Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Ноября 2012 в 14:24, реферат
В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров.
Сущность конфликтов, причины их возникновения в деловых сферах и пути улаживания конфликтов относятся к науке управления - менеджменту.
Введение……………………………………………………………………...
3
Этикет деловой беседы (переговоров)……..………………...
4
Методы ведения переговоров………..…………………………
5
Принципиальные переговоры………………………………...
7
Базовые элементы принципиальных
переговоров…………………………………………………...…
7
- разграничения между участниками дискуссий и
обсуждаемыми проблемами……………………………….
7
- влияние восприятия, эмоций, разности
интересов на результаты переговоров…...……….
9
восприятие…………………………...……………………...
9
эмоции…………………………………………….…………..
9
разность интересов………………………………..…….
10
Взаимовыгодные варианты……………………………...
12
Заключение…………………………………………………………………..
16
Список литературы……………………………………………………….
17