Управлінння бізнес-процесами

1. Завдання:

1. Визначити цілі та  границі процесу.  За необхідності можна вводити власні припущення та умови щодо основних складових бізнес-процесу.

2. Визначте потоки (основні фінансові, матеріальні, інформаційні), клієнтів (первинних, вторинних, зовнішніх, внутрішніх) бізнес-процесу, відобразити процес у вигляді таблиці. Наведіть діаграму оточення бізнес-процесу.

3. Розробіть алгоритм і схему бізнес-процесу за стандартами опису IDEF0 та один з підпроцесів у форматі проф. Тупкала.

4. Сформувати матрицю  відповідальності за процесом.

 

Бізнес-процес „Проведення  Канського кінофестивалю”

Каннський кінофестиваль (фр. Festival international du film de Cannes) — міжнародний кінофестиваль, який проводиться щороку у курортному місті Канни (Франція, Лазурний берег).

Входить до так званої «Великої п'ятірки» (Big Five) найпрестижніших кінофестивалів (разом із кінофестивалями у Венеції (Італія), Берліні (Німеччина), Санденсі (США) та Торонто (Канада)).

 

На фестиваль щорічно  приїздить понад 35 000 професіоналів  кінематографу з усього світу, серед  яких більше 1 000 — автори та режисери, 4 000 — дистриб'ютори, 5 000 — продюсери  і 4 000 — журналісти.

Проводиться щороку у травні. На конкурс можуть представлятися повнометражні  та короткометражні художні фільми, які були зняті протягом 12 місяців  до початку кінофестивалю, що не демонструвались  за межами країни та не брали участі в інших конкурсних кінофестивалях.

Точка зору: Організатори фестивалю

Ціль опису  БП: проведення кінофестивалю.

Призначення БП: визначення найкращих в напрямку повнометражного та короткометражного кіно.

Тип БП: основний.

Границі процесу:

Основні етапи  бізнес-процесу;

№ з/п	Основні етапи бізнес-процесу	Функції
1	Складання списку учасників
2	Організація кінофестивалю	Запрошення журі та представників фестивальних стрічок Розробка програми заходів Підготовка місць проживання та транспорту Навчання волонтерів та персоналу Акредитація преси Підготовка „Палацу Фестивалів” Розміщення інформаційних оголошень
3	Проведення кінофестивалю	Спілкування з мас-медіа Показ стрічок Охорона учасників та порядку Організація роботи журі Організація перебування учасників та преси
4	Нагородження переможців	Визначення лауреатів Вручення пальмових гілок Фотосесія переможців
5	Фуршет

 

Робоча група  проекту:

• Організатори;
• Журі;
• Дизайнери (компанія з оздоблення залу);
• Технологи (світло, звук, відео);
• Проектувальники;
• Консультанти;
• Охорона;
• Постачальники матеріалів;
• Відповідальні за фуршет.

^{/Інші учасники фестивалю: офіційні спонсори, технічні партнери, преса, актори, глядачі, обслуговуючий персонал і т.п.}

Матриця відповідальності

 

Основні етапи бізнес-процесу	Складання списку учасників	Організація кінофестивалю;	Проведення кінофестивалю	Нагородження переможців	Фуршет
Організатори;
Журі;
Дизайнери (компанія з оздоблення залу);
Технологи (світло, звук, відео);
Проектувальники;
Консультанти;
Охорона;
Постачальники матеріалів;
Відповідальні за фуршет.

 

 

 

2. Кейс

Бізнес-процес «Видача  кредитної картки в банку «UniCredit»

Процес кредитування в  банку «UniCredit» можна розділити на кілька етапів, кожен з яких вносить свій внесок у якісні характеристики кредитної картки та визначає ступінь його надійності та прибутковості для даного банку:

• розгляд заявки на отримання  кредитної картки й інтерв'ю з майбутнім позичальником;

• вивчення кредитоспроможності  клієнта і оцінка ризику по позиці;

• підготовка та укладення  кредитної угоди;

• контроль за виконанням умов угоди і погашенням кредиту.

 

Базові умови продукту «Кредитна картка»

1. Валюта кредиту — гривня.
2. Термін дії кредитної картки — 2 роки.
3. Позика надається без забезпечення.
4. Розмір кредитної лінії — до трьох середньомісячних доходів за останні 6 місяців.
5. Комісія при оплаті товарів і послуг відсутня.
6. Мінімальний щомісячний платіж — 5% від залишку заборгованості (не менш ніж 30 грн). Сплачується до 20 числа кожного місяця.
7. Обов’язкове підписання договору добровільного страхування життя (клієнт щомісячно оплачує 0,4%  від суми заборгованості як страховий внесок у випадку виникнення проблем зі здоров’ям. У цьому випадку не клієнт або його родичі повертають суму кредиту, а страхова компанія).

1. Кредитна заявка.

Клієнт, що звертається в  банк за отриманням кредиту, представляє заявку, де містяться вихідні відомості про необхідну позичку: розмір кредиту, свої паспортні дані, розмір заробітної плати, відомості про місце роботи та відомості про родичів.

Банк вимагає, щоб до заявки були додані документи і фінансові  звіти (довідка про заробітну  плату з місця роботи). Ці документи - необхідна складова частина заявки. Їх ретельний аналіз проводиться  на наступних етапах, після того як представник банку проведе  попереднє інтерв'ю із заявником  і за допомогою програмного забезпечення Банк отримає попереднє рішення  по клієнту за кредитом.

До складу пакету супровідних  документів, що подаються в банк разом із заявкою, входять наступні:

1. Паспорт.

2. ІНПП.

3. Довідка про заробітну  плату з місця роботи за  останні пів року (дійсна протягом 15 календарних днів).

4. Приписне або військовий  квиток у разі звернення до  відділення Банку чоловіка, який  ще не досягнув віку 25 років.

 

2. Інтерв'ю з  клієнтом.

У ході бесіди інтерв'юер  концентрує свою увагу на ключових, базових питаннях, що представляють  найбільший інтерес для Банку. Рекомендується розподілити питання по 3 - 4 групи. Приклади питань наводяться нижче.

1. Відомості про клієнта  і його компанії:

• чи є фірма одноосібним  підприємством, товариством або  корпорацією; 
• як давно заснована компанія;

• якою є її продукція;

• яким є досвід і кваліфікація даного працівника;

• яким було попереднє місце  роботи.

2. Питання з приводу  прохання про кредит:

• яку суму грошей клієнт має намір отримати в Банку;

• чи знайомий клієнт з усіма  умовами отримання кредитної картки.

4. Питання з приводу  забезпечення позики:

• підписання угоди зі страховою  компанією, що страхуватиме кредит для Банку;

• хто є контактною особою для клієнта;

• його контактні номери телефонів.

5. Питання про зв'язки  клієнта з іншими банками:

• які банки використовуються в даний час клієнтом;

• чи звертався він до інших банків за позикою;

• чи є непогашені позики та який їх характер.

 
3. Вивчення кредитоспроможності  і оцінка ризику.

Після бесіди кредитний інспектор  друкує анкету клієнта та підписує умови за кредитом. Заявку починає  опрацьовувати Кредитний комітет (централізований орган). Якщо пропозиція клієнта розходиться в якихось  важливих аспектах з принципами і  установками політики, яку проводить  банк у сфері кредитних операцій, то заявку слід рішуче відкинути. При  цьому Банк має право не пояснити заявнику причини, за якими кредит не може бути наданий.

При аналізі кредитоспроможності  використовуються різні джерела  інформації:

• матеріали, отримані безпосередньо  від клієнта;

• матеріали про клієнта, що у архіві банку;

• відомості, що повідомляються тими, хто мав ділові контакти з  клієнтом (його постачальники, кредитори, покупці його продукції, банки і  т.д.);

• звіти та інші матеріали  приватних і державних установ  і агентств (звіти про кредитоспроможність, галузеві аналітичні дослідження, довідники  з інвестицій та т. п.).

Експерти відділу кредитоспроможності, перш за все, звертаються до архівів  свого банку. Якщо заявник вже  отримував раніше кредит в банку, то в архіві є відомості про  затримки в погашенні боргу або  інші порушення.

Важливі відомості можна  отримати у банків та інших фінансових установ, з якими мав справу заявник. Банки, інвестиційні та фінансові компанії можуть надати матеріал про розміри  депозитів компанії, непогашеної  заборгованості, акуратності в оплаті рахунків і т. д.

Відділ кредитоспроможності  може також звернутися до спеціалізованих  кредитних агентств і отримати у  них звіт про фінансовий стан підприємства чи фізичної особи (у разі персональної позички). Звіт містить відомості  про історію компанії, її операціях, ринках продукції, філіях, регулярності оплати рахунків, розмірах заборгованості і т. д.

 

4. Підготовка  до укладення договору.

У разі сприятливого висновку Банк приступає до розробки умов кредитного договору. Цей етап називається структуруванням  позички. У процесі структурування банк визначає основні характеристики позички:

• вид кредиту;

• суму;

• термін;

• приблизну ціну кредиту;

• інші умови.

 

5. Кредитна угода.

Являє собою розгорнутий  документ, що підписується обома сторонами  кредитної угоди та містить докладний  виклад всіх умов позики:

• його основні розділи:

• свідоцтва і гарантії;

• характеристика кредиту;

• правила користування карткою та ведення поточного  карткового рахунку;

• сукупна вартість кредиту;

• санкції у разі порушення  умов кредитної угоди.

 

 

Питання до даного бізнес-процесу:

1. Чи завжди Банк має можливість адекватно проаналізувати кредитну заявку клієнта? Чи застрахований Банк видаючи кредит клієнту, що самостійно заповнював заявку на отримання кредиту, по суті вказуючи суб’єктивну інформацію, яку не завжди можна повністю перевірити?
2. Наскільки ефективно відбувається процес оформлення та видачі кредиту клієнту Банку, якщо оформлення кредиту займає приблизно 40 хвилин часу (а програма чи Кредитний комітет можуть відмовити в видачі кредиту)? Яким чином Банку можна знайти клієнта, якщо він змінив адресу проживання, змінив телефон та змінив місце роботи?
3. Визначити основні бази даних інформації при роботі з процесом. Зобразити процес графічно у форматі DFD.
4. Розробити таблицю з перехідними умовами перебігу процесу. Зобразити алгоритм процесу „як є” та розробити алгоритм „як має бути”.

 

 

 

3. Завдання. Наведіть порівняльні приклади у вигляді таблиці (кількісні та якісні критерії) та алгоритму процесів (етапи) обслуговування споживачів компаній – проблемний з вашої точки зору і оптимізований (наприклад, надання послуг кінотеатром „Братислава” і кінотеатром „IMAX”).

Бізнес-процес „_______”

Компанія (організація)	Переваги	Недоліки
Кінотеатр „Братислава”
Кінотеатр „IMAX”

 

 

4. Завдання.

Обрати один з  видів діяльності і визначити  показники ефективності бізнес-процесів (KPI) – по одному для першого рівня відповідальності після ген. директора (зобразити процесну оргструктуру, тобто визначити зони відповідальності – фінансова, виробнича, маркетингова, МТЗ, збут тощо) і по два для другого: