Звіт по практиці в «Райффайзен банк Аваль»

3

ЗМІСТ

Ст.

Вступ……………………………………………………………………….........3-4

Розділ 1. Загальна характеристика банку, організація роботи банку……………………………………………………………………………5-11

Розділ 2. Економічний аналіз діяльності підприємства…………………………………………………………………12-18

Розділ 3. Дослідження можливостей освоєння підприємством міжнародних ринків…………………………………………………………………………19-26

Розділ  4. Аналіз маркетингової діяльності підприємства та напрями її вдосконалення………………………………………………………………..27-31

Розділ 5. Особливості діяльності відділу міжнародних розрахунків та валютного контролю банків………………………………………………………………………….32-39

Розділ 6. Особливості обліку зовнішньоекономічної діяльності підприємства………………………………………………………………….40-46

Розділ 7. Нормативно-правове забезпечення зовнішньоекономічної діяльності підприємства…………………………………………………………………47-48

Висновки……………………………………………………………………...49-50

Додатки……………………………………………………………………….51-55

Вступ

Місцем проходження мною виробничої практики, що тривала з 22 грудня по 31 січня було Публічне акціонерне товариство «Райффайзен банк Аваль»

Метою виробничої практики є закріплення набутих теоретичних знань та отримання практичних навичок стосовно використання методик, прийомів та процедур управління роботою банківської установи.

Завданням практики є:

- ознайомлення з порядком створення та організацією діяльності банку;

- засвоїти суть та механізм здійснення традиційних  і нових видів банківських операцій;

- засвоєння правил відкриття та ведення рахунків;

- ознайомлення з фінансово-економічними показниками діяльності банку;

«Райффайзен Банк Аваль» належить до успішної міжнародної банківської групи Райффайзен Інтернаціональ Банк-Холдинг АГ. Надійність та безпеку своєї роботи доводить 120-річним досвідом австрійських банківських установ групи Райффайзен.

«Райффайзен Банк Аваль» у своїй роботі керується законами України “Про банки й банківську діяльність” ,“Про господарські товариства”, іншими законодавчими актами України та нормативними актами Національного банку України.

Стаття 4 Закону України “Про банки і банківську діяльність” зазначає, що банківська система України складається з Національного  банку України  та  інших  банків,  а  також  філій  іноземних банків, що створені і діють на території України відповідно до положень цього Закону.

Банки в Україні можуть функціонувати як універсальні  або  як спеціалізовані. За спеціалізацією банки можуть бути ощадними, інвестиційними, іпотечними, розрахунковими (кліринговими). Банк самостійно визначає напрями своєї діяльності і спеціалізацію за видами операцій.  Національний  банк України здійснює  регулювання  діяльності  спеціалізованих банків через економічні нормативи та нормативно-правове забезпечення здійснюваних цими банками операцій.

Відповідно до Закону України “Про банки і банківську діяльність” стосовно засновників та акціонерів (пайовиків) банку застосовується термін учасники. Отже, учасниками банку можуть бути юридичні і фізичні особи, резиденти та нерезиденти, а також держава в особі Кабінету Міністрів України або уповноважених ним органів.

Розділ 1. Загальна характеристика банку, організація роботи банку.

Публічне акціонерне товариство «Райффайзен Банк Аваль» (скорочена назва — АТ «Райффайзен Банк Аваль») зареєстровано 27 березня 1992 року (до 25 вересня 2006 року — Акціонерний поштово-пенсійний банк «Аваль»). У жовтні 2005 року провідна австрійська банківська група Райффайзен Інтернаціональ Банк-Холдинг АГ придбала понад 90% акцій банку «Аваль», і банк отримав нове ім’я – Райффайзен Банк Аваль. Із листопада 2009 року Публічне акціонерне товариство «Райффайзен банк Аваль» продовжує свій успішний розвиток, що базується на бездоганній репутації на українському ринку та більш ніж 120-річному досвіді австрійської групи Райффайзен. Станом на 1 січня 2011 року РБІ володів 96,18% акцій українського банку.

Юридична та фактична адреса банку: 01011, м. Київ, вул. Лєскова, 9.

Материнським банком Райффайзен банку Аваль є АТ Райффайзен Центральбанк Естеррайх Акцієнгезельшафт.

Широкий перелік стандартних та новітніх банківських послуг надаються клієнтам Райффайзен Банку Аваль через загальнонаціональну мережу, до якої станом на 1 січня 2011 року входили 931 відділення у великих містах, обласних та районних центрах, окремих селищах у всіх регіонах України.

Банк має ефективну структуру управління, побудовану на чіткому розподілі на бізнес-лінії та вертикалі підтримки (інформаційні технології та операційна підтримка, контролінг, безпека та інші), створені на рівні Центрального офісу та 25 регіональних дирекцій банку. Як і всі міжнародні банки, Райффайзен Банк Аваль має чітке розмежування функцій фронт-офісу та бек-офісу, що підвищує якість обслуговування клієнтів та сприяє зменшенню ризиків.

Станом на другий квартал 2011 року статутний капітал публічного акціонерного товариства «Райффайзен Банк Аваль» становив 3 002 775 000 гривень.

14 жовтня 2009 загальні збори акціонерів прийняли рішення про випуск з 24 листопада 2009 простих іменних акцій 25-ї емісії для збільшення статутного капіталу за рахунок додаткових внесків акціонерів шляхом закритого розміщення простих іменних акцій в обсязі 5 828 400 000 штук загальною вартістю 582 840 000 гривень.

Сьогодні «Райффайзен Банк Аваль» є провідним в Україні банком та найбільшим банком з іноземними інвестиціями в Україні, що пропонує приватним клієнтам максимально повний перелік банківських послуг, зокрема споживче кредитування (у тому числі за спеціальними програмами - товари у розстрочку, автомобілі у кредит), грошові перекази у національній та іноземних валютах з відкриттям і без відкриття рахунку, розміщення коштів на депозитних рахунках, повний набір сучасних платіжних інструментів – пластикові картки міжнародних систем Europay International і Visa International.

Протягом багатьох років банк утримує передові позиції на ринку банківських послуг і, зокрема, кредитування юридичних та фізичних осіб, пропонуючи високу якість обслуговування, найкращі банківські технології, сучасні знання та міжнародний досвід персоналу і керівництва банку своїм клієнтам через розгалужену мережу філій по всій країні. По усіх фінансових показниках (капіталу, активах, кредитному портфелю, прибутковості) банк посідає одне із перших місць на ринку і, дотримуючись стратегії якісного зростання, прагне стати найкращим банком в Україні для своїх клієнтів, партнерів та акціонерів. Стратегія банку направлена на подальший розвиток банку у відповідності до стандартів групи Райффайзен Інтернешнл та найкращої світової практики банківської діяльності і утримання лідерських позицій у визначених сегментах банківського ринку в Україні.

З приєднанням до групи Райффайзен Інтернешнл, «Райффайзен Банк Аваль» як найбільший іноземний банк в Україні одним із перших започаткував суттєві модернізаційні процеси, направлені на поліпшення якості послуг та підвищення ефективності систем управління і мінімізації ризиків, посилення ефективності роботи банку та оптимізації витрат, удосконалення роботи мережі філій. Банк демонструє найвищі стандарти ведення банківського бізнесу, головними рисами якого є чесна і відкрита конкуренція, стабільність і надійність роботи, довіра і повага клієнтів і партнерів. Персонал банку має найвищу кваліфікацію та надає послуги високої якості і широкого асортименту.

Висока якість роботи банку підтверджується високим рівнем оцінки репутації банку з боку клієнтів та партнерів банку. Про це свідчать і численні нагороди від українських та інозмених установ та топ-рейтинги банку. Так, в 2006-2007 роках Банк визнано найкращим банком в Україні журналами «Euromoney» (2006) та «The Banker» (2007).

Банком також отримані нагороди за найкращу іпотечну програму, найактивнішу діяльність в рамках програми ЕБРР в сфері торгового фінансування. Більш того, банк було визнано одним з найкращим роботодавців в 2007 році та найліпшім роботодавцем серед банків в Україні. В 2007 році банк отримав визнання за найкращу навчальну компанію, створену банком – Фінансову академію «Райффайзен Банк Аваль». У 2009 році Райффайзен банк Аваль став єдиною фінансовою установою, яка увійшла до ТОП-10 рейтингу «Найбільш шановані компанії України», журналу «Компаньйон».

Для корпоративних клієнтів «Райффайзен Банк Аваль» пропонує максимально повний перелік банківських послуг, зокрема розрахунково-касове обслуговування, кредитування з внутрішніх ресурсів Банку й у рамках кредитних ліній міжнародних організацій, усі види документарних операцій, депозити, корпоративні та зарплатні платіжні картки, послуги електронними каналами зв’язку.

Банкам-партнерам «Райффайзен Банк Аваль» пропонує понад 300 видів послуг, серед яких ведення рахунків у ВКВ і ОКВ, здійснення платежів, документарні операції, торгове фінансування, операції з платіжними картками, юридичні, консультаційні послуги.

Управління банком здійснюють:

— Загальні Збори акціонерів,

— Спостережна Рада банку,

— Правління банку,

— Голова Правління банку.

Загальні збори акціонерів Банку

Вищим органом управління Банку є Загальні збори акціонерів Банку, що здійснюють загальне керівництво діяльністю Банку, визначають цілі та основні напрями діяльності Банку.

Рис.1.1.Структура акціонерів банку

Порядок і строки скликання, проведення та прийняття рішень Загальними зборами акціонерів Банку визначаються відповідно до чинного законодавства України, регламенту Загальних зборів акціонерів Банку та Статуту Банку.

У загальних зборах мають право брати участь усі акціонери незалежно від кількості акцій, власниками яких вони є, які внесені у реєстр акціонерів на день проведення Загальних зборів.

Спостережна рада Банку

Спостережна рада Банку здійснює контроль за діяльністю правління Банку у період між проведенням Загальних зборів.

Спостережна рада Банку діє відповідно до Статуту та Положення про Спостережну раду Банку, що затверджується Загальними зборами. Очолює Спостережну раду Банку голова Спостережної ради, який має заступника. Виконуючий обов`язки голови Спостережної ради обирається серед членів Спостережної ради простою більшістю голосів.

Спостережна рада Банку обирається Загальними зборами із числа акціонерів Банку або їхніх представників у кількості не менше трьох, але не більш ніж сім осіб строком до п`яти років. Строк повноважень голови Спостережної ради та його заступника відповідає строку його членства у Спостережній раді. Голова та члени Спостережної ради несуть персональну відповідальність за виконання покладених на них обов`язків.

Засідання Спостережної ради скликаються її головою принаймні чотири рази на рік. Додаткові та позачергові засідання Спостережної ради можуть скликатися на вимогу будь-якого члена Спостережної ради із зазначенням мети такого скликання.

Спостережна рада Банку здійснює такі функції:

1) здійснює контроль за діяльністю правління;

2) готує пропозиції з питань, що виносяться на розгляд Загальних зборів;

3) затверджує Положення про правління банку та Положення про цінні папери;

4) призначає та відкликає голову правління, його заступника(ів) та членів правління Банку;

5) приймає рішення та визначає порядок покриття збитків;

6) приймає рішення про придбання (викуп) Банком власних акцій;

7) визначає загальні принципи та умови оплати праці в банку, його дирекціях та філіалах;

8) встановлює обмеження (ліміти), у межах яких дозволяє правлінню підписувати кредитні договори (угоди) з урахуванням вимог законодавства України;

9) затверджує інші договори (угоди) у рамках сум, що встановлюються Спостережною радою банку з урахуванням вимог законодавства України;

10) приймає рішення щодо вибору зовнішнього аудитора банку;

11) встановлює порядок проведення ревізій та контролю за фінансово-господарською діяльністю Банку;

12) приймає рішення щодо відкриття, реорганізації та ліквідації дочірніх підприємств, філіалів та відділень Банку;

13) вирішує інші питання, віднесені до її компетенції Загальними зборами та законодавством України;

14) здійснює управління ризками шляхом контролю за роботою Департаменту управління ризиками.

Спостережна рада контролює діяльність правління банку, дотримання Статуту та будь-яких інших відповідних нормативних положень. У зв`язку з цим Спостережна рада має право перевіряти дані обліку та здійснення будь-яких управлінських функцій у банку. Спостережна рада перевіряє річну фінансову звітність, включаючи пропозиції щодо розподілу прибутку і щорічний звіт правління та подає свої коментарі до нього на розгляд Загальних зборів.

Правління банку

Виконавчим органом банку є правління банку, що здійснює управління поточною діяльністю Банку, формування фондів, необхідних для його статутної діяльності, та несе відповідальність за ефективність його роботи згідно з принципами та порядком, встановленими Статутом, рішеннями Загальних зборів і Спостережної ради Банку. У межах своєї компетенції правління діє від імені банку, підзвітне Загальним зборам та Спостережній раді Банку. До складу правління входять голова правління, його заступник(и) та інші члени правління.

Правління Банку повноважне вирішувати усі питання діяльності Банку, за виключенням тих, що віднесені до компетенції Загальних зборів або до компетенції Спостережної ради Банку, та обмежень, встановлених Положенням про правління та окремими рішеннями Загальних зборів і Спостережної ради.

В акціях Банку керівництво частки не має.

Істотну участь у банку мають:

– Райффайзен Інернаціональ Банк-холдінг АГ – 95,68 % прямої участі, 0,28 % опосередкованої участі в статутному капіталі банку;

– АТ «Райффайзен Централь банк Естеррайх Акцієнгезельшафт» – 0,28 % прямої участі, 95,68 % опосередкованої участі в статутному капіталі банку.

Інформація про двадцять найбільших акціонерів банку та їх частку в статутному капіталі надається щоквартально до НБУ за формою 670 «Звіт про двадцять найбільших акціонерів (учасників банку)».

Розділ 2. Економічний аналіз діяльності підприємства.

Оцінка фінансової стійкості банку

Існують різні підходи до визначення поняття фінансової стійкості. Його часто ототожнюють з іншими термінами – надійністю, фінансовою стабільністю, платоспроможністю, ліквідністю, прибутковістю.

Платоспроможність можна виокремити як складову частину показника фінансової стійкості комерційного банку.

Платоспроможність «Райффайзен банк Аваль»

Протягом 2010 року банком дотримувалися економічні нормативи, а саме :

Нормативи капіталу:

- Регулятивний капітал (Н1 ) – 7 971 601 тис. грн. (нормативне значення нормативу

Н1 не менше 120 000тис. грн..).

- Норматив адекватності регулятивного капіталу (Н 2 ) – 16,92% (нормативне

значення нормативу Н 2 не менше 10%).

- Норматив адекватності основного капіталу (Н 3 ) – 12,00% (нормативне значення

нормативу Н 3 не менше 9%)

- Норматив миттєвої ліквідності (Н 4 ) – 48,22% (нормативне значення нормативу

Н 4 не менше 20%).

- Норматив поточної ліквідності (Н 5 ) – 77,19% (нормативне значення нормативу

Н 5 не менше 40%).

- Норматив короткостроковості ліквідності (Н 6 ) –77,17% (нормативне значення

нормативу Н 6 не менше 60%).

Нормативи кредитного ризику:

- Норматив максимального розміру кредитного ризику на одного контрагента (Н 7 )

– 12,09% (нормативне значення нормативу Н 7 не більше 25%).

21

- Норматив великих кредитних ризиків (Н 8 ) 23,04% (максимальне значення

нормативу Н 8 не більше 800%).

- Норматив максимального розміру кредитів, гарантій та поручительств, наданих

одному інсайдеру (Н 9 ) – 0,16% (максимальне значення нормативу Н 9 не більше 5%).

- Норматив максимального сукупного розміру кредитів, гарантій та поручительств,

наданих інсайдерам (Н10 ) – 2,93% (максимальне значення нормативу Н10 не більше 30%).

Нормативи інвестування:

- Норматив інвестування в цінні папери (Н11) – 0,43% (максимальне значення

нормативу Н11 не більше 15%).

- Норматив загальної суми інвестування (Н12) –0,75% (максимальне значення

нормативу Н12 не більше 60%).

Ліміт ризику загальної відкритої (довгої/короткої) валютної позиції:

- (Л13-1) – 44,3169% (максимальне значення нормативу Л13-1 не більше 20%).

- (Л13-2) – 0,0254% (максимальне значення нормативу Л13-2 не більше 10%).

Розраховані значення показників відповідають нормативним вимогам Національного банку України.

Припинення окремих видів банківських операцій на протязі 2010 року в банку не відбувалось.

Використовуючи дані балансів банку «Райффайзен Банк Аваль» за 2008 – 2010 роки, розрахуємо показники, що характеризують фінансову стійкість банку.

Коефіцієнт надійності

Кп = К / Зк

в 2008 році Кп = 1748256 / 17513228 = 10%

в 2009 році Кп = 3217078 / 24562890 = 13%

в 2010 році Кп = 5223338 / 39234747 = 13%

Обсяги капіталу і зобов`язань зростали, дещо збільшився і коефіцієнт надійності і перевищував оптимальне значення. Отже, рівень залежності банку від залучених коштів не виходить за межі нормативного.

Коефіцієнт фінансового важеля

Кфв = 3/К

в 2008 році Кфв = 17513228 / 1748256 = 10

в 2009 році Кфв = 24562890 / 3217078 = 8

в 2010 році Кфв = 39234747 / 5223338 = 8

Коефіцієнт фінансового важеля дещо покращився і в два рази перевищував оптимальне значення (1: 20). Отже, банк не використовує можливості залучення додаткових коштів для розширення фінансових операцій.

Коефіцієнт участі власного капіталу у формуванні активів

Кук = К/Азаг

в 2008 році Кук = 1748256 / 19261484 = 9

в 2009 році Кук = 3217078 / 27779968 = 12

в 2010 році Кук = 5223338 / 44458085 = 12

Якщо в 2008 році значення коефіцієнту було нижчим за оптимальне, то в 2009 – 2010 роках ситуація змінилась на краще і банку вдалося перевищити оптимальний рівень показника (не менше 10%). По-перше, збільшувався розмір статутного капіталу, по-друге, суттєво зростав прибуток і, по-третє, в 2008 році здійснювалась переоцінка основних засобів, яка суттєво збільшила власний капітал.

Коефіцієнт мультиплікатора капіталу

Кмк = А / Ка

в 2008 році Кмк = 19261484 / 1748256 = 11

в 2009 році Кмк = 27779968 / 3217078 = 9

в 2010 році Кмк = 44458085 / 5223338 = 9

Значення коефіцієнту мультиплікатора капіталу на протязі трьох років дещо відхилялось від оптимального результату (12 – 15). Отже, банк має можливості розширювати активні операції, які приносять прибуток.

Таким чином, в перспективі банк має можливість за рахунок невикористаних резервів розширювати активні операції, підтримуючи на незмінному рівні власний капітал та утримуючи показники, що характеризують достатність капіталу, на оптимальному рівні.

Використовуючи дані фінансової звітності банку Райффайзен Банк Аваль за 2008 – 2010 роки розрахуємо показники, що характеризують прибутковість банку.

Основним показником прибутковості банку, що відображає віддачу капіталу (в світовій практиці RОЕ) є показник

k1 = Прибуток / Капітал

в 2008 році k1 = 22716 / 1748256 = 1,3%

в 2009 році k1 = 344155 / 3217078 = 10,7%

в 2010 році k1 = 587424 / 5223338 = 11,25%

Отже, банк наближається до мінімальної межі прибутковості, що вважається загальноприйнятною в світовій практиці банківської справи.

Ефективність роботи банку з позиції інтересів його акціонерів, характеризує продуктивність вкладених ними коштів

k1,1 = Прибуток/ Акціонерний капітал

в 2008 році k1,1 = 22716 / 1499997 = 1,5%

в 2009 році k1,1 = 344155 / 2099935 = 16,4%

в 2010 році k1,1 = 587424 / 2779935 = 21,1%

Отже, за аналізуємий період акціонери довели, що можуть відстоювати свої інтереси перед менеджментом банку, – прибутковість вкладених ними коштів зросла за три роки з 1,5% до 21,1%.

Ефективність залучення позикового капіталу характеризується показником:

k1,2 = Прибуток / (Актив – Капітал) = Прибуток / Позиковий капітал

в 2008 році k1,2 = 22716 / 17513228 = 0,1%

в 2009 році k1,2 = 344155 / 24562890 = 1,4%

в 2010 році k1,2 = 587424 / 39234747 = 1,5%

Можна констатувати, що ефективність використання залучених коштів порівняно з власними коштами залишається дуже низькою, її зростання за два роки склало всього 1,4 %.

Чиста процентна маржа ЧПМ = (ПД – ПВ) / А * 100

в 2008 році ЧПМ = (1734320 – 883904) / 19261484 = 4,4%

в 2009 році ЧПМ = (2592023 – 1173490) / 27779968 = 5,1%

в 2010 році ЧПМ = (4222806 – 1970757) / 44458025 = 5,1%

Отже, банк має прибуток у вигляді його доходу від процентної різниці як процент до середніх загальних активів більший загальноприйнятого рівня в 4,5%.

Таким чином, банку необхідно вжити додаткових заходів по управлінню як активними, так і пасивними операціями, з метою досягнення середньої по банкам першої групи прибутковості в 15%.

Використовуючи дані фінансової звітності банку Райффайзен Банк Аваль за 2005 – 2007 роки розрахуємо показники, що характеризують ділову активність банку.

По управлінню пасивами.

Коефіцієнт активності залучення позикових і залучених коштів

Кзк = Зк / Пзаг

в 2005 році Кзк = 17513228 / 19261484 = 0,91

в 2006 році Кзк = 24562890 / 27779968 = 0,89

в 2007 році Кзк = 39234747 / 44458025 = 0,89

Отже, питома вага позикових коштів відповідала середнім показникам по першій групі банків.

По управлінню активами.

Коефіцієнт доходних активів

Кда=(Ад/Аз)

в 2005 році Кзк = 12225641 / 19261484 = 0,64

в 2006 році Кзк = 21547822 / 27779968 = 0,78

в 2007 році Кзк = 37566244 / 44458025 = 0,85

Отже, обсяги доходних активів зростали в загальних активах.

Таким чином, результатом ділової активності банку є досягнення показників близьких до середніх по галузі.

Таким чином, підсумовуючи наведений аналіз доходимо висновку, що банк «Райффайзен Банк Аваль» має стійку капітальну базу і достатньо капіталу для покриття втрат від прийнятих ризиків.

Розділ 3. Дослідження можливостей освоєння підприємством міжнародних ринків.

Слід зазначити, що середовище міжнародного маркетингу має значно великий вплив на діяльність «Райффайзен банк Аваль» на світовому ринку. Тому тут потрібне детальне вивчення та аналіз усіх складових середовища міжнародного маркетингу. До них належать такі аспекти:

- політичні;

- правові;

- економічні;

- соціально-демографічні;

- науково-технологічні;

- демографічні

Фактори зовнішнього середовища та їх вплив на банк

До чинників середовища міжнародного маркетингу, які позитивно впливають на функціонування підприємства, належать:

1) нівелювання кордонів завдяки новим законам;

2) збільшення обсягів торгівлі послугами завдяки розширенню ринків збуту;

3)     розширення асортиментного ряду банківських послуг завдяки зростанню попиту;

4)     забезпечення належних умов праці;

Негативні чинники можуть бути наступними:

1)     міграційні процеси і, як наслідок – відтік кваліфікованих кадрів за кордон;

2)     зменшення темпів росту ВВП внаслідок економічної кризи – скорочення обсягів збуту на внутрішньому ринку;

3)     довгі процедури отримання ліцензій та дозволів;

Дослідження ринку і власних можливостей банку дозволяє визначити конкурентні переваги банку, а також сфери діяльності, які стратегічно важливі для банку і які дозволяють йому обійти конкурентів.

Метою аналізу ринку є отримання інформації про нові ринкові можливості, а також потенційні проблеми і погрози, з якими може зіткнутися банк. Дослідження ринку дозволяє визначити конкурентні переваги банку на даному ринку і розробити маркетингову стратегію, що базується на використанні цих переваг. Отже, інформація про ринок необхідна працівникам банку для ухвалення ефективних управлінських рішень.

Зазвичай процес дослідження ринку включає наступні складові:

1. Загальні характеристики ринку банківських послуг.

2. Стан конкуренції на ринку банківських послуг.

3. Основні споживачі.

4. Тенденції розвитку зовнішнього середовища, непідконтрольні банку.

Загальні характеристики ринку банківських послуг

При описі загальної ситуації на ринку банківських послуг необхідно врахувати наступні чинники:

- перспективи і тенденції зміни даного ринку;

- умови роботи іноземних банків на даному банку;

- співвідношення банківської і небанківської сфери;

- потенційну ємкість ринку банківських послуг;

- географічні межі ринку, на якому працює даний банк, перспективи розширення;

- ступінь монополізації даного ринку;

- інші важливі характеристики.

«Райффайзен банк Аваль» є одним із найбільших операторів міжбанківського ринку України, встановлює кореспондентські відносини з відкриттям і без відкриття кореспондентських рахунків (проведення документарних операцій, операцій з торгового фінансування, казначейські операції).

Унікальний багаторічний досвід роботи банку на українському ринку в поєднанні з можливістю вивчати та впроваджувати кращу міжнародну практику групи Райффайзен зумовили появу та розвиток саме таких послуг, які відповідають сучасним потребам і великих українських компаній, і транснаціональних корпорацій.

Райффайзен Банк Аваль має статус повноправного учасника (Principal Member) міжнародних платіжних систем Visa International і MasterCard International з 1996 року. Статус Principal Member – це найвища категорія участі в платіжних асоціаціях, яка дозволяє емітувати всі типи карт VISA та MasterCard. Сьогодні випуск та обслуговування платіжних карток належать до пріоритетних напрямів діяльності банку. У 2007 році банк емітував зарплатні та пенсійні картки, кредитні картки, платіжні картки для приватних осіб та корпоративні платіжні картки. Разом із партнерами банк пропонує спільні карткові продукти – МТС-Visa, Isic-Maestro та Mercedes Card – Visa. На цей час банк є спонсором (поручителем) для 19 банків – асоційованих та афілійованих членів міжнародних платіжних систем, 27 банків мають агентські угоди еквайрінгу з Райффайзен Банком Аваль.

Райффайзен Банк Аваль є активним учасником міжбанківського фінансового ринку. У 2010 році він займав лідируючі позиції практично в усіх сегментах українського фінансового ринку, включаючи грошовий та валютний ринки, а також ринок цінних паперів. Казначейство банку підтримувало регулярні торговельні операції з більш ніж 190 банками, у тому числі зі 145 українськими та 45 іноземними установами.

Прагнучи диверсифікувати свої активи, банк продовжував інвестувати в державні та корпоративні цінні папери. Портфель державних цінних паперів банку в 2010 році зріс більш ніж утричі.

Райффайзен Банк Аваль є визнаним лідером за обсягами продажу готівкової валюти на українському ринку.

Ринкова частка банку в цьому сегменті складає 25-30% залежно від виду валюти.

Банк провадить активну політику у сфері кореспондентських відносин із українськими та іноземними банками. Ця політика ґрунтується на принципі взаємовигідного співробітництва з банками – резидентами та нерезидентами. Однією з основних послуг банкам-кореспондентам є відкриття та ведення мультивалютних кореспондентських рахунків.

Станом на 31 грудня 2011 року Райффайзен Банк Аваль обслуговував кореспондентські рахунки 155 банків України, країн далекого та ближнього зарубіжжя.

Банк має широку мережу кореспондентських рахунків НОСТРО, відкритих у 12 банках країн СНД та Балтії, а також у 24 найбільших банках Європи, Америки. Райффайзен Банком Аваль укладено генеральні угоди з 257 банками-контрагентами.

Завдяки розгалуженості кореспондентської мережі, активній діяльності на міжбанківському ринку та зваженій лімітній політиці, Райффайзен Банк Аваль протягом тривалого часу утримує лідерські позиції на ринку України.

Протягом 2011 року Банк здійснив інвестиції в дочірні компанії в сумі 9 040 тис. грн.: ТОВ «Компанія з управління активами «Райффайзен Банк Аваль» – 5 583 тис.грн., ТОВ «Райффайзен Лізинг Аваль» – 3 457 тис.грн.

Основним джерелом формування ресурсної бази Банку є залучені кошти клієнтів – фізичних та юридичних осіб, які склали 23 011 462 тис.грн. і збільшились в порівнянні з 2006 роком на 5 929 387 тис.грн. В структурі вказаних пасивів кошти фізичних осіб складають 69,1 %, кошти суб’єктів господарювання – 26,9 % і лише 4 % займають кошти бюджету, небанківських фінансових установ та інші зобов’язання перед клієнтами.

Розділ  4. Аналіз маркетингової діяльності підприємства та напрями її вдосконалення.

На сучасному етапі можна виділити такі маркетингові цілі «Райффайзен банк Аваль»:

- збільшення обсягів клієнтів;

- впровадження нових ідей щодо вдосконалення іміджу банку;

- освоєння нових ринків;

- збільшити частку продажу банківських послуг.

Наведені маркетингові цілі є цілком реальними для такого банку як «Райффайзен банк Аваль». В першу чергу, для ще кращого сприйняття «Райффайзен банк Аваль» іноземними партнерами, потрібно певним чином вдосконалити імідж та зробити власний Інтернет-сайт більш інформативним та надати клієнтам можливість вибору іноземних мов.

Основними функціями маркетингу «Райффайзен банк Аваль» є:

        аналітична (вивчення ринку, клієнтів, конкурентів, товарної структури ринку, аналіз внутрішнього середовища банку),

        функція збуту (організація системи руху послуг, проведення цілеспрямованої товарної політики, організація сервісу, проведення цілеспрямованої політики збуту),

        управління та контролю (планування, інформаційне забезпечення, комунікаційне забезпечення управління маркетингом, моніторинг та аналіз).

У маркетинговій діяльності банку ціна виконує важливу функцію: узгодження інтересів банку і клієнтів. Особливістю ціноутворення в банці є відсутність чіткого взаємозв'язку споживної вартості банківської послуги і її ціни. З іншого боку, покупці банківських послуг, особливо якщо вони є постійними клієнтами банку, можуть ви процесі переговорів впливати на ціну, добиваючись певних знижок. Звичайно, у міру розвитку ринкових відносин роль ціни як основи купівельного вибору знижується, вона все більше поступається місцем неціновим чинникам: репутації банку, сервісу, рекламі і так далі. Проте в Україні маніпулювання цінами як і раніше є важливим засобом конкурентної боротьби за клієнтів, найстарішим і найпростішим з погляду технічного виконання.

Різноманіття функцій реклами, універсальний і всеосяжний характер цієї форми маркетингових комунікацій роблять необхідним більш глибокий аналіз її окремих різновидів.

Іміджева реклама представляє достоїнства банку, що вигідно відрізняють його від конкурентів. Мета іміджевої реклами – закріплення і розвиток іміджу банку як стабільного, надійного фінансового інституту, що володіє обширною філіальною мережею, і який викликає довіру до банку та його послуг.

              «Райффайзен банк Аваль» у процесі своєї діяльності використовує такі види маркетингової інформації:

- бухгалтерська;

- фінансова;

- управлінська;

- облікова.

              На мою думку, для ефективнішого функціонування «Райффайзен банк Аваль» необхідно використовувати інформацію комерційного характеру. Для цього потрібно у комерційному відділі підприємства запровадити власну методологію збору та обробки даної інформації.

У «Райффайзен банк Аваль» практикуються такі види маркетингових досліджень, як дослідження банківських послуг, аналіз попиту клієнтів та конкурентного ринку.

Передумовою розгортання рекламної діяльності банку є активний розвиток банку з метою значного збільшення своєї частки на банківському ринку України. Передбачається розширити сектор банківських послуг для корпоративних клієнтів та фізичних осіб, охопити своєю діяльністю всю територію України за рахунок розгортання філіальної мережі.

Поряд з високою надійністю «Райффайзен банк Аваль», що обумовлено співпрацею з стратегічними інвесторами, рішучий розвиток активності банку, розширення сегментів діяльності та зміцнення позицій, повинно забезпечити закріплення позиції банку в п’ятірці найпотужніших банків України.

З метою досягнення названих рубежів розвитку банком впорядковується його рекламна діяльність. Розвиваючи рекламну та РR-діяльність, банк, в першу чергу, зміцнює своє позиціонування та бренд.

Рекламна діяльність банку підпорядкована наступним цілям:

- проінформувати фінансовий ринок про банківські продукти ;

- запропонувати нові способи використання вже відомого продукту;

- створити позитивний імідж, або виправити негативне враження, зменшити недовіру споживачів, як до банку, так і до його продуктів;

- «переключити» увагу потенційних споживачів до банку, створити переваги перед конкурентами;

- проінформувати клієнта про переваги обслуговування в «Райффайзен банк Аваль» його здобутки та перспективи;

- тримати споживача в курсі подій, що відбуваються в банку;

- утримання клієнта;

- створити всі сприятливі умови для крупних корпоративних клієнтів в обслуговуванні, в першу чергу інформувати їх про нові розробки та продукти.

Здійснюючи рекламну діяльність «Райффайзен банк Аваль» використовує наступні засоби розповсюдження реклами:

Загальнодержавні ділові газети - інформування про кредитну та депозитну політику, пластикові картки;

Урядові видання – логотип банку, баланс, прибуток, думки аудиторів.

Загальноукраїнські суспільно-політичні та громадсько-популярні видання - логотип банку, баланс, прибуток, думки аудиторів, кредити, депозити, пластикові картки, дорожні чеки.

Локальні рекламно-інформаційні видання, в тому числі регіональні - логотип банку, переказ грошей в інші країни, депозити та вклади населення, комунальні платежі, кредити юридичним та фізичним особам під заставу нерухомості, вклади авансові, преміальні ;

Ділові журнали - поздоровлення, іміджева реклама, кредитні картки;

Телебачення. На загальноукраїнських та регіональних каналах в передачах новин, під час транслювання культурних та спортивних заходів розміщується іміджева реклама;

Зовнішня реклама. На щитах розміщується вказівна інформація та іміджева реклама з метою запам’ятовування назви, торгової марки та ідеї банку. На сіті-лайтах розміщується вказівна інформація щодо розташування банку.

Оскільки рекламні заходи носять в основному підтримуючий характер, то складається імпульсний графік їх використання, який передбачає подачу реклами періодично через рівні інтервали часу незалежно від пори року.

Основними інструментами «паблік рілейшнз», які використовуються «Райффайзен банком Аваль» є:

- робота із засобами масової інформації: організація прес-конференцій, публікація в газетах статей про банк та його діяльність;

- проведення заходів, спрямованих на роботу з громадськістю: спонсорська підтримка культурних заходів, участь у рейтингових змаганнях;

Найбільш поширеними заходами стимулювання клієнтів є продаж банківської послуги за пільговим тарифом протягом певного періоду. Пропонуються постійно передсвяткові пільгові депозити, які є вигідними по процентах. Маркетингові комунікації в банку формується як частка від загальнобанківських операційних видатків. За цим принципом формуються бюджети всіх підприємств, які стабільно та прибутково працюють, що дозволяє планомірно та динамічно розвивати свою діяльність. Раціональне використання сформованого за таким принципом бюджету, крім того, дозволяє забезпечити належний життєвий цикл банківських продуктів, збільшити їх питому вагу на ринку, встановити оптимальний рівень та інтенсивність реклами в існуючому конкурентному середовищі. Найбільш поширеними заходами стимулювання персоналу є грошові премії, подарунки, додаткові відпустки та ін.

На мою думку, банку варто вдосконалити  комунікаційну політику. Таким чином, з’являться сприятливіші умови для розповсюдження та нові способи зв’язку із клієнтами у інших державах.

Розділ 5. Особливості діяльності відділу міжнародних розрахунків та валютного контролю банків.

Основні види зовнішньоекономічної діяльності передбачені Законом України «Про зовнішньоекономічну діяльність» і до них в банківській діяльності можна віднести:

- міжнародні фінансові операції й операції з цінними паперами у випадках, передбачених законами України;

-         кредитні і розрахункові операції між суб'єктами зовнішньоекономіч-ної діяльності й іноземних суб'єктів господарської діяльності;

-         створення суб'єктами зовнішньоекономічної діяльності банківських, страхових і кредитних установ за межами України;

-         операції по покупці, продажу й обміну валюти на валютних аукціонах, орендні, у тому числі лізингові, операції;

- операції на валютних біржах і на міжбанківському валютному ринку;

Міжнародні розрахунки - це регулювання платежів за грошовими зобов'язаннями та вимогами, які виникають між юридичними особами та громадянами різних країн на підставі економічних, політичних, науково-технічних, культурних та інших відносин. Серед міжнародних розрахунків переважають платежі з зовнішньої торгівлі, кредитів та інвестицій. Міжнародні розрахунки в основному провадяться через банки за допомогою кореспондентських відносин, що обумовлюють ведення кредитними установами кореспондентських рахунків. Ці рахунки провадяться переважно у безготівковому порядку.

Сьогодні «Райффайзен Банк Аваль» проводить активну політику в галузі кореспондентських відносин як за банками України, так і з банками країн близького і далекого зарубіжжя. Ця політика ґрунтується на принципі взаємовигідного співробітництва з банками резидентами та нерезидентами.

Однією з основних послуг банкам-кореспондентам є відкриття і ведення мультивалютних кореспондентських рахунків. Співробітництво у цій галузі дає можливість банкам використовувати переваги унікальної багатофункціональної розрахункової системи банку для прискореного здійснення розрахунків, а також для реалізації різноманітних проектів, що забезпечують великий обсяг платежів зі структурними підрозділами «Райффайзен Банк Аваль».

Станом на 1 січня 2011 року Банк обслуговує кореспондентські рахунки 143 банків України, країн СНГ, Балтії, країн Європи та Америки. Банк має широку кореспондентську мережу кореспондентських рахунків НОСТРО відкритих у 8 банках країнах СНД та Балтії, а також у 19 найбільших банках Європи, Америки. Банком укладені 208 генеральних кредитних угод з банками-контрагентами. Завдяки таким факторам, як розгалуженість кореспондентської мережі, активна співпраця на міжбанківському ринку та зважена лімітна політика, АТ “Райффайзен Банк
а міжбанківському ринку за 2007Аваль” протягом значного терміну утримує лідерську позицію на ринку України.

Ностро-рахунки

Операції на міжбанківському ринку за 2009 рік

(тис.од.валют)

Райффайзен Банк Аваль є одним з найбільших агентів компанії Western Union в Україні. У відділеннях банку та його банків-партнерів можна відправляти та одержувати гроші з/до будь-якої країни світу.

Переваги системи Western Union:

Для проведення операцій по системі Western Union ні відправнику, ні одержувачу грошей не потрібні банківські рахунки у банку (за виключенням випадків, передбачених законодавством);

Грошові перекази за допомогою системи Western Union здійснюються за лічені хвилини та можуть бути відправлені чи отримані в будь-якому з  пунктів Western Union по всьому світу;

Важливою рисою всіх переказів за системою Western Union є високий рівень безпеки, що гарантує виплату переказу лише вказаній особі;

Окрім звичайних переказів між фізичними особами існує послуга Quick Pay — перекази від фізичної особи юридичній особі, що уклала відповідний контракт із компанією Western Union. (Перелік компаній, що уклали такий контракт, можна одержати у будь-якому агентстві компанії Western Union у Райффайзен Банку Аваль).

Як переказати гроші:

1.                  Звернутися у будь-яку банківську установу, що працює у системі Western Union.

2.                  Заповнити форму «Для відправлення грошей», у якій вказати власні дані (прізвище, ім’я, адресу, телефон), дані одержувача (прізвище, ім’я, країну одержання), величину суми переказу та замовлення на додаткові послуги (доставку переказу, телефонне чи телеграфне повідомлення, повідомлення для одержувача, контрольне запитання).

3.                  Пред’явити власний паспорт.

4.                  Оплатити у повному обсязі вартість переказу грошей і додаткових послуг (з України перекази в будь-яку країну світу можна переказати тільки долари США).

5.                  Повідомити одержувачу переказу контрольний номер з 10 цифр, наданий Вам оператором після відправлення переказу.

Як отримати переказ:

1.                  Звернутися у будь-яке агентство Western Union.

2.                  Заповнити форму «Для одержання грошей», у якій вказати прізвище, ім’я відправника, свої дані, країну відправлення, суму переказу та контрольний номер переказу (якщо відомий).

3.                  Пред’явити власний паспорт.

4.                  Після перевірки вказаних даних оператором отримати свої кошти у доларах США чи гривні за власним бажанням. Конвертація проводиться автоматично за курсом на момент виплати переказу, що виставляється Western Union.

Перекази за кордон здійснюються згідно з діючим законодавством України.

АТ “Райффайзен банк Аваль” у 2010 році став найбільшим постачальником готівкової іноземної валюти, ввезеної із-за кордону, а саме ввезено:

−доларів США – 2 017 000тис.;

−євро – 337 000 тис.;

−швейцарських франків – 200 тис.;

−англійських фунтів стерлінгів – 230 тис.;

Банк є одним з найбільших банків, який пропонує послуги обміну зношеної готівкової валюти на платоспроможну, купівлі готівкової валюти за безготівкову для поповнення коррахунків банків-контрагентів, а також - купівлі зношеної готівкової валюти, з подальшим вивезенням за кордон.

На протязі 2010 року було вивезено за кордон:

−43 250 тис. доларів США;

−22 308 тис. євро;

−1 346 тис. английских фунтів;

−430 тис. швейцарских франків;

−250 тис. канадских долларів;

−156 тис. японських йєн.

АТ “Райффайзен Банк Аваль” є одним з найбільших постачальників в Україну банківських металів у вигляді зливків.

В 2010 році ввезено із-за кордону:

−золотих зливків – 173100грам на суму 7 419 тис. доларів США.

Райффайзен Банк Аваль пропонує фізичним особам послуги з придбання та продажу готівкових валют. Валютообмінні операції можна здійснити в будь-якому відділенні Райффайзен Банку Аваль. Курси купівлі-продажу кожне регіональне відділення встановлює самостійно на дату здійснення операції, виходячи з ситуації на ринку відповідного регіону.

Також банк проводить конверсійні операції з парами валют долар/євро та євро/долар.

Конверсія цих валют здійснюється за крос-курсом, що визначається як співвідношення офіційного курсу НБУ однієї іноземної валюти до курсу іншої на поточну дату.

Комісія за здійснення конверсійної операції складає 2 проц. від суми валюти, що надається та може бути сплачена за бажанням клієнта як в іноземній, так і в національній валюті за курсом НБУ на день здійснення конверсії.

Курси іноземних валют в ВАТ «Райффайзен Банк Аваль» станом на 10.02.2012

Крос-курси iноземних валют

Підставою для купівлі іноземної валюти на міжбанківському валютному ринку України з метою виконання зобов'язань за капітальними операціями та інших зобов'язань резидентів в іноземній валюті є такі документи:

а) кредитна угода (угода позики), яка свідчить про необхідність виконання юридичними та фізичними особами — суб'єктами підприємницької діяльності України зобов'язань в іноземній валюті, довідка з інформацією про стан погашення заборгованості за кредитом (позикою) та документи, передбачені чинним законодавством щодо легітимності виконання таких зобов'язань (реєстраційні свідоцтва, індивідуальні ліцензії Національного банку України, гарантії Кабінету Міністрів України тощо);

б) договір про інвестиційну діяльність, у тому числі про інвестиційну діяльність без створення юридичної особи, документ про фактичне внесення інвестицій, які свідчать про правомірність переказу за кордон прибутку (доходу), отриманого нерезидентом на законних підставах в Україні; копія рішення загальних зборів засновників діючих в Україні підприємств з іноземними інвестиціями про розподіл прибутку; копія декларації про прибуток підприємства з відміткою Державної податкової адміністрації України про її прийняття; копія податкового звіту про результати спільної діяльності на території України без створення юридичної особи та копія декларації про прибуток з відміткою Державної податкової адміністрації про їх прийняття;

в) виписки з рахунку банку про надходження іноземної валюти (із копією повідомлення тощо) та підтвердження конвертації її у гривні для придбання облігацій внутрішньої державної позики, довідка депозитарію Національного банку України або уповноваженого банку, довідка уповноваженого банку про сплату податку до бюджету з доходу, отриманого нерезидентом на території України (копія платіжного доручення, згідно з яким здійснено перерахування коштів) у випадках, передбачених законами України.

г) депозитний договір, ощадна книжка, ощадний (депозитний) сертифікат, які підтверджують необхідність виконання банком зобов'язань в іноземній валюті перед власником депозиту (вкладу);

ґ) усі види договорів про забезпечення виконання зобов'язань в іноземній валюті та договори, для забезпечення виконання яких останні видані.

Розділ 6. Особливості обліку зовнішньоекономічної діяльності підприємства.

Результати від банківських та інших операцій

За 2010 рік банком отримано прибуток в сумі - 745 тис. грн.

Загальний обсяг доходів, отриманих банком за банківськими та іншими операціями, складає 8 926 133тис. грн., загальний обсяг витрат 8 925 388 тис. грн.. Основною статтею доходів банку є процентні доходи, які банк отримав в сумі 7 295 259 тис. грн, які складають 82 % від загального обсягу доходів, отриманих банком за 2010 рік. Процентні витрати банку за звітний рік складають 3 091 579 тис. грн. або 35% від загального обсягу витрат.

Структура процентних доходів та витрат

Другою по значності статтею доходів банку є комісійні доходи, які склали у звітному періоді 1337702 тис.грн.. В структурі загального обсягу доходів комісійні доходи займають 15 %. Найбільшу питому вагу в структурі комісійних доходів за операціями з клієнтами займають надходження від розрахунково-касового обслуговування в сумі 1 158 788 тис. грн., або 87% загальної суми комісійних доходів. Комісійні витрати за рік склали 186 805 тис. грн.

Комісійні доходи та витрати

За 2010 рік Банк отримав прибуток в сумі 745 тис. грн. і відповідно поточний податок на прибуток складає 1 159 тис.грн.. Сума відстроченого податку на прибуток за звітний рік склала 67 221 тис. грн..

Виконання акредитивних операцій в „Райффайзен банк Аваль”

Документарні акредитиви (банки-нерезиденти)

Тарифи на документарні акредитиви в експорті

1 Райффайзен Банк Аваль залишає за собою право стягувати додаткову комісію у розмірі 100 USD тоді, коли отриманий акредитив містить складні умови чи велику кількість умов.

2 Банк залишає за собою право стягувати додаткову комісію у розмірі 100 USD тоді, коли акредитив передбачає надання складних документів чи великої кількості документів (більше 7).

Комісії не повертаються у разі анулювання акредитиву або по закінченні строку дії акредитиву чи його частини.

Документарні акредитиви (банки-резиденти)

Тарифи на документарні акредитиви в експорті

1 Банк залишає за собою право стягувати додаткову комісію у розмірі 50 USD тоді, коли отриманий акредитив містить складні умови чи велику кількість умов.

2 Банк залишає за собою право стягувати додаткову комісію в розмірі 50 USD тоді, коли акредитив передбачає надання складних документів чи великої кількості документів (більше 7).

Комісії не повертаються у разі анулювання акредитиву або по закінченні строку дії акредитиву чи його частини.

Розділ 7. Нормативно-правове забезпечення зовнішньоекономічної діяльності підприємства.

«Райффайзен Банк Аваль» засновано 3 березня 1992 року у вигляді відкритого акціонерного товариства і зареєстровано рішенням Правління Національного банку України за №94 від 27 березня 1992 року.

Нормативно-правове забезпечення у сфері кредитування та діяльності ПАТ «Райффайзен Банк Аваль» в цілому базується на основному законі нашої держави – Конституції України.

Правові основи діяльності банків, порядок створення і основні принципи їх діяльності також закріплені і в Законі України «Про банки та банківську діяльність» (остання редакція від 24.11.2009 року). У ньому зазначено, що банки – це установи, функцією яких є кредитування суб'єктів господарської діяльності та громадян за рахунок залучення коштів підприємств, установ, організацій, населення та інших кредитних ресурсів, касове та розрахункове обслуговування народного господарства, виконання валютних та інших банківських операцій, передбачених цим Законом.

Також основою діяльності ПАТ «Райффайзен Банк Аваль» є статут. Цей документ є визначальним у діяльності банку, він закладає основні напрями та основи його діяльності.

Узагальнюючи, «Райффайзен банк Аваль» у своїй роботі керується:

- Законами України:

«Про банки і банківську діяльність»,

«Про господарські товариства»,

«Про цінні папери і фондову біржу»,

«Про іпотеку»,

«Про заставу»,

«Про фінансовий лізинг»;

- законодавчими актами України,

- нормативними актами Національного банку України,

- Господарським Кодексом України

- Цивільним кодексом України,

- постановами Верховної Ради,

- нормативними актами Національного банку України,

- Статутом та іншими нормативними документами банку «Аваль».

Банк здійснює свою діяльність в межах наданих Національним банком ліцензій та дозволів і надає клієнтам великий спектр банківських послуг. Види діяльності, які здійснює банк відповідають Статуту банку.

Висновок

За час проходження практики я ознайомилась із структурою банку, його функціями та метою. Також ознайомилась з нормативними актами, якими керується ПАТ «Райффайзен Банк Аваль»  при здійсненні своєї діяльності.

  При перебуванні з першого дня на практиці спочатку я познайомилась з керівником практики та колективом загалом, а також, ознайомилась з робочим місцем.

За час мого перебування у «Райффайзен банк Аваль» я зрозуміла процес співпраці з клієнтами, манеру спілкування та надання потрібної інформації клієнтам по телефону.

Також, варто відмітити, що під час практики я ознайомилась з оформленням заяв на відкриття поточного рахунку, операції за яким можуть здійснюватися за використання платіжної карти, відповідно вивчила перелік документів, які клієнти в свою чергу повинні представити банку. Разом з цим ознайомилася з пакетами послуг «Райффайзен банку Аваль».

Також, мала можливість спостерігати таку проблему, як вилучення клієнтських карток через несправність банкомату. Відповідно, в цьому випадку, я ознайомилась зі всім необхідним для вирішення цієї проблеми. Впевнено можу сказати, що Банк турбується про своїх клієнтів та прагне надавати їм сервіс найвищого рівня.

Пропоновані послуги враховують особливі потреби клієнтів і передбачають короткі терміни розгляду заявок, мінімально необхідні пакети документів, зручні схеми отримання та повернення позикових коштів, а також, невисоку вартість обслуговування.

Банк активно співпрацює з представниками малого та середнього бізнесу (річний обсяг реалізації до 5 млн. євро), надаючи їм повний перелік послуг для максимально ефективного розвитку бізнесу.

Підсумовуючи, варто зазначити, що Райффайзен Банк Аваль є провідним банком України, що пропонує клієнтам широкий перелік банківських послуг, зокрема — розміщення коштів на поточних і депозитних рахунках, платіжні картки міжнародних систем MasterCard International і Visa International (у т.ч. – кредитні), грошові перекази в національній та іноземній валютах, споживче кредитування та багато інших. На сьогодні запроваджено низку інноваційних продуктів для фізичних та юридичних осіб, що мають власний бізнес, з урахуванням багаторічного досвіду банку в обслуговуванні клієнтів та найкращих досягнень у цій сфері групи Райффайзен Інтернаціональ.

Додатки

Додаток А

Баланс станом на 31 грудня 2010 року «Райффайзен Банк Аваль» (тис. грн.)

Додаток Б

Звіт про фінансові результати станом на 31 грудня 2010 року «Райффайзен Банк Аваль» (тис.грн.)