Автор: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2012 в 15:41, лекция
Две группы правил делового этикета.
Чтобы общение происходило без проблем, оно должно состоять из следующих этапов:
- Установка контакта (знакомство).
- ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
- обсуждение интересующей проблемы;
- решение проблемы.
- завершение контакта (выход из него).