Теория поведения потребителя

Цель работы - рассмотреть потребительский выбор.

Задачи работы – изучить особенности моделирования индивидуального потребительского поведения; обозначить иерархию потребностей; рассмотреть психологический аспект потребностей.

Введение 3

1. Моделирование индивидуального потребительского поведения 4

1.1. Общее понятие индивидуального потребительского поведения 4

1.2. Проблема поведения потребителя на рынке 4

2. Иерархия потребностей 12

2.1. Теория иерархии потребностей А.Маслоу 12

2.2. Теория потребностей Мак Келланда 16

2.3. Двухфакторная теория Герцберга 18

3. Психологический аспект потребностей 22

3.1. Изучение учеными психологического аспекта потребностей 22

3.2. Взаимосвязь потребностей и возможностей 23

4.Факторы влияющие на поведение потребителя……………………………28

4.1. Факторы, оказывающие влияние на покупательское поведения………28

4.2.Бюджетное ограничение………………………………………………….. 32

4.3.Реклама и потребительское поведение……………………………………34

5 Влияние обслуживания на поведение и выбор покупателя…………….39

5.1.Как покупатель выбирает товар…………………………………………..39

5.2. Довольный покупатель – гарантия успешной торговли……………….40

Заключение 43

Список литературы 44