Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Декабря 2011 в 19:22, контрольная работа
Телефон является удобным и оперативным средством связи, без которого невозможно представить современную жизнь. По телефону обмениваются личной и служебной информацией, договариваются о встречах, устанавливают и развивают деловые контакты. Человечество пользуется телефоном уже более века: в 1876 г. был создан первый, еще несовершенный, но уже получивший признание телефонный аппарат.
Введение…………………………………………………………………………...…….2
Основные требования к ведению делового телефонного разговора……...……..3
Ситуации, дающие основание для делового телефонного разговора……..…….5
Подготовка к деловому телефонному разговору………………………..………..7
Композиция делового телефонного разговора………………………….…..…….8
Умение слушать важная часть телефонного общения……………………………11
Заключение……………………………………………………………………….………13
Использованная литература……………………………………………………….…….14