Управление деловыми конфликтами при работе с клиентами в рекламном бизнесе

ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА
Конфликт – это столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта.


У конфликта может быть:
Созидательный результат;
Разрушительный результат .