Деловой этикет Африки

У африканских  народов ведение переговоров на востоке и на западе имеет свою специфику. Представители стран на востоке Африки предпочитают вести переговоры "до победного конца", так как в конечном итоге участники диалога обязательно придут к единому мнению. Для представителя западно-африканских стран такое поведение не характерно.

Южная Африка долгое время имела ограничения в  контактах с другими странами, в стране существовал апартеид (раздельное проживание – политика расовой дискриминации, проводившаяся правящими кругами  страны против коренного населения), оказывавший влияние на деловой  мир и разделивший его на белый  и черный, каждый со своими особенностями. 
Так, 3

В некоторых африканских странах смех означает изумление или замешательство.

- В странах Северной  Африки господствуют арабские  и мусульманские традиции. Среднеафриканские  государства представляют собой  чернокожие многонациональные государства.  Южная Африка — это смешение  английских, голландских и африканских  народностей.

- В большинстве стран  говорят по-английски, однако  в ряде государств господствующим  остается язык бывших колоний,  — так, в республике Кот-д'Ивуар  (Берег Слоновой Кости) говорят  по-французски.

- Избегайте политических разговоров, особенно если они могут касаться стран, которые в прошлом оккупировали данный регион.

 

Африканский континент  имеет свои традиции общения, несмотря на то, что многие нормы делового этикета и протокола были внедрены в эпоху колониализма. Традиции племен и народностей, заселяющих Африку к  югу от Сахары (т. н. «черная Африка»), крайне разнообразны.  
При приветствии наиболее распространенным является рукопожатие, однако весьма важной является его специфика. Не следует сжимать руку вашего знакомого. Рукопожатие должно быть более слабым, чем это принято в США и Европе. Этим передается особое уважение к собеседнику. В некоторых случаях можно встретить рукопожатие двумя руками (левая рука поддерживает правую). Оно обычно означает отсутствие агрессивных намерений, расположение к собеседнику, подчеркивание социальной близости с ним.  
Существуют особенности и в невербальных компонентах общения у черных жителей (см. также Невербальное общение). Например, у некоторых народов не принято смотреть прямо в глаза. В ряде африканских культур считается вежливым в дверях пройти вперед мужчине, а потом женщине или гостю. Этот обычай исходит из того, что мужчина первым должен встретить опасность. Африканцы чаще, чем европейцы, могут во время деловых встреч трогать лицо руками или прикрывать глаза — последнее вовсе не означает потери интереса к происходящему или усталость.  
Встречи обычно планируются заранее. Однако пунктуальность соблюдается не всегда. Вообще характерен более медленный темп жизни.  
У африканских народов традиционным является уважение к возрасту. Поэтому за столом переговоров необходимо оказать особое почтение старшим по возрасту. При этом важным является соблюдение дистанции (панибратство не допускается).  
Ни в коем случае нельзя использовать слово «негр». Это оскорбительно и звучит приблизительно как «черномазый». Можно говорить «черные», «чернокожее население», лучше — африканцы.  
Будьте осторожны при выборе цветов в качестве подарка. Например, в Кении цветы преподносят при выражении соболезнования. Не принято дарить цветы и в Танзании.  
Традиции с вручением подарков также самые разнообразные. Если вы приходите в дом угандийца, то хорошо (но не строго обязательно) захватить какой-нибудь подарок. А вот в Танзании принято дарить подарки уезжающим из страны гостям, которые тоже могут сделать ответный жест. 

 

Этикет в Африке

Нормы, касающиеся хороших манер, различаются  от человека к человеку и варьируются  согласно каждой конкретной ситуации, так что кодекс об этикете и  комильфо никогда не может быть полностью  завершен. Та же ситуация наблюдается  с этикетом разных стран: если в международных  правилах поведения закреплены только общие нормы, которые принимаются  во всех странах, то в сравнении норм двух стран возникнет множество  различий. Но, как бы то ни было, перефразируя знаменитую фразу: незнание правил не освобождает от ответственности. Поэтому, собираясь в страны африканского континента, необходимо в обязательно  порядке ознакомится с тем, что  считается там вежливым, а что  – наоборот. 
 
Невзирая на то, что Африка это громадное географическое пространство с огромным количеством культур и традиций, нижеследующие правила могут пригодиться в общении с любым человеком, воспитанным в африканской среде. Многие путешественники, отправляющиеся в поездку по Африке, обнаруживают, что их представления, касающиеся быта этой страны, просто разрушаются реальной картиной событий. Во многих регионах к постулатам о пользовании поездами и автобусами необходимо относится с долей скептицизма. Если вы едете на такси, то, во-первых, не стоит ожидать, что оно доедет до места без поломок, а во-вторых, чтобы не говорил водитель, он далеко не всегда знает как добраться из пункта А в пункт Б. Однако проявить в этом случае раздражение или агрессию будет считаться существенным нарушением норм общественного поведения. 
 
С другой стороны, колонизаторы приехавшие в Африку много столетий назад, завезли сюда свою культуру. Конечно же, за долгие годы она видоизменилась под влиянием местных реалий, но что-то от нее все же осталось. И считать, что главной проблемой уроженца Йоханнесбурга (ЮАР) или Найроби (Кения) является как бы не попасть на ужин льву, добираясь на работу, это по меньшей мере глупо и недальновидно. 
 
Обычаи, касающиеся удачи или неудачи очень важны для множества африканцев. Многие нормы этикета здесь тесно связаны с религиозными обрядами даже в тех регионах, которые считаются высоко образованными. Здесь как раз скептицизм неуместен – обычаи страны необходимо уважать, какими бы чудными они не казались. 
 
Африка это страна, где проживает бесчисленное количество племен, этнических и социальных групп, самая большая из которых может объединять миллионы людей, более мелкие – всего несколько тысяч. Политическая карта Африки отличается от культурной карты континента, поэтому во многих регионах люди, разъединенные границей, все же считают себя единой культурной общностью. Исходя их этого, небрежное отношение к чьей-либо этнической принадлежности будет считаться нарушением этикета. Африканцы очень трепетно относятся к своим этническим корням, так что будьте бдительны. Частью этнической культуры является язык, так что нередко просто из принципа африканцы могут не переходить на английский или африкаанс только из чувства национальной гордости. 
 
Особенностью национального гостевого этикета являются подарки. Чтобы не сесть в лужу идя в гости, необходимо взять с собой какую-нибудь мелочь в роли презента хозяевам, только цветы в этой роли лучше не использовать: не во всех странах Африки это могут понять правильно. 

 

 

 
Немного страноведческого (вместо вступления)

Африка – это страна, где проживает бесчисленное количество племен, этнических и социальных групп, самая большая из которых может  объединять миллионы людей, более мелкие – всего несколько тысяч. Политическая карта Африки отличается от культурной карты континента, поэтому во многих регионах люди, разъединенные границей, все же считают себя единой культурной общностью. Исходя их этого, небрежное  отношение к чьей-либо этнической принадлежности будет считаться  нарушением этикета. Африканцы очень  трепетно относятся к своим этническим корням.[1] Частью этнической культуры является язык, так что нередко просто из принципа африканцы могут не переходить на английский или африкаанс только из чувства национальной гордости.

Африканское население, которого насчитывается более, чем 12 % от общего населения планеты, распределяется на 54 нации и 1000 культурных групп. К северу от Сахары, главным образом по побережью, преобладают арабы и берберы (включая туарегов), а внутри страны - народы тиббу. Африка, в районе Сахары, населена самыми разнообразными народами. Европейская часть населения сконцентрирована в областях с субтропическим и тропическим климатом, измененным под влиянием высоты гор; на юге - люди голландского и британского происхождения, а на северо-западе - люди французского, итальянского и испанского. Ливанцы составляют важную общину меньшинства на всей территории западной Африки, также, как и индусы во многих прибрежных городах южной и восточной Африки. Есть также существенные арабские поселения и в восточной Африке.

Основные города Африки - это национальные столицы или  главные порты: Каир, Лагос (Нигерия), Киншаса (демократическая республика Конго), Александрия (Египет), и Касабланка (Марокко). Насчитывается больше, чем 800 разных языков, на которых говорит население Африки.[2] Основными лингвистическими семьями Африки, как теперь говорят, являются афроазиатская, нигерская (включая Нигер-Конго), Нил-Сахара и хоисан, и еще две группы - индоевропейский язык и малазийски-полинезийский. Нигерская и Нил-Сахара - это две больших семьи языков, на которых говорят исключительно в Африке.

Колониальные власти долго  держали африканцев в темноте  и невежестве. Только в немногих странах отдельным африканцам удалось  получить высшее европейское образование. Эти первые представители африканской  интеллигенции сыграли видную роль в медленном процессе зарождения национального самосознания народов  Южной Африки.[3] Они дали первый толчок для создания в Африке собственной плеяды дипломатов, бизнесменов, предпринимателей, юристов и других высокообразованных специалистов. 

 

Немного общего

традиция африканский  деловой этикет

Сейчас регионы Африки очень сильно отличаются друг от друга  уровнем развития экономики, климатическими условиями, условиями быта и многим другим. Но глобализация способствовала унификации международного протокола, принципов ведения бизнеса, дипломатических контактов. Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов. Все регионы мира, в том числе, конечно же, и Африка, стараются соответствовать одним и тем же представлениям об этике делового общения. А именно:

Быть просто вежливым и доброжелательным недостаточно. В деловом этикете общие принципы приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих основных правилах:

·  Надо быть во всем пунктуальным

·  Не говорить лишнего

·  Думать не только о себе, но и о других

·  Одеваться как принято

·  Говорить и писать хорошим языком

Деловая этика базируется на честности, открытости, верности данному  слову, способности эффективно функционировать  на рынке в соответствии с действующим  законодательством, установленными правилами  и традициями. Психология бизнеса  становится фундаментом, на котором  строится ныне здание делового успеха.

В деловых отношениях многое зависит от характера личных встреч, бесед, переговоров, совещаний. Деловая  этика является своеобразным посредником, позволяющим быстрее найти оптимальное  решение, сглаживая при этом острые углы, с достоинством выходить из затруднительных  ситуаций. Искусству деловых контактов  обучаются во всем мире.

Любые деловые встречи, переговоры носят оригинальный характер: каждый раз иной предмет для обсуждения, новые условия и участники. Общее, что отличает их от других видов  деятельности, — их предварительная  организация, соблюдение условий, принятых в деловом мире, во взаимоотношениях участников делового общения.[4]

Успех переговоров  определяется тем, как тщательно  они будут подготовлены. От этого  же зависит не только конечный результат, но и сам процесс: длительный, конфликтный  или быстрый и без особых намеков.

По мнению специалистов, цивилизованный деловой  человек[5]:

• убежден  в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для  общества;

• верит в  бизнес, расценивает его как привлекательное  творчество, относится к бизнесу  как к искусству;

• уважает  себя как личность, а любую личность — как себя;

• доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм  и компетентность;

• ценит образование, науку и технику, культуру, считается  с экологией;

• стремится  к нововведениям;

• не перекладывает  ответственность за принятие нужного  решения на подчиненных;

• терпим к  недостаткам других людей;

• никого никогда  не унижает;

• имеет бесконечное  терпение.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно  соблюдать:[6]

• правила  представления и знакомства;

• правила  проведения деловых контактов;

• правила  поведения на переговорах;

• требования к внешнему облику, манерам, деловой  одежде;

• требования к речи;

• культуру служебных  документов. 

 

Немного различного

Африканский континент имеет  свои традиции общения, несмотря на то, что многие нормы делового этикета  и протокола были внедрены в эпоху  колониализма. Традиции племен и народностей, заселяющих Африку к югу от Сахары (т. н. «черная Африка»)[7], крайне разнообразны.

С другой стороны, колонизаторы, приехавшие в Африку много столетий назад, завезли сюда свою культуру. Конечно же, за долгие годы она видоизменилась под влиянием местных реалий, но что-то от нее все же осталось. И считать, что главной проблемой уроженца Йоханнесбурга (ЮАР) или Найроби (Кения) является, как бы не попасть на ужин льву, добираясь на работу – это, по меньшей мере, недальновидно.

Африка полна контрастов. Это очевиднее всего проявляется  в разнице между городскими и  сельскими обычаями и традициями. Сельские жители склонны к более  узким взглядам на мир, отчасти в  силу своего кальвинистского происхождения. Они придерживаются традиционных убеждений  и придают большое значение своей  семье. Южноафриканцы, населяющие городские  районы, больше сосредоточены на материализме и успехе, особенно те, кто проживает  в Йоханнесбурге.[8] Среди городских жителей также существуют различия. Жители Кейптауна, например, уделяют особое внимание общественному положению и семейным узам.

Немного различного: сфера деловых контактов

Межкультурные коммуникации всегда представляют собой трудный  процесс, поскольку порой между  культурами находятся пропасти недопонимания  и взаимного неприятия. Сколько  мелочей необходимо помнить, чтобы  «не сесть в лужу» перед  представителями другого этнокультурного  региона! Раньше в этом помогали драгоманы.