Оптимізація бізнес процесів бізнес-моделі підприємства

Тема 7. Оптимізація бізнес процесів бізнес-моделі підприємства

1.   Характеристика та класифікація бізнес процесів підприємств

2.   Моделювання та механізм оптимізації бізнес процесів підприємств

3.   Сучасні тенденції розвитку бізнес процесів в Україні

7.1.           Характеристика та класифікація бізнес процесів підприємств

У пострадянський період основним завданням підприємства було отримання прибутку, тобто цільовою метою діяльності була наявність такої економічної категорії. Сьогодні, ми говоримо про систему управління підприємством чи бізнесом, яка направлена на отримання прибутку від виробництва та реалізації продукції, виконання робіт та надання послуг, а також на отримання прибутку від підвищення вартості бізнесу за рахунок його оптимальної організації.

Одним з якісно нових підходів до управління є процесний підхід. На відміну від системного підходу він «розглядає управління як безперервну серію взаємозалежних управлінських функцій», які протікають послідовно в ім’я досягнення кінцевого результату. Як відзначено в роботі: «Бажаній результат досягається ефективніше, коли діяльністю й відповідними ресурсами управляють як процесом». Згідно М. Хаммеру й Дж. Чампі процесний підхід передбачає: «компаніям потрібно планувати свою роботові вже не на основі розподілу праці по Адаму Сміту. Орієнтація на окремі завдання застаріла у світі сучасних клієнтів, конкуренції й змін. Тепер компанії повинні бути організовані на основі ключових процесів». Іншими словами, при процесному підході основними орієнтирами є клієнти і їхні споживи, задоволення яких забезпечує конкурентні переваги. Провідні російські спеціалісти в області процесного управління Рєпін В.В. і Єліферов В.Г. відзначають, що процесний підхід до управління «полягає у виділенні в організації мережі процесів і управлінні цими процесами для досягнення максимальної ефективності діяльності організації».

Ключовою оленицею процесного підходу є категорія «бізнес-процес». У сучасних умовах немає однозначного трактування економічної сутності зазначеного поняття, у зв’язку із чим, дуже часто відбувається підміна категорій «бізнес-процес», «функція» і «процес».

Система управління бізнесом – це сукупність бізнес-процесів, що виконується підрозділами та посадовими особами підприємства, які мотивуються на досягнення цілей підприємства і наділені необхідними правами, а також несуть відповідальність за результати виконання бізнес-процесів.

Якщо потрібно побудувати стратегічну систему управління підприємством на довгострокову перспектив та створити ефективний механізм управління, який дозволяв би не тільки планувати та враховувати результати діяльності підприємства, але і оптимально виконував розподіл повноважень та відповідальності між виконавцями функцій, а також необхідним способом проводив мотивацію персоналу, необхідно впроваджувати процесне управління. Основними елементами системи управління за процесами є:

-                   бізнес-об’єкт – об’єкт, що має цінність для внутрішнього чи зовнішнього споживача;

-                   бізнес-процес – цілеспрямована організаційна діяльність, по перетворенню бізнес-об'єктів та зростанню їх споживчої вартості;

-                   показник ефективності – параметр, що вимірює ефективність виконання бізнес-процесу чи цінність бізнес-процесу;

-                   посадова особа – людина, яка приймає участь у виконанні бізнес-процесу, наділена певними правами, несе відповідальність за результат виконання процесу та мотивована на досягнення цілей бізнес-процесу;

-                   документ – впорядкована сукупність інформації.

Описані елементи системи управління гарантують ціленаправленість, підконтрольність, узгодженість та прозорість виконання бізнес-процесів підприємства. 

УПРАВЛІННЯ

Регламент , методика , закон , креслення

               ВХІД             ПРОЦЕС          ВИХІД

                                   ТМЦ , документ                                                                            ТМЦ,документ,

                                                                                                         перетворення

МЕХАНІЗМ

Співробітник , комп'ютер , машина , станок

Отже, в основі сучасної  системи управління підприємством лежить управління на основі бізнес-процесів.

Метою впровадження процесного управління є підвищення ефективності та результативності діяльності підприємства, а також оптимізації його бізнес-процесів. Поняття бізнес-процесу набуло досить високої популярності у нас час.

Одними з перших термін “бізнес-процес” в управлінську термінологію ввели М. Хаммер та Дж. Чампі для описання реінжинірингу як нового методу управління компанією. З метою аналізу ключової компетенції компанії пропонуємо використати трактування терміну “бізнес-процес” цими дослідниками, а саме: бізнес-процес - це сукупність різних видів діяльності, в рамках якої “на вході” використовується один чи більше видів ресурсів, і в результаті цієї діяльності на “виході” створюється продукт, що представляє цінність для споживача.

В літературі не має єдиного підходу до визначення поняття бізнес-процес підприємства. Автори розглядають бізнес-процес з різних сторін та визначають  його ключові характеристики. У найбільш загальному розумінні поняття бізнес-процес можна визначити як стійку, цілеспрямовану сукупність взаємопов’язаних дій, яка за допомогою певних технологій та за оптимальний термін перетворює входи (ресурси) у виходи (результати), що мають цінність для внутрішніх і зовнішніх споживачів (клієнтів) і в кінцевому результаті сприяє зростанню вартості підприємства. Головна ідея полягає в тому, що будь-який бізнес-процес має свого споживача зовнішнього чи внутрішнього. І при структуризації організації її діяльність розглядається як сукупність бізнес-процесів. Спрощена схема бізнес-процесів наведена на рис. 7.1.

Рис. 7.1. Спрощена схема бізнес-процесу

Бізнес-процес характеризується певними атрибутами:

Власник бізнес-процесу – людина, які володіє ресурсами бізнес-процесу, приймає стратегічні рішення, контролює виконання  та відповідає за результати.

Вхід бізнес-процесу - ресурси підприємства, які залучаються підприємством для подальшого їх перетворення в результати (вихід).

Вихід бізнес-процесу -  це кінцевий продукт, який отримуємо в результаті перетворення ресурсів і має цінність для споживачів.

Ресурси бізнес-процесу – матеріальні чи інформаційні ресурси, які використовуються для виконання процесу, але не є входом процесу.

Клієнт (споживач) бізнес-процесу – клієнтом або споживачем бізнес-процесу може виступати інший бізнес-процес (внутрішні клієнти), а також безпосередньо споживачі готової продукції чи послуги, або інші організації (зовнішні клієнти).

Управління бізнес-процесом ґрунтується на таких заходах:

-                   Ідентифікація власника бізнес-процесу;

-                   Отримання власником всіх необхідних ресурсів;

-                   Наявність у власника всіх необхідних документів (інструкцій, регламентів, методик, технологій) на виконання бізнес-процесу;

-                   Побудова власником системи збору об’єктивної інформації про хід бізнес-процесу, параметри продукту та задоволеність потреб споживачів.

Для досягнення стратегічних цілей підприємству необхідно чітко визначити найбільш важливі бізнес-процеси, провести їх бізнес-діагностику та визначити найбільш проблемні для подальшого впровадження змін та оптимізації.

Бізнес-процеси підприємства можна класифікувати за такими групами:

-                   основні бізнес-процеси;

-                   забезпечуючи (допоміжні);

-                   процеси управління;

-                   процеси розвитку.

До основних відносяться бізнес-процеси, в основі яких лежить створення доданої вартості підприємства. Їм також притаманні такі характеристики (табл.7.1.):

-                   створюють додану вартість продукту чи послуги, що виробляє підприємство;

-                   створюють продукт, що має цінність для зовнішнього споживача (клієнта);

-                   безпосередньо приймають участь в реалізації напрямків діяльності підприємства, основним завданням – є отримання прибутку;

-                   є визначними при формуванні прибутковості та конкурентоспроможності підприємства, мають стратегічне значення.

Таблиця 7.1.

Характеристика основних бізнес-процесів підприємства

До другої групи відносяться забезпечуючі (допоміжні) бізнес-процеси підприємства (табл.7.2.), які підтримують інфраструктуру підприємства. Споживачами допоміжних бізнес-процесів виступають підрозділи підприємства, співробітники та основні бізнес-процеси.

Таблиця 7.2.

Характеристика допоміжних (забезпечуючих) бізнес-процесів підприємства

Третя група бізнес-процесів – процеси управління (табл.7.3.). Процеси управління в свою чергу, також можна віднести до допоміжних бізнес-процесів, які не формують вартості, але забезпечують функціонування основних бізнес-процесів. Вони дозволяють управляти підприємством, при цьому забезпечують його конкурентоспроможність, виживання та розвиток, а також регулюють поточну діяльність підприємства.

Таблиця 7.3.

Характеристика бізнес-процесів управління підприємством

Четверта група бізнес-процесів – це бізнес-процеси розвитку, основним завданням яких є забезпечення розвитку підприємства у довгостроковій перспективі та формування доданої вартості. Їх ще можна визначити центрами формування інвестицій чи венчурного капіталу. Дуже часто бізнес-процеси розвитку розглядаються як бізнес-проекти, які складаються з разових дій підприємства по проведенню, реструктуризації, автоматизації, реінжинірингу, виводу нових продуктів на ринок, та інших проектів, які сприяють стратегічному розвитку підприємства.