Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Августа 2011 в 20:28, реферат
Успешная деятельность фирмы, ее имидж в определенной степени зависят от того, насколько правильным языком разговаривают ее руководители и служащие, насколько грамотно и литературно они ведут переписку.
Введение 3
1. Понятие и процедуры речевого этикета в деловом общении 4
2. Особенности деловой речи 10
3. Правила общения по телефону 13
Заключение 16
Список использованной литературы 17