Специфика деловой коммуникации

1) спор предполагает  наличие по крайней мере двух субъектов, одного из которых уместнее называть пропонентом, а другого - оппонентом; 

2) участники спора  имеют одинаковые  права в процессе  обмена мнениями, по степени активности, по видам и формам  прямой и обратной  связи друг с  другом; 

3) предметом спора  является положение,  о котором каждая  из сторон имеет  собственное мнение, называемое позицией  или тезисом; 

4) различие позиций  сторон делает  спор обсуждением  на уровне явления,  а не на уровне  сущности. Поэтому  любой спор - достаточно  поверхностное обсуждение  спорного положения; 

5) позиции сторон  противоречат друг  другу и чаще  всего имеют открыто  отрицательный характер; 

6) процедура обмена  мнениями в соответствии  с взаимоисключающими  характеристиками  тезисов выражается  в борьбе мнений; 

7) борьба мнений  в споре нередко  достигает высшей  формы - конфликта  или борьбы мнений, когда каждая из  сторон настаивает  на истинности  своего тезиса  и ложности тезиса  оппонента. Каждый  довод в аргументации  такого типа представляет  собой отрицание  довода оппонента.  Характер обсуждения  приобретает вид  опровержения, отклонения, отрицания, неприятия,  устранения; 

8) предметное поле  обсуждения спорного  вопроса обычно  не бывает четко  определенным. Его  размытость также  обусловлена тем,  что речь в споре  идет не о сущности, а о поверхностных  характеристиках  предмета; 

9) спор как вид  деловой коммуникации  не регламентирован  ни в процедурном, ни в пространственном, ни во временном отношениях.

Публичная речь  

Публичная речь - одна из форм делового взаимодействия и  искусства, по поводу которого сказано: "Хороших  ораторов мало, но много  ли на свете людей, способных их слушать" (Ж. Лабрюйер); "В речи слово - выражение  мысли... и потому слово должно соответствовать  тому, что оно выражает" (Л. Н. Толстой). 

Публичная речь как компонент  делового общения  должна обладать качествами хорошего собеседования  и при этом быть не только убедительной, но и красноречивой, доказательной, логичной, продуманной, красивой. 

Требования  к публичной речи: 

Речь  должна быть с начала и до конца захватывающе интересной и полезной. Французская поговорка  гласит: "Хороший  оратор должен иметь  голову, а не только глотку!" Слушатели  намного чаще, чем  думают иные, точно  чувствуют, на самом  ли деле мельница речи перемалывает зерно, или она трещит так громко лишь оттого, что внутри пусто.  

Она должна быть составлена правильно в композиционном отношении и содержать  вступление, основную часть и заключение.  

Подготовка  к публичной речи. Публичная речь требует  даже от опытных ораторов тщательной подготовки, а для начинающих деловых людей  это обязательное требование. Подготовка речи является творческой работой, доставляющей ее автору радость и импровизационный азарт. К такой подготовке относится прежде всего обдуманная последовательность всех этапов работы. 

Античный  риторический канон  выделял 5 этапов подготовки и произнесения речи: 

инвенция, или "нахождение", "изобретение". На этом этапе собирают и систематизируют  необходимый для  будущей речи материал.  

диспозиция, или "расположение". Автор будущей  речи обдумывает материал, структурирует его, связывает детали, готовит комментарии  к материалу.  

элокуция, или "словесное оформление мысли". В этой части осуществляется первая редакция ключевых слов, стилистическое оформление главной части, формулирование выступления и заключения, окончательная редакция текста.  

меморио, запоминание. На этом этапе необходимо мысленно освоить написанный текст, может быть даже выучить его наизусть и попробовать освоить риторически, то есть выделить места, где необходимы паузы, модуляции голоса, невербальная поддержка текста и другие проявления индивидуального ораторского стиля. "Стиль является физиономией духа, вернее телесной оболочкой", - замечает Шопенгауэр.  

Для эффективного выступления  с речью деловому человеку недостаточно только выбрать ее тему, необходимо подумать и о назначении речи. 

Советы  для начинающих ораторов. Поль Л. Сопер в книге "Основы искусства речи. Книга о науке убеждать" дает следующие советы начинающим ораторам: 

Выбирайте тему, соответствующую  вашим познаниям  и интересам. Выбирайте  круг вопросов, подготовка по которым может  дать вам больше знаний, чем обладают ваши потенциальные слушатели, или тему из такой  области, в которой  у вас по крайней мере не меньший опыт, чем у слушателей. Выступающий должен иметь общественные интересы и широкий кругозор.  

Подбирайте  уместную тему. Выбор  темы зависит от места, времени и настроения публики, от актуальности конкретного момента. Официальный повод  следует иногда использовать как исходный пункт  для развития выбранной  вами темы, которая, в свою очередь, может  стать интересней и важней.  

Выбирайте тему, соответствующую  аудитории. Тема должна быть интересна, важна  и понятна для  слушателя. Это зависит, главным образом, от следующих факторов:  

основных  интересов аудитории;  

групповых интересов;  

злободневных  интересов;  

конкретных  интересов;  

новизны темы;  

заложенных в теме полярных мнении.  

При выборе темы для речи необходимо: 

1) Проверить, вызовет  ли тема достаточный  интерес у слушателя.  Самая трудная  аудитория для  побуждающих речей  - это индифферентная  аудитория. Поэтому  очень важно, как  и в речах, описанных выше, выбрать волнующую слушателей тему, задевающую их интересы, провоцирующую потребность поддержать оратора. Это зависит, в свою очередь, от того, способен ли выступающий дать почувствовать слушателю, что вопрос идет о срочных, полезных и желательных действиях. 

2) Выяснить, способны  ли слушатели к  действию. Для ответа  на этот вопрос  необходимо соотнести  не только интересы  аудитории, но  и ее особенности,  например какой смысл предлагать слушателям приобрести что-либо, если у них нет средств или они уже сделали то, о чем их просят? 

3) Пользоваться логически  безупречной аргументацией,  учитывая при этом  эмоциональную культуру  слушателей и их  убеждения.

Список  литературы  

Акишина А.А., Фирмановская Н.И. Русский речевой этикет. М.: Русский язык, 1978.  

Андреев В.И. Деловая риторика. Казань: Изд-во Казанского ун-та, 993.  

Атватер И. Я вас слушаю. М., 1988.  

Веселое П.В. Современное  деловое письмо в  промышленности. М.: Изд-во стандартов, 1990.  

Веселое П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения официальной переписки. М.: Маркетинг, 1993.  

Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи. М.: Международ-1ые отношения, 1993.  

Гольдин В.Е. Речь и этикет. М.: Просвещение, 1983.  

Гольдин В.Е. Этикет и речь. Саратов, 1978.  

Граудина  Л.К. Миськевич Г.И. Теория и практика русского красноречия. М.: Наука, 1989.  

Колесов В.В. Культура речи - культура поведения. Л.: Лениздат, 1988.  

Колтунова М.В. Деловое письмо: Что нужно знать составителю. М.: Дело,1998.  

Культура  устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. М.: Флинта, Наука, 1997.  

Культура  русской речи: Учебник  для вузов / Под ред. Л.К. Граудиной, Е.Н.Ширяева. М.: Издательская группа "Норма-ИНФРА", 1998.  

Лапинская И.П. Русский язык для менеджеров: Учебное пособие. Воронеж: Изд-во ВГУ, 199/1.  

Лебедева  М.М. Вам предстоят  переговоры. М., 1993.  

Манки Г. Организация и  проведение технических  совещаний. М., 1974.  

Михальская Л.К. Русский Сократ: Лекции по сравнительно-исторической риторике: Учебное пособие для студентов гуманитарных факультетов. М.: Издательский центр "Асаdemia", 1996.  

Мицич П. Как проводить деловые беседы. М.: Экономика, 1987.  

Мучник  Б.С. Культура письменной речи. М.: Аспект Пресс, 1996.  

Одинцов В.В. Структура публичной  речи. М.: Знание, 1976.  

Прокуровская Н.А., Болдырева Г.Ф., Соловей Л.В. Как подготовить ритора: Учебно-практическое руководство. Ижевск: УдГУ, 1994.  

Рахмйнин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. М.: Высшая школа, Инфра-М, 1997.  

Розенталь Д.Э. Справочник по орфографии и пунктуации (любое  издание).  

Русский язык делового общения / Под общ. ред. И.А. Стернина. Воронеж: Изд-во ВГУ, 1995.  

Русский язык и культура общения  для государственных  служащих. Саратов: Слово, 1998.  

Русский язык и культура общения  для деловых людей. Саратов: Слово, 1997.  

Русский язык и культура общения  для нефилологов: Учебное пособие для студентов нефилологических специальностей вузов. Саратов: Слово, 1998.  

Сиротинина  О.Б. Что и зачем нужно знать учителю о разговорной речи. М.: Просвещение, 1996.  

Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.  

Сопер П. Основы искусства речи. М.: Прогресс, 1992.  

Стернин И.А. Практическая риторика. Воронеж, 1993.  

Стешое А.В. Устное выступление: логика и композиция (В помощь лектору). Л.: Знание, 1989.  

Сычев О.А. Обучение риторике в эпоху компьютеров: введение в опыт США. М.: Знание, 1991.  

Фишер Р., Браун С. Путь к  совместному успеху. СПб.: Академический проект, 1997.  

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.  

Формановская Н.И Вы сказали: "Здравствуйте!" М.: Знание, 1989.  

Эрнст Отто. Слово предоставлено вам: Практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров. М.: Экономика, 1988.  

Юнина ЕА.. Сагач Г.М. Общая риторика (современная интерпретация). Пермь, 1992.  

Якокка Ли. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1991.  

Для подготовки данной работы были использованы материалы  с сайта http://websites.pfu.edu.ru/IDO/ffec/