Эффективность коммуникации и факторы, влияющие на нее

Эффективность коммуникации и факторы, влияющие на нее

Понятие успешной коммуникации

      Общение между людьми, в отличие от общения животных, облечено в различные формы, подчинено соответствующим условностям и законам. На этом основании коммуникация в каждом конкретном случае происходит с различной степенью успеха и эффективности. Как показывают наблюдения, для достижения высокой эффективности коммуникации очень важно межличностное восприятие, то есть целостное отражение внешнего облика и поведения другого человека, его понимание и оценка. Оно может быть адекватным (то есть соответствующим действительности) или искаженным. Зачастую отражение другого бывает неадекватным из-за индивидуальных особенностей партнера и отсутствия навыков общения, а также умений «читать» характер и намерения других по элементам вербальных и невербальных сигналов. Как правило, на формирование мнения о другом человеке влияет первое впечатление о нем.

      Однако, в конечном счете, успех коммуникации определяется целым рядом показателей, среди которых важнейшими являются прагматический и социально-психологический  аспекты. В первом случае эффективность  коммуникации определяется достижением  поставленной цели и успешностью  преодоления препятствий, возникших  в ходе ее достижения. С социально-психологической  точки зрения важнейшим является удовлетворенность от самого процесса общения (когда в ходе общения  не возникает чувства досады, длительных пауз, устанавливаются психологический  контакт и доверительные отношения  с партнером). Этому сопутствует  отсутствие трудностей: напряженности, скованности, внутренних преград и  зажатости. Иными словами, это субъективное ощущение, связанное с чувством полноценности  и стабильности межличностных отношений  при отсутствии страхов, подозрительности и чувства одиночества.

      Успех коммуникации проявляется также  в достижении и сохранении контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений, их согласия и взаимной приспособленности. В  данном случае успешный итог понимается не столько как конкретный конечный результат, а скорее как процесс, в который оба партнера должны сделать равный вклад.

      Таким образом, успех коммуникации является интегральной характеристикой коммуникативного поведения человека. В этом контексте  межличностная коммуникация представляет собой процесс, который регулируется как определенными социокультурными закономерностями, так и культурно установленными правилами. И этот процесс определяется одновременно и внешними воздействиями (стимулами), и внутренним состоянием человека.

2.4.2. Личностные факторы  коммуникации

      Формы и результаты процесса коммуникации в значительной степени определяются характеристиками личностей, участвующих  в них. В свою очередь эти характеристики целиком определяются нормами и  ценностями той культуры, представителем которой является человек. В соответствии с нормами и ценностями культуры человек действует, играет определенные социальные роли и оказывается способен в большей или меньшей степени  к общению с другими людьми.

      Оценивая  характеристики личности и их влияние  на процессы коммуникации, в первую очередь следует выделить формально-личностные признаки: пол, возраст и семейное положение. Но специфика коммуникации также связана и с профессиональной принадлежностью человека. Ведь в  любой культуре поведение женщин отличается от мужского поведения, то же относится и к поведению  взрослых и детей.

      Дети  между собой практически в  любых культурах общаются достаточно свободно, но, контактируя с взрослыми, они должны выказывать большее уважение. Так, русские дети разговаривают  друг с другом на «ты», но с взрослыми (если это не родители) — на «вы».

      Помимо  формально-личностных характеристик  существенное влияние на коммуникацию оказывают индивидуальные психологические  черты характера человека: общительность, контактность, коммуникативная совместимость  и адаптивность.

      Общительность — одна из наиболее общих и первичных черт характера человека. Она в значительной степени связана с типом темперамента. В общительности выражается потребность человека в других людях и контактах с ними, стремление к этим контактам, их интенсивность и легкость. Она характеризуется умением не теряться в момент общения, устанавливать дружеские отношения, брать на себя инициативу в контакте.

      Общительность как черта характера предполагает наличие коммуникативных навыков, обеспечивающих легкость общения и  облегчающих контакт своему партнеру: умение слушать, высказываться к  месту, поддерживать беседу и менять вовремя тему разговора. Обычно это  связано с владением жестикуляцией, мимикой, интонацией и другими вербальными  и невербальными средствами коммуникации. Противоположной чертой является замкнутость.

      Контактность — специфическое социальное качество, в основе которого лежит природная общительность. Это способность вступать в психологический контакт, формировать в ходе взаимодействия доверительные, основанные на взаимном согласии отношения. Контактность обеспечивается владением навыками общения и саморегуляции, а также личностными свойствами человека, лежащими в основе названных навыков.

      Контактность  формируется на ранних этапах жизни  ребенка в процессе инкультурации на основе данной ему психофизической структуры. Она выражается в умении управлять ситуацией коммуникации, владеть для этого своим состоянием, телом, изменять в случае необходимости меру своей открытости и средства воздействия на партнера.

      Коммуникативная совместимость представляет собой готовность и умение сотрудничать, создавать непринужденную атмосферу взаимной удовлетворенности общением, обеспечивать хороший климат в группе. Она возникает на основе взаимопонимания и согласованности общей позиции, характеризуется отсутствием таких неприятных последствий коммуникации, как напряжение, досада, психологический дискомфорт.

      Адаптивность в общении представляет собой готовность к пересмотру привычных представлений и решений, способность гибко реагировать на меняющиеся обстоятельства. Хорошая адаптивность означает высокую меру личностной свободы в контактах. Это выражается в умении сохранять настойчивость, уверенность в себе и в своих принципах. Поэтому адаптивность хотя и связана с конформизмом, но связь эта не прямая.

      На  процесс общения также влияют такие характеристики, как самоконтроль, самосознание, понимание в общении, стиль общения и локус контроля.

      Самоконтроль — это самонаблюдение и самоанализ в ситуации общения, которые проводятся с целью достижения социальной адекватности. Контролирующий себя человек всегда заботится о том, насколько его поступки соответствуют социальной норме, и использует поведение своего партнера по общению для самокорректировки.

      Считается, что люди с высоким самоконтролем  хорошо обучаемы и социально адаптивны  в новых ситуациях, хорошо контролируют свои эмоции и способны производить  на людей то впечатление, которое  они хотят произвести.

      Американский  ученый В. Гудикунст в 1981 г. провел интересное исследование, в котором показал, что американцы (представители индивидуалистской культуры) демонстрируют большую степень самоконтроля, чем японцы и корейцы (коллективистские культуры). Возможно, это связано с тем, что представители индивидуалистских культур в любой ситуации стремятся сохранить личностную идентичность, и ведут себя так, как они привыкли. В коллективистских же культурах человеку важно знать контекст коммуникации, иметь представление об участниках коммуникации, знать их статус. Поскольку такая информация не всегда доступна, они могут вести себя по нормам своей культуры, непривычным для их партнеров.

      Таким образом, в коллективистских культурах  самоконтроль зависит от знания контекста  коммуникации, а в индивидуалистских — от знания самого себя.

      Самосознание  личности — это устойчивое свойство индивида направлять внимание на свои собственные внутренние или внешние действия и поступки. Самосознание имеет три аспекта: личное самосознание (внимание к своим мыслям и чувствам), публичное самосознание (знание о себе как о социальном субъекте, о восприятии себя другими людьми), социальную тревожность (дискомфорт в присутствии других людей). Так, установлено, что люди с высоким уровнем личного самосознания более эмоциональны и лучше осознают свои отношения с другими людьми. В разных культурах приоритет в развитии получают разные аспекты самосознания.

      Так, Гудикунст в том же своем исследовании показал, что японцы и корейцы демонстрируют более высокую социальную тревожность, чем американцы. Он объяснил это высоким уровнем избегания неопределенности, неприятием двойственности, которые больше развиты в Корее и Японии. По этой причине представители данных культур испытывают больший дискомфорт и неуверенность в межкультурной коммуникации, чем американцы.

      Публичное самосознание связано с концентрацией  внимания на себе, на своем влиянии  на других, но без учета социального  контекста. Поэтому оно больше развивается  в индивидуалистских культурах.

      Личное  самосознание связано с интроспективным  вниманием к себе, к своим мыслям, чувствам и отношениям. Поэтому оно  больше развивается в культурах, ценящих исполнительность, мотивацию  достижения, что невозможно без четкого  представления о себе и своих  возможностях. Высокий уровень личного  самосознания демонстрируют японцы.

      Понимание в общении, или коммуникативное понимание, — относительно постоянная, типичная для каждой личности ориентация на определенный способ общения в разнообразных ситуациях, способность понять собеседника. Коммуникативное понимание тем выше, чем больше человек склонен к одиночеству, находится в социальной изоляции, у него развито публичное самосознание, он склонен к утрате самоконтроля и догматизму. Иными словами, люди, склонные к самоизоляции, замкнутые и консервативные, чувствуют собеседника вернее, чем социально успешные, уверенные в себе яркие индивидуальности. По мнению В. Гудикунста, именно опыт неудач в общении развивает повышенную чувствительность к внутренним состояниям другого человека, способствует более глубокому и верному пониманию его.

      Стиль общения представляет собой способ передачи информации в процессе коммуникации. От этого зависит интерпретация содержания сообщения, его понимание и подача. Обычно выделяют десять основных коммуникативных стилей (способов взаимодействия с другими людьми в процессе коммуникации):

      • доминантный — стремление снизить роль другого в общении;

      • драматический — преувеличенная эмоциональная окраска сообщения;

      • спорный — агрессивный или доказывающий;

      • успокаивающий — снижение тревожности в общении;

      • впечатляющий — стремление произвести впечатление на собеседника; I

      • точный — стремление к точности и аккуратности сообщения;

      • внимательный — выказывание интереса к собеседнику и тому, что он говорит;

      • воодушевленный — частое использование невербальных средств общения (мимики, жестов, телодвижений и т.п.);

      • дружеский — стремление поощрять собеседника к дальнейшему общению;

      • открытый — стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции. Выбор стиля общения зависит как от норм и ценностей культуры, в которой происходит коммуникация, так и от личного опыта общения человека. В исследовании В. Гудикунста было отмечено, что в США более развиты внимательный, спорный, доминантный и впечатляющий стили коммуникации. Для Японии более характерны успокаивающий, драматический и открытый стили. Такие результаты исследования вполне объяснимы. Если для культуры характерен высокий уровень избегания неопределенности (Япония), то в ней будут развиваться открытость и драматичность в общении. Представители индивидуалистских культур более внимательны в общении, любят поспорить и оставить впечатление о себе.

      Локус контроля — глубоко личностная характеристика индивида, показывающая, насколько человек воспринимает себя ответственным за все, что с ним происходит. Если человек принимает на себя эту ответственность, считает, что только он сам определяет как позитивные, так и негативные последствия своего поведения, тогда можно говорить о внутреннем (интернальном) локусе контроля. Если же человек воспринимает свою жизнь как происходящую по воле рока, не считает, что будущее зависит только от него, тогда речь идет о внешнем (экстернальном) локусе контроля.