Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения деловых переговоров

  Так, например, представительство компании « Sonу» в Москве использует  «Руководство   для сотрудников  компании», предназначение которого «помочь сотрудникам понять   политику  компании  и оценить  ее деятельность». В соответствии с этим руководством « Сони» требует  от своих сотрудников «придерживаться самых  высоких   этических   норм, как в пределах, так и за пределами  компании».

В чем же смысл обязательных   на фирмах «Сони» этических норм?

  Прежде всего, сотрудники компании, поддерживающие  деловые контакты от имени « Сони» с клиентами, «должны вести работу в интересах фирмы, никому  не отказывая  предпочтения и не  предоставляя никому преимуществ».

  Во-вторых, « подарки, наградные и все  другое, что представляет ценность, не должны  приниматься сотрудниками компании или членами их семей от лиц, имеющих  деловые отношения с «Сони».

  Запрещается также вручение подарков между сотрудниками, находящимися в отношениях начальника и подчиненного.

  В другой знаменитой компании «Coca- Cola» при поступлении на работу  каждому вновь принятому служащему вручается « Кодекс  делового поведения сотрудников  компании», который  требуется  не только  тщательно  проштудировать, но в дальнейшем  всегда держать под рукой, твердо знать  и руководствоваться   в своей работе. Кодекс требует  соблюдение честности и безупречности  репутации от своих сотрудников в « соответствии с моральными, этическими и правовыми стандартами тех стран, где компания ведет свои дела». Один из пунктов Кодекса гласит, что «взятки никогда  не разрешаются. Щедрые  подарки  и приемы запрещены». Вместе с тем разрешается « подкармливать» местных  государственных  чиновников и госслужащих в соответствии с  местными законами. Характерно также, что кодекс  требует, чтобы «каждый  рабочий  и служащий, располагающий информаций или знающий о нарушении данного кодекса кем-либо,  должен  сообщить об этом  вышестоящему  руководителю».

  В России правила, определяющие  поведение деловых  людей, стали появляться  с развитием  капитализма. Одним из таких  кодексов чести  предпринимателя стали  принятые  в 1912 году  в деловом мире « Семь  принципов  ведения дел». Они, в частности, предусматривали:

- быть честным и правдивым;

- любить и уважать человека;

- быть  верным своему слову;

- быть целеустремленным.

3.2 Национальные стили ведения  деловых переговоров⁹

  Американцы  оказали  значительное  влияние  на различные  стили  ведения  переговоров во всем мире. Для них характерны хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление  дружелюбия  и открытости. Они любят не слишком  официальную  атмосферу при ведении  переговоров, ценят шутки и хорошо реагируют на них.  Одновременно с этим проявляется и эгоцентризм. Часто американцы исходят из того, что их партнер должен   руководствоваться  теми же правилами, которым следуют и они.  В результате не исключено возникновение непонимания между участниками переговоров.

  В целом американский стиль характеризуется  достаточным   профессионализмом.  Редко в американской делегации можно встретить  человека, некомпетентного в вопросах, по которым ведутся переговоры. При этом члены американской делегации  относительно самостоятельны  при принятии решений по сравнению с членами  делегаций из других стран.

  Французы  обычно  избегают  официальных  обсуждений вопросов один  на один. Они очень  стараются   сохранить  на переговорах  свою независимость. В то же  время  их поведение  может  измениться  кардиальным  образом в  зависимости  от того, с кем  они обсуждают проблемы.

  Члены французской  делегации  больше  внимания   уделяют   предварительным  договоренностям и предпочитают  заранее обсудить  те или иные  вопросы.  По сравнению с американцами, французы менее  свободны и самостоятельны при  принятии окончательных решений.

  При обсуждении конкретных  вопросов  французы  ориентируются  на логические  доказательства и исходят  из общих принципов. Они достаточно  жестко ведут переговоры и обычно  не имеют запасной позиции. Часто на переговорах они выбирают  конфронтационный   тип взаимодействия, кроме того, предпочитают  использовать  французский язык  в качестве официального языка переговоров.

   Китайский стиль ведения   переговоров четко  разграничивает  отдельные этапы: первоначальное  уточнение позиций, их обсуждение и заключительный этап. На начальном этапе  переговоров  большое  внимание  уделяется  внешнему  виду партнеров, манере  их поведения. Эти показатели  служат индикатором для определения  статуса   каждого из участников   переговоров. В значительной степени  китайцы ориентируются  на людей  с более высоким  статусом  и на партнеров, которые выражают симпатии китайской стороне. С помощью  таких партнеров  китайцы стараются   оказать  свое влияние  на позицию  противоположной   стороны.

  Обычно  окончательное  решение  принимается  китайской  стороной  не за столом  переговоров, а в домашних  условиях. Одобрение  достигнутых   договоренностей  со стороны центра практически  обязательно. В составе  китайской делегации бывает много экспертов, что увеличивает  ее численность.

  Японский стиль  ведения переговоров примечателен тем, что японцы практически не используют угроз  при переговорах. Они стремятся  избегать  обсуждений и столкновений позиций во время официальных переговоров, а также участия  в многосторонних  переговорах.  Также они уделяют много внимания  развитию личных  отношений с партнером. Во  время официальных встреч японцы  стремятся   по возможности подробнее  обсудить проблемы  с партнером. Механизм принятия решений   у японцев предполагает  довольно сложный   процесс согласования  и утверждения  тех или иных  положений.  Характерной чертой  японцев является  чувствительность к общественному мнению.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

  В заключение данной работы, исходя из поставленной  в ней цели и задач,  можно сделать краткие выводы:

1. Этика  делового общения - это учение  о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях деловых партнеров.

2. Основные  принципы  деловых отношений   дают  конкретному сотруднику   в любой организации   этическую платформу   для решений, поступков, действий, взаимодействий и т.п.

3. Принципы  этики  деловых отношений  служат основанием  для выработки  каждым сотрудником   любой фирмы   собственной личной   этической системы.

4. Культура устной и письменной  речи часто  бывает сердцевиной  профессиональной этики. Важными показателями   ее является стиль общения, функциональная грамотность.

5. В содержание  делового этикета  может входить  деловой  этикет офиса, т.е. его сотрудников, подготовка  деловых бумаг по правилам  этикета, проведение деловых переговоров, встреч и совещаний по правилам  делового этикета, а также   и международные нормы делового этикета, которые весьма важно знать  и блюсти при  проведении переговоров с иностранными лицами и организациями.

   Немало важным  является  и знание  национального стиля ведения деловых переговоров, что может  способствовать успеху  заключения  более удачной сделки.

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ:

1. Всеобщая декларация прав человека от 10 декабря 1948г.// Международное  право в документах. М., 1982

2. Ботавина Р.Н.  Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002

3. Бороздина  Г.В. Психология  делового общения: Уч. пособие.-М.: ИНФРА-М, 1998

4. Искусство  дипломатических переговоров. // Международная жизнь.-1989.№ 8

5.Карнеги Д. « Как завоевать друзей…» -М.: «Прогресс», 1989

6. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Деловое общение:  практические  рекомендации.- М.: Из-во РАГС, 1997

7. Мосеев Р.Н. Международные этические нормы и психология  делового общения.: М. Из-во « Институт  практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997

8. Психология и этика  делового общения: Учебник   для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриненко.-3-е изд., пер. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

9. Энциклопедия делового  этикета / Сост. О.И. Максименко.- М.: ООО « Из-во АСТ»: ООО « Из-во Астрель», 2001