Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Января 2012 в 22:38, реферат
Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия – как основного звена народного хозяйства. Рынок поставил организацию в принципиально новые отношения с государственными организациями, с производственными и иными партнерами, работниками. В связи с этим меняются отношения между руководителями организаций, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации. Меняется и отношение к персоналу организаций, так как социальная направленность экономических реформ поворачивает их лицом к человеку, персоналу организаций.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОНФЛИКТ 4
1.1. ПОНЯТИЕ «КОНФЛИКТ» 4
1.2. СИТУАЦИЯ. ПРИЧИНЫ. УЧАСТНИКИ 4
1.3. ТИПЫ КОНФЛИКТОВ 6
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 9
2.1. Методы управления КОНФЛИКТАМИ 9
2.2. ОБЩАЯ СХЕМА РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА 10
2.3. Конфликт в организации. СТРАТЕГИЯ РАЗРЕШЕНИЯ кофликта 12
2.3.1. Действия руководителя в конфликте 19
2.3.2. Пример практической ситуации 21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26