Защита прав потребителей

требования  заявлены по поводу недостатков, которые  были оговорены при заключении договора купли-продажи;

требования  предъявлены по истечении сроков исковой давности, установленных  законодательством;

недостатки, по поводу которых заявлено требование, возникли после передачи товара потребителю  в результате нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или обстоятельств  непреодолимой силы, и это доказано продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним;

потребитель не представил товарный (кассовый) чек, а в отношении товаров, на которые  установлены гарантийные сроки, технический паспорт или иной заменяющий его документ.

Право потребителя  на обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в случае, если он не подошел по форме, габаритам, размеру, расцветке, фасону, либо по иным причинам не может быть использован  потребителем по назначению. Перечень товаров, на которые такое требование не распространяется, утверждается Правительством РФ.

Обратиться  с требованием о замене товара потребитель может не позднее 14-дневного срока с момента покупки. При  этом потребитель обязан указать  причины, по которым он желает заменить товар, а также то, какими качествами должен обладать товар, требуемый взамен. Продавец должен обменять товар, если он не был в употреблении, сохранены  его оригинальная упаковка, товарный (кассовый) чек, фабричные ярлыки и  т.д.

Если в  день обращения товара, необходимого для замены, в магазине нет, то потребитель  имеет право расторгнуть договор либо ждать поступления в магазин аналогичного товара, о чем продавец обязан его известить.

Надо отметить, что, возлагая на продавца обязанность заменить товар надлежащего качества, Закон не решает вопрос о распределении убытков, возникающих при обмене.

Необходимость в замене качественного товара, как  правило, связана с невнимательностью  потребителя при покупке. Вина продавца в данной ситуации отсутствует. Поэтому  продавец вправе потребовать оплаты издержек, возникших у магазина в  связи с обменом качественного  товара. Если же потребитель отказывается оплатить эти издержки, то продавец может отказать в обмене товара.

ЗАЩИТА  ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ  ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

При заключении любого договора на выполнение работ (оказание услуг) для потребителя всегда имеют  существенное значение сроки выполнения работ (оказания услуг); качество выполненных  работ (оказанной услуги); цена, которую  необходимо уплатить изготовителю (исполнителю).

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный  правилами выполнения отдельных  видов работ (оказания отдельных  видов услуг) или договором о  выполнении работ (оказании услуг). В  договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться  срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

При нарушении  исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) потребитель имеет  право:

1. Несмотря  на просрочку, продолжить свои  отношения с исполнителем. В этом  случае он вправе:

назначить исполнителю новый срок начала и (или) окончания работы (оказания услуги) и потребовать уменьшения цены выполняемой  работы (услуги);

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги) без назначения новых  сроков.

Назначенные потребителем новые сроки необходимо указать в самом договоре, либо в приложении к договору (дополнительном соглашении сторон), либо ином документе, подтверждающем заключение договора. Такое одностороннее назначение потребителем новых сроков должно быть обязательно подтверждено подписями  обеих сторон в указанных документах. Если исполнитель допустит нарушение  новых сроков, потребитель вправе снова предъявить любое из указанных  в Законе требований.

2. Если просрочка  начала или окончания работы  является результатом виновных  действий исполнителя, то потребитель  может:

поручить  выполнение работы (оказание услуги) третьим  лицам за разумную цену или выполнить  ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного  возмещения убытков, причиненных нарушением сроков начала и (или) окончания работы (услуги).

Оба эти  требования предполагают прекращение  правоотношения потребителя и исполнителя  по поводу выполнения заказанной работы (услуги).

Расходы, понесенные потребителем в случае передачи работы другому лицу, взыскиваются с первоначального  исполнителя, нарушившего срок выполнения работы (оказания услуги). Если потребитель  не оплачивал работу первоначального  исполнителя, то последний обязан возместить все расходы, связанные с оплатой  работы третьего лица.

В том случаев, когда вознаграждение первоначальным исполнителем получено, он должен полностью  возвратить его потребителю. Если размер затрат потребителя на выполнение работы третьим лицом превышает размер полученного первоначальным исполнителем вознаграждения, то исполнитель обязан не только полностью возвратить полученную сумму денег, но и покрыть расходы потребителя, превышающие эту сумму, в разумных пределах.

При расторжении  договора с просрочившим исполнителем потребитель должен уведомить его  о своем решении.

Соглашение  о расторжении договора заключается  в той же форме, что и договор. Если исполнитель отказывается расторгнуть  договор или просто не отвечает на предложение потребителя в срок, указанный в самом предложении (при его отсутствии в тридцатидневный  срок), потребитель вправе обратиться в суд с требованием о принудительном расторжении договора.

При расторжении  договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать  возмещения своих затрат, а также  платы за уже выполненную работу (оказанную услугу). Однако из этого  правила могут быть исключения. Особенности  порядка расчетов между потребителем и исполнителем в таких случаях  устанавливаются правилами выполнения отдельных видов работ (оказания услуг).

В том случае, если потребитель решит принять  только часть выполненной работы (оказанной услуги) у исполнителя, расходы исполнителя, затраченные  на ее выполнение, независимо от факта  расторжения договора подлежат оплате.

Кроме возмещения убытков, вызванных нарушением сроков начала и окончания работ, Закон  предусматривает ответственность  просрочившего исполнителя в  форме неустойки. В случае нарушения  сроков, установленных Правилами  выполнения отдельных видов работ  или договором, а также назначенных  в соответствии с Законом новых  сроков исполнитель уплачивает потребителю  за каждый день, а если срок определен  в часах— за каждый час просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором отдельно не определена— общей цены заказа (договора). Размер неустойки может быть увеличен по соглашению сторон. Такое соглашение должно быть обязательно заключено в письменной форме, иначе оно будет недействительным. Сумма неустойки не может превышать цены работы (услуги), а если цена работы (услуги) отдельно не определена— общей цены договора (заказа).

Исполнитель должен выплатить потребителю неустойку  и возместить убытки добровольно, независимо от того, предъявлял он соответствующее  требование или нет. При этом убытки возмещаются потребителю в полной сумме сверх неустойки, установленной  Законом или договором. Если исполнитель  отказывается от добровольной выплаты  неустойки и убытков или отказывается удовлетворять требование потребителя  об их уплате, то эти требования удовлетворяются  через суд.

Ответственность исполнителя за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) наступает  независимо от наличия или отсутствия его вины.

Закон освобождает  исполнителя от удовлетворения требований потребителя только в двух случаях: если нарушение сроков выполнения работы произошло по вине самого потребителя либо вследствие действия непреодолимой силы, т.е. наступления такого события, которое исполнитель не смог бы предотвратить никакими средствами, если бы даже и смог его предвидеть (например, разрушение построенного здания вследствие землетрясения).

Права потребителей при  обнаружении недостатков  в выполненной  работе (оказанной  услуге)

Последствия нарушения требований к качеству выполненных работ (оказанных услуг) и права, предоставляемые потребителю  в случае обнаружения недостатков  в выполненной работе, сходны с  последствиями и правами при  продаже товаров с недостатками.

В случае обнаружения  недостатков во время приемки  работы или во время ее использования  потребитель вправе потребовать:

безвозмездного  устранения недостатков выполненной  работы (оказанной услуги);

соответствующего  уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного  изготовления другой вещи из однородного  материала такого же качества или  повторного выполнения работы;

возмещения  понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или  третьими лицами.

Под недостатком  работы (услуги) подразумевается несоответствие работы (услуги) требованиям, предъявляемым  к качеству.

Требования  о безвозмездном изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы обусловлены спецификой возникающих  при оказании услуг (выполнении работ) отношений.

Предъявляя  требование об устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или повторном  выполнении работы, потребитель может  одновременно потребовать от исполнителя  уменьшения цены выполненной работы.

Сроки предъявления претензий по поводу недостатков  работы (услуги)

Все указанные  требования могут быть предъявлены  при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе ее выполнения, только требования по поводу скрытых недостатков выполненной  работы, которые невозможно было обнаружить при принятии, могут предъявляться  позднее: в течение гарантийного срока, а если он не установлен—  в течение шести месяцев со дня принятия работы (в отношении строений и иного недвижимого имущества— в течение двух лет).

В том случае, если выявленный скрытый недостаток обладает свойствами существенного, перечисленными в преамбуле Закона, и допущен  по вине исполнителя, потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном  устранении такого недостатка и по истечении гарантийного срока. Это  требование может быть предъявлено  в течение срока службы выполненной  работы или в течение десяти лет  со дня принятия работы, если срок службы не установлен. Исполнитель должен своевременно удовлетворить такое  требование, в противном случае потребитель  вправе потребовать уменьшения цены за выполненную работу либо возмещения расходов по устранению существенного  недостатка самостоятельно или третьими лицами, либо расторжения договора и возмещения убытков.

В случае нарушения  сроков устранения недостатков потребитель  вправе расторгнуть договор и  потребовать от исполнителя полного  возмещения убытков. Одностороннее  расторжение договора потребителем возможно и по иным основаниям, предусмотренным  Законом: при обнаружении в выполненной  работе (оказанной услуге) существенных недостатков или существенных отступлений  от условий договора. В этом случае потребитель также вправе требовать  полного возмещения убытков.

Потребитель вправе отказаться от договора с исполнителем в любое время. Однако если вины исполнителя  нет, потребитель обязан не только уплатить исполнителю часть цены пропорционально  части выполненной работы (оказанной  услуги), но и возместить убытки, вызванные  расторжением договора.

Кроме сроков устранения недостатков выполненной  работы (оказанной услуги), Законом  предусмотрены сроки удовлетворения иных требований потребителя. Так, для  удовлетворения требований, связанных  с денежными выплатами со стороны  исполнителя (уменьшение цены выполненной  работы, возмещение расходов по устранению недостатков работы третьими лицами или своими силами, возмещение убытков  при расторжении договора), предусмотрен десятидневный срок. Безвозмездное  изготовление другой вещи из однородного  материала и повторное выполнение работы (оказание услуги) подлежит исполнению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а  если такой срок не установлен—  в срок, установленный договором, который был исполнен ненадлежащим образом. За нарушение этих сроков исполнитель уплачивает неустойку. Потребитель также вправе предъявить исполнителю иные требования, указанные в соответствующих статьях.