lign="justify">         • воздействовать на рынок и потребительский спрос  с помощью всех доступных средств в целях формирования его необходимых для предприятия направлениях;

         • развивать и  поощрять на предприятии творческий подход к решению возникающих  в результате проведения маркетинговых  исследований технических и хозяйственных  проблем и в первую очередь  по совершенствованию и повышению качества продукции и услуг;

        • организовывать доставку товаров в таких количествах, в такое время и место, которые  больше всего устраивали бы конечного  потребителя;

        • обеспечить целевое  управление всем процессом: «научные разработки, производство, реализация, сервис»;

        • не опаздывать с  выходом на рынок с новой, особенно высокотехнологичной продукцией;

        • разбивать рынок  на относительно однородные группы потребителей (осуществлять сегментацию рынка) и  ориентироваться на те сегменты, в отношении которых предприятие обладает наилучшими потенциальными возможностями, и выпускать продукцию с учетом особенностей отдельных сегментов рынка,. характеризующихся определенным типом покупателей и их потребностями;

• завоевывать  рынок товарами наивысшего качества и надежности;

        • добиваться преимуществ  в конкурентной борьбе за счет повышения  технологического уровня качества продукции, предоставления покупателю большего объема и лучшего качества сопутствующих  услуг;

        • оказывать содействие торговым посредникам, обеспечивая их складами готовой продукции для ее немедленной поставки потребителям, оказывая помощь в решении технических проблем и обучении персонала;

        • ориентировать  стратегию маркетинга на перспективу, ставя конкретные задачи по завоеванию рынка, расширению объема продаж, особенно на перспективных секторах рынка;

        • использовать в  максимально возможной мере организацию  управления по товарному принципу, что способствует приобретению персоналом высокопрофессиональных навыков управления производством и сбытом конкретных видов продукции и повышает ответственность руководителей за работу на отдельных товарных рынках. 

     В соответствие с проведенным SWOT-анализом можно выделить следующую цель:

     Увеличить затраты на рекламу на 10% в течение  полугода

Определение базовой стратегии  маркетинга предприятия

 

     В качестве инструмента для разработки базовой маркетинговой стратегии  предприятия используем продуктивно-рыночную матрицу И.Ансоффа (таблица 15) 

     Таблица 15 Матрица деловой активности

 

     В соответствии с ситуацией старого  рынка и нового товара деловая  активность направлена на развитие товара.

     Далее определяем вектор расширения деловой  активности предприятия по рисунку 16 и стратегию. 

 

     

     Рисунок 16 Векторы расширения деловой активности предприятия 

     Стратегия предприятия – разработка нового товара, что предполагает расширения деятельности за счет инновационной  товарной политики. Это может быть реализовано путем модификации или модернизации товара, разработки и реализации качественно новых товаров, расширения ассортимента.

Определение конкурентной стратегии  предприятия

 

     Для определения конкурентной стратегии  воспользуемся моделью М. Портера  .

     В соответствии с базисной маркетинговой стратегией разработки нового товара, выбираем стратегию широкой дифференциации, что предполагает стремление в уникальности в чем-либо, а также ориентацию на дешевую, но стандартную продукцию, и дорогую, но обладающую высоким качеством. 
 
 
 
 
 
 

4. РАЗРАБОТКА  ИНСТРУМЕНТАЛЬНЫХ СТРАТЕГИЙ  МАРКЕТИНГА

1. Разработка  стратегий предприятия

 

     Текущий ассортимент услуг направлен  как на бюджетный розничный, мелкооптовый сектор, так и на розничный, ориентированный  на клиентов с высоким доходом. Для охвата б0льшего сегмента рынка следует использовать стратегию расширения ассортимента, вводя новые виды услуг, а также стратегию наращивания "вниз" для обеспечения конкурентоспособности внутри какого-либо спектра услуг. Как пример наращивания "вниз" можно привести более скромный и небольшой пакет услуг по обслуживанию техники. Так как предприятие реализует услуги различным группам покупателей, представим это в таблице 17 

     Таблица 17

 

     Предполагается  следующее распределение видов услуг по группам (рисунок 18) 

     

     Рисунок 18 Распределение товарных групп

 

Разработка  ценовой стратегии

 

     В соответствии с текущими целями маркетинга, конкурентной и товарной стратегией, цель предприятия – долгосрочная стабильность и доходность.

     Это определяет следующие ценовые стратегии: стратегию средних цен и стратегию  скидок. Применение системы скидок для постоянных клиентов обеспечит  наличие постоянных клиентов и стабильный денежный поток в течение долгого  времени, а так же, при поддержании надлежащего качества услуг, положительную саморекламу среди потребителей.

     Данная  совокупность ценовых стратегий  согласуется с базовой, конкурентной и товарной стратегиями.

     Разработка стратегии распределения

 

     В соответствии со спецификой деятельности предприятия стратегия распределения – селективный сбыт. Так как присутствует дифференциация групп клиентов, и внимания концентрируется на наиболее доходной в данной момент группе (количество заказов их стоимость, а так же важность клиентов).

Разработка коммуникационной стратегии

 

     Цель  коммуникации: информирование потребителей об услуге и ее свойствах, формирование потребности в услуге.

     Целевая аудитория: покупатели и пользователи услуг предприятия, а также конкурирующих  услуг, относительные не потребители.

     Коммуникационные  стратегии: рациональное рекламное  объявление, так как услуга является высокотехнологичной и данная стратегия  соответствует конкурентной стратегии  широкой дифференциации. Также в  ряде случаев можно прибегать  и к сенсорной стратегии для демонстрации удобства и качества услуги.

     Для реализации этих коммуникационных стратегий  будем использовать рекламные объявления, а так же мультимедиа презентации  на телеэкранах и в Интернете.

     Составим  план коммуникационных мероприятий (таблица 19) 

     Таблица 19 План коммуникационных мероприятий

 

      ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

     В данной курсовой работе рассмотрено  положение на рынке фирмы , рассмотрены основные довлеющие силы со стороны конкурентов, клиентов и поставщиков. Выявлены сильные и слабые стороны структуры, намечены цели развития с помощью SWOT-анализа.

     Далее, определены стратегии перспективного поведения на рынке, в конкуренции, а также в распространении услуг и ценовой политике. В заключении проведен план мероприятий по обеспечению коммуникационного взаимодействия с потребителями, что, к тому же, является слабой стороной предприятия, нуждающейся в развитии.

     ООО "Сегмент" является молодым предприятием, недавно вошедшим в IT-сегмент рынка, однако активно развивается и, несмотря на почти полное отсутствие рекламы, имеет достаточное количество клиентов.

 

      СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Баранчеев В.П. Маркетинг инноваций, Учебник: - М. 2007.;
2. Бахотский В.В., Маркетинг: курсовое проектирование, - Псков, Издательство ППИ, 2008.;
3. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг, - СПб.: Питер, 2005.;

4. Забелин В.П., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления - М.: Маркетинг, 2007.;

5. Ильин Н.И., Лукманова И.Г. Управление проектами - СПб.: Два-Три, 2007.;

6. Управление организацией / Под ред. А. Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007.;

7. Шапиро В.Д. Управление проектами - СПб.: Два-Три, 2004.;
8. Шершеньова З.Є., Оборська С.В. Стратегічне управління. - К.: КНЕУ, 2006.;
9. Эддоус М., Стенсфилд Р. Методы принятия решений. - М.: Банки и биржи, 2007.