Діловий імідж людини і шляхи його формування

 

  Крім  етикету процедури знайомства та привітання, існують ще й правила  вербального етикету, пов'язаного зі стилем мови, прийнятим в спілкуванні ділових людей. наприклад:

  • Замість звернення за статевою ознакою  прийнято звертатися «дами», «добродії» або «добродії», «пані».

  • При вітанні та прощанні, крім слів «Здрастуйте», «Добрий день» і  «До побачення», бажано приєднання імені та по батькові співрозмовника, особливо, якщо він займає по відношенню до вас підлегле становище.

  • Якщо дозволяють умови і час бесіди, можливий обмін нейтральними фразами: «Як справи?» - «Дякую, нормально. Сподіваюся, що і у Вас все йде добре  »-« Дякую, так ».

  Допускається  застосування психологічних прийомів, таких як, наприклад, форм напуття  і короткої оцінки спілкування. Це словесні обороти типу: «Удачі Вам», «Бажаю успіху», «Приємно було зустрітися».

  Досвід  показує, що для забезпечення нормальних відносин з справу-вимі партнерами далеко не достатньо одних правових норм. Дуже важливо ще й дотримання певних протокольних правил і звичаїв, які представлені в діловому протоколі.

  Діловий протокол - звід правил, відповідно, з якими регулюється порядок різних церемоній, форми одягу, офіційного листування і т. д. Будь-яке порушення цих правил створить труднощі для сторони, яка допустила порушення, тому що вона повинна буде принести вибачення і знайти спосіб виправити помилку. Необхідність дотримання діловими людьми протоколу полягає в наступному:

  • Протокол, дотримуваний при переговорах, підготовці різних договорів і угод, надає своєю урочистістю більше значення і більшу повагу до містилася  в них особливо важливих положень.

  • Протокол допомагає створити дружню і невимушену обстановку на зустрічах, переговорах, прийомах, що сприяє взаєморозумінню  і досягненню бажаних результатів.

  • Добре поставлений і дотримуваний церемоніал і протокол - це, образно  кажучи, та «мастило», яка дозволяє нормально, без перешкод, працювати  налагодженому механізму ділових  відносин.

  4. Етика ділового  спілкування.

  Формування  у ділових людей відповідних  моральних якостей і правил професійної  етики є необхідною умовою їх повсе-денної діяльності. Як казав наш великий  російський письменник А.П.Чехов: «У людині повинно бути все прекрасно - і обличчя, і одяг, і душа, і думки».

  Етику ділового спілкування  можна визначити, як сукупність моральних норм, правил і уявлень, що регулюють поведінку і відносини людей в процесі їх виробничої діяльності.

  Особливу  увагу слід звернути на золоте правило  етики спілкування: «Ставтеся до інших так, як ви хотіли б, щоб ставилися до вас».

  Це  правило застосовується і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих  його видів ( «зверху - вниз» (керівник - підлеглий), «знизу - вгору» (підлеглий - керівник), «по горизонталі» (співробітник - співробітник)) вимагає конкретизації :

  • У діловому спілкуванні «зверху - вниз», це правило можна сформулювати наступним чином: «Ставтеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас ставився керівник».

  Відношення  керівника до підлеглого впливає  на весь характер ділового спілкування, багато в чому визначає його морально-психологічний  клімат. Саме на цьому рівні формується в першу чергу моральні еталони  і зразки поведінки, в тому числі  і вибір форм розпорядження таких, як: наказ, прохання, питання так званий «доброволець».

  Наказ - найчастіше слід використовувати в надзвичайній ситуації, а також щодо несумлінних співробітників.

  Прохання - використовується в тому випадку, якщо ситуація рядова, а відношення між керівником і підлеглим засновано на довірі і доброзичливості.

  Питання - «Якщо сенс зайнятися цим?» Або «Як ми повинні це зробити?» - Краще застосовувати в тих випадках, коли ви хочете викликати обговорення, як краще зробити роботу або підштовхнути співробітника до того, щоб він узяв ініціативу на себе. При цьому співробітники повинні бути ініціативними і достатньо кваліфікованими. В іншому випадку деякі можуть сприйняти ваше питання як прояв слабкості.

  «Доброволець» («Хто хоче це зробити?") - Підходить для такої ситуації, коли роботу не хоче робити ніхто, але, тим не менш, вона повинна бути зроблена. В цьому випадку доброволець сподівається, що його ентузіазм буде відповідному чином оцінений в подальшій роботі.

  • У діловому спілкуванні «знизу-вгору» загальне етичне правило можна сформулювати наступним чином: «Стався до свого керівника так, як ви хотіли б, щоб до вас ставилися ваші підлеглі».

  Знати, як слід звертатися і ставитися до свого керівника, не менш важливо, ніж  те, які моральні вимоги слід пред'являти до своїх підлеглих. Без цього  важко знайти «спільну мову» і  з начальником, і з підлеглими. Використовуючи ті чи інші етичні норми, можна залучити керівника на свою сторону, зробити його своїм союзником, але можна і налаштувати його проти себе, зробити його своїм  недоброзичливцем.

  • Загальний етичний принцип спілкування  «по горизонталі» можна сформулювати наступним чином: «У діловому спілкуванні ставитеся до свого колеги так, як ви хотіли б, щоб він ставився до вас». Якщо вам важко, як вести себе в тій чи іншій ситуації, поставте себе на місце вашого колеги.

  Існують різні засоби і способи підвищення рівня етичності ділового спілкування. До них відносяться:

  - Розробка етичних нормативів  на підприємстві;

  - Створення комітетів і комісій  з етики;

  - Проведення соціально-етичних ревізій;

  - Навчання етичному поводженню.

  Таким чином, добре знання і виконання  норм і правил ділового етикету, протоколу  та етики є однією з важливих складових  привабливого іміджу ділової людини, які допоможуть йому досягти великих  успіхів у сфері підприємництва та у діловій кар'єрі.

  Висновок.

  На  закінчення контрольної роботи на тему: «Імідж ділової людини та шляхи його формування», хочеться підвести підсумки про зроблене:

  Вивчено наступна література:

  Л.К.Аверченко, яка дозволила мені в теоретичній  частині роботи сформулювати і показати розвиток поняття «іміджу»; де також  наочно була представлена ​​схема складових іміджу та розкрито їх сутність.

  У підручнику, авторами якого є А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров і

  В.Г. Коновалов, мною була вивчена та викладена  в практичній частині роботи наступна інформація:

  - Поняття про іміджі ділової  людини, яка дозволила мені виділити  основні його компоненти і  розкрити їх сутність;

  - Поняття про діловому етикеті,  яка дозволила мені виділити  основні його складові, де була  представлена ​​таблиця 1 «Правила вітання в різних ситуаціях».

  Підручник Г.В. Бороздіна дозволив мені пояснити сутність одного з важливих компонента іміджу ділової людини - тактику  спілкування.

  Книга Е.Я. Соловйова допомогла мені розкрити і визначити значення важливого  елемента ділового спілкування - поняття  «Діловий протокол».

  В підручнику під редакцією професора  В.М. Лавриненко була викладена інформація про ділову етику, яка допомогла  мені зрозуміти і розкрити сутність і значення етики в діловому спілкуванні.

  Таким чином, завдання контрольної роботи вирішені; а цілі (що складаються  в тому, щоб: виявити сутність поняття  «іміджу» і показати його розвиток; а також, показати, з яких основних компонентів формується імідж ділової  людини і розкрити їх сутність) - досягнуто. 
 
 
 

  Список  використаної літератури.

  1. Аверченко Л.К. Практична іміджологія:  Навчальний посібник. - К.: СібАГС, 2001. - 200 с.

  2. Бороздіна Г.В. Психологія ділового  спілкування: Підручник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА, 2002. - 295 с.

  3. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова  В.Г. Етика ділових відносин: Підручник  / За ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА, 2002. - 368 с.

  4. Психологія та етика ділового  спілкування: Підручник для вузів  / Під ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - 4-е изд., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-415 с.

  5. Соловйов Е.Я. Сучасний етикет. Діловий і міжнародний протокол. - 6-е изд., Перераб. і доп. - М.: Изд-во  «Ось-89», 2003. - 320 с.