Автор: Пользователь скрыл имя, 21 Марта 2012 в 14:47, реферат
Конфликты являются вечным спутником нашей
жизни. И потому даже самая последовательная политика
гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие
методы управления не защитят от необходимости жить в
условиях конфликтов. Слово “конфликт” латинского корня и
в буквальном переводе означает “столкновение” . В основе
любого конфликта лежит противоречие, которое ведет
Содержание:
1. Введение
2. Причины конфликта
3. Разрешение конфликта
3.1. Анализ поведения людей в конфликтной
ситуации
3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и
посредника
4. Заключение или как использовать конфликт
Примечания
Использованная литература