Качество товаров и услуг

Цель работы состоит в анализе нормативной базы, касающейся непосредственно качества товаров и услуг (гражданское законодательство, различные стандарты и нормативы, закрепляющие обязанность соблюдения качества товаров и услуг). Поставленная цель предопределила постановку и решение следующих задач:
• Рассмотреть понятие качества товаров на примере договоров купли-продажи и гарантийного срока, который так или иначе связан с качеством.;
• Остановиться на государственных стандартах РФ, сертификации и стандартизации товаров и услуг;
• Затронуть некоторые ситуации защиты прав потребителей, связанных с приобретением товаров надлежащего и ненадлежащего качества;
• Рассмотреть обязанность исполнителя качественно выполнять работы и оказывать услуги;
• Выделить способы определения качества товаров, работ, услуг;
• И, наконец, уделить внимание гражданской ответственности за качество продукции.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………………………………………..3
1. ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА НАДЛЕЖАЩЕЕ КАЧЕСТВО ТОВАРОВ, РАБОТ, УСЛУГ………...………..9
1.1 Понятие качества товара в договорах купли продажи. Гарантийный срок……………………………………………….9
2. ГОСУДАРСТВЕННЫЕ СТАНДАРТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ. СЕРТИФИКАЦИЯ ТОВАРОВ И УСЛУГ ……………………………………………………………………………………………………………..18
3. СПОСОБЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ КАЧЕСТВА ТОВАРОВ, РАБОТ И УСЛУГ……..…………………………….23
4. СИТУАЦИИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ……………………………………………………………...25
Возврат и обмен товара надлежащего качества………………………………………………………………………………25
Приобретение продовольственных товаров ненадлежащего качества……………………………………...........................31
5. ОБЯЗАННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ КАЧЕСТВЕННО ВЫПОЛНЯТЬ РАБОТЫ И ОКАЗЫВАТЬ УСЛУГИ………………..35
Сроки выполнения работ (оказания услуг)…………………………………………………………………………35
Права потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы…………………………………………………37
Порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги)…………………………………………………………………..38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………………………………….41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………………………….44
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………………………………………….