Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2012 в 17:53, контрольная работа
Нередко при общении возникают конфликтные ситуации или противоречия. В этом случае, чтобы добиться максимальных результатов от встречи необходимо уметь чувствовать ситуацию и управлять процессом общения.
Поэтому в своей работе я попыталась рассмотреть приемы, стили и технику предупреждения и разрешения конфликтов в деловом общении.
Введение………………………………………………………………………………3
1. Конфликты……………………………………………………………………….4-6
1.1.Типология конфликтов…………………………………………………………..4
1.2.Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения…...5
2. Способы разрешения конфликтной ситуации………………………………7-11
2.1.Стиль поведения при конфликте ………………………………………..……7-8
2.2.Переговоры – основа разрешения не согласий и конфликтов…………9-11
Заключение…………………………………………………………………………..12
Список использованной литературы………………………………………………13