Особенности потребительского выбора жителей города Дмитрова

    Дмитров был основан в 1154 году князем Юрием  Долгоруким. На протяжении всей его  богатой истории были как светлые, так трудные времена, когда город  неоднократно сжигали, и он не раз  был ареной междоусобной войны русских князей.

    На  сегодняшний день Дмитров является промышленным, административным и культурным центром всего обширного Дмитровского района, и продолжает развивать быстрыми темпами.

    Дмитров расположен в 65 километрах к северу от Москвы. Численность населения  составляет около 65 тысяч человек, население  района около 151 тысячи человек.

    Современный Дмитров заслужил 4 место по результатам  Всероссийского конкурса «Самый благоустроенный  город в России» за 2000 год. Также  Дмитрову присвоено звание «Город воинской славы»: за мужество, стойкость и  массовый героизм, проявленные защитниками  города в борьбе за свободу и независимость  Отечества.

    Дмитров – это удачный пример сочетания  исторического наследия и современности. Безусловно, Дмитров является весьма привлекательным с точки зрения комфортного проживания. Помимо удобного транспортного сообщения со столицей и удачного, с точки зрения экологии, расположения на севере Московской области, Дмитров наделен всеми чертами современного города. В Дмитрове хорошо развита городская инфраструктура, продолжают формироваться условия для комфортабельного проживания.

    Активно в Дмитрове процветает и розничная торговая сеть. Создаются условия для развития и поддержки предпринимательства, строятся новые торговые центры, супермаркеты, налаживается промышленность.

    Помогает  ли все это удовлетворить нужды, желания и запросы дмитровчан? Для наиболее точного ответа на этот вопрос необходимо понять какие особенности и факторы влияют на потребительское поведение. Очевидно, что потребности человека безграничны, а возможности их удовлетворить, как правило, ограничены. Это и образовывает поведение потребителя – процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор благ с учетом существующих цен. Также выбор товаров и услуг зависит от факторов культурного и социального порядка, финансового положения человека, его рода занятий, особое место занимают факторы психологического порядка. Из этого следует, что каждый потребитель ищет то место, где он наиболее комфортно и на выгодных для себя условиях сможет приобрести тот или иной товар.

    Чтобы определить особенности потребительского выбора  жителей города Дмитрова и выявить факторы, влияющие на выбор  потребительского места торговли, в  марте 2011 года было проведено социологическое  исследование путем анкетирования. Нами было опрошено 100 респондентов в возрасте от 15 до 40 лет с различным уровнем дохода. (табл. 1,2)  

Группы  респондентов в зависимости от среднего дохода в месяц

Результаты  анкетирования

      Данные таблицы 1 показывают, что преобладает группа потребителей с доходом более 5000 рублей в месяц, поэтому делаем акцент на ней. Проводя анализ таблицы 2, модем сделать вывод, что 36 % опрошенных этой группы обычно осуществляют покупки в торговых центрах, 24 % - в магазинах самообслуживания,  всего 7 % в магазинах с традиционным обслуживанием, 3%- на оптовых базах (рынках), 2%- на ярмарках, распродажах. На выбор этих мест торговли прежде всего влияют качество товаров (26%), цены на товары и широта и глубина ассортимента (по 20%), а также качество (уровень) обслуживания (15%).

    Что или кто больше всего раздражает покупателя при посещении мест торговли? Во-первых, это грубые, навязчивые продавцы (22%,23%), во-вторых, неудовлетворительное санитарно-гигиеническое состояние  площадей и отсутствие на товарах  ценников (12%). И конечно же довольно часто негативные эмоции потребители получают из-за необоснованно высоких цен (11%). Однообразный ассортимент, отсутствие условий спокойно ознакомиться с товаром, отсутствие у продавца достаточных знаний о товаре занимают примерно одинаковые доли (10%, 7%,6% соответственно).

    Обобщая сказанное, можно сделать вывод, что большая часть населения  города Дмитрова