11.18	1	ОП (В)
79	Выдача н/д  средств со счета	11.19	4	ОП (О)
80	Завершение  операции	11.23	1	ОП (В)
81	Беседа с  клиентом	11.24	1	ОП (В)
82	Погашение кредита	11.25	3	ОП (О)
83	Завершение  операции	11.28	1	ОП (В)
84	Уход по личным надобностям	11.29	3	ОТЛ
85	Беседа с  клиентом	11.32	1	ОП (В)
86	Пополнение  счета	11.33	3	ОП (О)
87	Завершение  операции	11.36	1	ОП (В)
88	Беседа с  клиентом	11.37	1	ОП (В)
89	Погашение кредита	11.38	3	ОП (О)
90	Завершение  операции	11.41	1	ОП (В)
91	Беседа с  клиентом	11.42	1	ОП (В)
92	Выдача ссуды	11.43	4	ОП (О)
93	Оформление  документов	11.47	2	ОП (О)
94	Завершение  операции	11.49	1	ОП (В)
95	Беседа с  клиентом	11.50	1	ОП (В)
96	Погашение кредита	11.51	3	ОП (О)
97	Завершение  операции	11.54	1	ОП (В)
98	Беседа с  клиентом	11.55	1	ОП (В)
99	Выдача н/д  средств со счета	11.56	4	ОП (О)
100	Завершение  операции	12.00	1	ОП (В)
101	Беседа с  клиентом	12.01	1	ОП (В)
102	Выдача н/д  средств со счета	12.02	4	ОП (О)
103	Завершение  операции	12.06	1	ОП (В)
104	Беседа с  клиентом	12.07	1	ОП (В)
105	Открытие счета	12.08	3	ОП (О)
106	Оформление документов, распечатка договоров	12.11	4	ОП (О)
107	Завершение  операции	12.15	1	ОП (В)
108	Беседа с  клиентом	12.16	1	ОП (В)
109	Выдача н/д  средств со счета	12.17	4	ОП (О)
110	Завершение  операции	12.21	1	ОП (В)
111	Беседа с  клиентом	12.22	1	ОП (В)
112	Пополнение  счета	12.23	3	ОП (О)
113	Завершение  операции	12.26	1	ОП (В)
114	Беседа с  клиентом	12.27	1	ОП (В)
115	Погашение кредита	12.28	3	ОП (О)
116	Завершение  операции	12.31	1	ОП (В)
117	Беседа с  клиентом	12.32	1	ОП (В)
118	Выдача н/д  средств со счета	12.33	4	ОП (О)
119	Завершение  операции	12.37	1	ОП (В)
120	Беседа с  клиентом	12.38	1	ОП (В)
121	Выдача н/д  средств со счета	12.39	4	ОП (О)
122	Завершение  операции	12.43	1	ОП (В)
123	Беседа с  клиентом	12.44	1	ОП (В)
124	Выдача н/д  средств со счета	12.45	4	ОП (О)
125	Завершение  операции	12.49	1	ОП (В)
126	Беседа с  клиентом	12.50	1	ОП (В)
127	Погашение кредита	12.51	3	ОП (О)
128	Завершение  операции	12.54	1	ОП (В)
129	Беседа с  клиентом	12.55	1	ОП (В)
130	Погашение кредита	12.56	3	ОП (О)
131	Завершение операции	12.59	1	ОП (В)
132	Уход на обед	13.00
133	Приход с  обеда	14.00
134	Замена кассовой ленты	14.01	1	ОБтех
135	Беседа с  клиентом	14.02	1	ОП (В)
136	Зачисление  компенсации	14.04	15	ОП (О)
137	Оформление  документов	14.19	20	ОП (О)
138	Выплата компенсации	14.39	30	ОП (О)
139	Завершение  операции	15.09	6	ОП (В)
140	Беседа с  клиентом	15.15	1	ОП (В)
141	Выдача н/д  средств со счета	15.16	4	ОП (О)
142	Завершение  операции	15.20	1	ОП (В)
143	Беседа с  клиентом	15.21	1	ОП (В)
144	Выдача н/д средств со счета	15.25	4	ОП (О)
145	Завершение  операции	15.26	1	ОП (В)
146	Беседа с  клиентом	15.27	1	ОП (В)
147	Погашение кредита	15.30	3	ОП (О)
148	Завершение  операции	15.31	1	ОП (В)
149	Замена кассовой ленты	15.32	1	ОБтех
150	Уход по личным надобностям	15.33	3	ОТЛ
151	Беседа с  клиентом	15.36	1	ОП (В)
152	Выдача н/д  средств со счета	15.37	4	ОП (О)
153	Завершение  операции	15.41	1	ОП (В)
154	Беседа с  клиентом	15.42	1	ОП (В)
155	Выдача н/д  средств со счета	15.43	4	ОП (О)
156	Завершение  операции	15.47	1	ОП (В)
157	Беседа с  клиентом	15.48	1	ОП (В)
158	Выдача н/д  средств со счета	15.49	4	ОП (О)
159	Завершение  операции	15.53	1	ОП (В)
160	Беседа с  клиентом	15.54	1	ОП (В)
161	Выдача н/д  средств со счета	15.55	4	ОП (О)
162	Завершение  операции	15.59	1	ОП (В)
163	Окончание работы	16.00
164	Конец наблюдений	16.00

 
 
 
 
 
 

Сводка  одноименных затрат рабочего времени 

                                                                                               Таблица 2.

№строки по наблюдательному листу	Название затрат времени	Продолжи- тельность, мин	Обозначение
2, 3, 5,	Подготовка  рабочего места	33	ПЗ
Итого подготовительно-заключительная работа		33	ПЗ
7,9,10,12,14,15,16, 18,19,21,22,24,25, 27,28,30,31,34,36, 37,39,40,42,43,45, 47,50,51,54,55,57, 58,60,61,63,64,67, 68,70,72,74,75,77, 78,80,81,83,85,87, 88,90,91,94,95,97, 98,100,101,103,104, 107,108,110,111, 113,114,116,117, 119,120,122,123, 125,126,128,129, 131,135,139,140, 142,143,145,146, 148,151,153,154, 156,157,159,160, 162	Беседа с  клиентом, завершение операции	98	(В) ОП
8,11,17,23,26,29,35, 44,56,59,76,79,99, 102,109,118,121, 124,141,144,152, 155,158,161	Выдача н/д  средств со счета	97	(О) ОП
20,38,41,82,89,96, 115,127,130,147,	Погашение кредита	30	(О) ОП
62,73,86,112	Пополнение  счета	12	(О) ОП
32,49,53,66,93,106, 137	Проведение  операции, оформление документов	38	(О) ОП
48,65,92,105	Открытие счета, выдача ссуды	14	(О) ОП
52	Перевод н/д  средств в другую кредитную организацию	3	(О) ОП
136,138	Зачисление  компенсации, выплата компенсации	45	(О) ОП
Итого оперативная работа                                    В том числе: основная                                                          вспомогательная		337 239 98	(О+В) ОП (О) (В)
33,71,134,149	Замена кассовой ленты	4	ОБтех
Итого времени работы		364	ПЗ+ОП+ ОБтех
46,84,150	Уход по личным надобностям	9	ОТЛ
Итого простой по организационно-техническим причинам		9	ОТЛ
Всего		383

 

Фактический баланс рабочего времени

                                                                                               Таблица 3.

Затраты времени	продолжительность		Обозначение
	мин	%
Подготовительно-заключительная работа	33	8,6	ПЗ
Оперативная работа В том  числе основная вспомогательная	337	88	ОП
	239	62	О
	98	26	В
Обслуживание  рабочего места	4	1	ОБтех
Отдых  и личные надобности	9	2,4	ОТЛ
Итого по балансу	383	100	-

 

Показатель использования рабочего дня: 

Кисп=(33+337+4+9)/390*100=98,2 

     Как видно из вотографии рабочего времени  у данного операционно-

кассового работника не наблюдается перерывов рабочего времени, вызванных нарушениями производственного процесса и перерывов из-за нарушения трудовой дисциплины.

           Из расчетов выяснилось, что 98,2% сменного времени используется эффективно, из них 8,6% идет на подготовку рабочего места к началу работы, 2,4% на личные надобности, 1% техобслуживание рабочего места в течении дня. 
 
 
 
 
 
 
 

3. Анализ и рекомендации по полученным результатам. 
 

     При проведении анализа затрат рабочего времени Бондаренко Е. Н. было установлено, что занятость ее рабочего времени  составляет 98,2%. Это говорит об эффективном использовании сотрудником рабочего времени. Рабочий день Бондаренко Е. Н. отлажен максимально эффективно, без простоев и потерь рабочего времени. На основании проведенного исследования следует отметить положительные и отрицательные стороны работы и дать соответствующие рекомендации.

     Из  фотографии рабочего дня видно, что сотрудник в течение дня имеет полную занятость, это имеет положительные и отрицательные стороны.

К положительным  сторонам относится:

• продуктивное использование рабочего времени;
• полная занятость;
• отсутствие простоев;
• хорошая профессиональная подготовка сотрудника;
• правильно оборудованное рабочее место.

К отрицательным  сторонам относится:

• максимальная загруженность сотрудника;
• отсутствие технических перерывов в течение рабочего дня;
• малоподвижный характер работы.

Анализ  и рекомендации по результатам исследования:

Благодаря эффективным и продуктивным результатам  работы Бондаренко Е. Н.: 1. Работа всех операционно-кассовых работников будет организована с максимальной эффективностью и рациональным использованием рабочего времени.

2. Будет  повышаться уровень профессиональной  подготовки сотрудников.

3. Оборудовать рабочие места для удобства сотрудников.

     Из-за сильной загруженности сотрудников, и из-за малоподвижной работы следует установить технические перерывы во время рабочего дня. Нужно организовать комнату отдыха. Это поможет сотруднику немного отдохнуть, восстановить силы, снять напряжение. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 
 

     Одним из важнейших условий выполнения плана производства, увеличения выработки  продукции на каждого члена коллектива, а также рационального использования трудовых ресурсов является экономное использование рабочего времени. От того, насколько полно и рационально используется рабочее время, зависят эффективность работы, выполнение всех технико-экономических показателей. Поэтому анализ использования рабочего времени является важной составной частью работы.

     Проведенный анализ использования рабочего фонда времени в ОАО Сбербанк, показал, что фонд рабочего времени используется в полном объеме.

     При проведении анализа затрат рабочего времени Бондаренко Е. Н. видно, что его работа отлажена эффективно, с максимальным использованием рабочего времени, без простоев и потерь.

     В ходе работы были рассмотрены вопросы по выявлению потерь рабочего времени, непроизводительных затрат труда и были определены резервы рабочего времени, представлена краткая характеристика предприятия, по которому выполнялся курсовой проект. Были рассмотрены методы анализа рабочего времени, этапы проведения данного анализа.

       Была дана оценка динамике и факторам, оказывающим влияние на использование рабочего времени, эффективность использования трудовых ресурсов. Сделан анализ по проведенному исследованию, в ходе которого были выявлены положительные и отрицательные стороны работы. Были даны рекомендации по улучшению условий работы сотрудников.

      Благодаря результатам анализа рабочего времени  Бондаренко Е. Н. работа всех операционно-кассовых работников сектора обслуживания физических лиц в ОАО Сбербанк будет организована с максимальной эффективностью и  рациональным использованием рабочего времени. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы. 
 

    1. Авдеев, В. В.  Управление персоналом: технология формирования команды [Текст] : учеб. пособие для вузов / В.В. Авдеев. - М. : Финансы и статистика, 2002. - 544 с. : ил. - ISBN 5-279-02380-9. 

    2. Адамчук, В. В.  Экономика и социология труда [Текст] : учеб. для вузов / В. В. Адамчук, О. В. Ромашов, М. Е. Сорокина. - М. : ЮНИТИ, 2001. - 407 с. - ISBN 5-238-00042-1 

    3. Кибанов А.Я. Экономика и социология труда. – М.: ИНФРА-М, 2005; 

    4. Кокшарова В.В. Анализ и моделирование трудовых показателей на предприятии: учеб. пособие. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2003; 

    5. Ерохина Р.И.Самраилова Е.К. Анализ и моделирование трудовых показателей на предприятии: Учеб. пособие /Под ред. проф. А. И. Рофе. М.: «ММК», 2000,  

    6. Рожнова В.В. Управление производительностью труда. М., 1997.

    7. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2003;  

    8. Социология труда [Текст] : учеб. для вузов / под ред. Н. И. Дряхлова, А. И. Кравченко, В. В. Щербины. - М. : Изд-во Моск.ун-та, 1993. - 368 с. 

    9. Саркисянц, Е.А.  Оплата и организация труда: правовые и экономические вопросы [Текст]  / Е.А. Саркисянц, Л.В. Щур-Труханович. - М. : Финпресс, 2006. - 160 с. - (Кадры предприятия : спецвыпуск). - ISBN 5-8001-0068-3. 

    10. Управление персоналом организации: Учебник/ Под редакцией А.Я. Кибанов . – М.: Инфра – М, 1997 

    11. Уткин Е.А. Мотивационный менеджмент – М.: ассоциация авторов издателей «ТАНДЕМ», издательство ЭКМОС, 1999 

    12. Фролов, С.Ф. Социология: сотрудничество и конфликты [Текст] : учеб. пособие / С.Ф. Фролов. - М. : Юристъ, 1997. - 240с.     

    13. Экономика и социология труда [Текст] : учеб. пособие для вузов; под ред. Б.Ю. Сербиновского, В.А. Чуланова. - Ростов-на-Дону : Феникс, 1999. - 512 с. 

       14. Экономики труда и социально – трудовые  отношения. /Под ред. Г.Н. Меликъяна, Р.П. Колосовой. – М.: Издательство МГУ, Издательство ЧеРо, 1996-623с. 

    15. Штольберг, Р. Социология труда [Текст]  / Р. Штольберг; под общ. ред. А.В. Ермаковой. - М. : Прогресс, 1982. - 248 с.