Компанія «Київстар»
Місія:
Покращення життя, надаючи
телекомунікаційні послуги найвищої якості.
Діяльність «Київстар» підпорядкована
ключовій ідеї Великої Турботи про клієнтів,
в основі якої п’ять цінностей: розуміти, бути найкращими,
тримати слово, надихати, дарувати радість. На цій основі і цінностях компанія будує
бачення втілення своєї місії.
Цілі:
- Покращення життя людей, надаючи телекомунікаційні послуги найвищої якості;
- Широта покриття і висока якість мобільного зв'язку;
- Постійно розвивати мережу і збільшувати її ємкість;
- Розвиток компанії, як провайдера з фіксованим інтернетом;
SWOT-аналіз
Сильні сторони
Strengths |
Слабкі сторони
Weaknesses |
- «Київстар» надає послуги EDGE/GPRS на всій території свого покриття, а також роумінгові послуги в 195 країнах на 5 континентах;
- Постійна модернізація покриття. Більше $ 3 млрд становив загальний об’єм інвестицій у розвиток покриття «Київстар» з моменту заснування компанії;
- Професійне проектування та використання високоякісного обладнання провідних світових постачальників. За основними показниками продуктивності та якості мережа «Київстар» входить до складу найкращих мереж світу;
- Клієнти «Київстар» отримують обслуговування на найвищому рівні. Кожен клієнт може обрати зручний для нього шлях отримання консультацій спеціалістів компанії;
- Показники продуктивності та якості за результатами дослідження компанії Ericsson, за якими мережа «Київстар» входить у 25% найкращих мереж світу:
- Частка голосових дзвінків з високою якістю передачі голосу (Good Speech Quality) — більше 96%.
- Частка обривів дзвінків — менше ніж 1 раз на 330 хвилин.
- Середня швидкість передачі даних від базової станції до клієнтського обладнання за технологією EDGE — приблизно 135 Кбіт/с.
- Об’єм трафіку пакетних даних зростає приблизно на 5% щомісяця;
- Ефективна політика щодо стимулювання збуту;
- Постійний розвиток інноваційних ідей щодо нових послуг
|
- Нові оператори мобільного зв’язку пропонують населенню повністю безкоштовні дзвінки, яких немає у компанії «Київстар»;
- Відсутність запровадження фіскальних, структурних та управлінських реформ, що могло б дати компанії значне потенційне зростання;
- У післякризовий період впав попит на якісний зв’язок, який надає компанія та піднявся на не дуже якісний, але дешевий;
|
Можливості
Opportunities |
Загрози
Threats |
- Збільшення частки ринку за рахунок вмінь персоналу щодо прогнозування
- Підвищення кількості клієнтів (підвищення попиту на послуги компанії та самої компанії за рахунок реклами )
- Перегляд та вдосконалення, інновації стосовно послуг, що надаються;
- Проведення маркетингової політики, що дасть змогу споживачеві дізнатися про переваги більш якісних послуг
- Нові можливості розвитку від об’єднання «Київстар» та «Beeline-Україна»
|
- Постійне зростання рівня конкуренції
- Наявність у конкурентів майже безкоштовних тарифів
- Падіння купівельної спроможності споживачів у зв’язку з дестабілізацією економіки
- Відсутність необхідного потоку інвестицій у зв’язку з кризою
|
Висновки з
проведеного аналізу діяльності
компанії «Київстар»:
Аналіз компанія «Київстар»
показав наявність в ній великої кількості
переваг, але недоліки у компанії також
є. Компанія «Київстар» – оператор №1
на ринку мобільного зв'язку, один з найкращих
брендів в Україні. Мережа «Київстар» демонструє
високу якість та продуктивність послуг
зв’язку, що відповідає міжнародним стандартам
роботи стільникових мереж. Клієнти «Київстар»
високо оцінюють якість обслуговування
та рівень роботи call-центру, і з кожним роком
ця оцінка підвищується.
Виходячи з аналізу SWOT
необхідно здійснити наступні стратегії
на підприємстві:
- створення гнучкої цінової політики;
- підвищення інформаційної бази компанії;
- залучення інвесторів задля додаткової емісії акцій;
- розвиток рекламної сфери компанії;
- певні зміни та прогнозування задля зменшення впливу кризи в країні.