Услуги как объект гражданских прав

Услуга осуществляется, как правило, с использованием услугодателем материалов, оборудования (вещи). Например, при оказании зрелищных услуг театр обязан предоставить зрителю место, указанное в билете, в зале, технологически оснащенном (звуко -, светоаппаратурой, кондиционерами) для восприятия спектакля. При оказании образовательных услуг для демонстрации опытов при изучении прикладных дисциплин используются специальное оборудование, реактивы и проч.

В некоторых случаях при оказании медицинских услуг изготавливаются определенные вещи (предметы) - зубные протезы, искусственные водители ритма сердца, нитиноловые эндопротезы желчных протоков и проч. Поскольку такой овеществленный результат неразрывно связан с медицинским обследованием и лечением и составляет с ним единое целое, то считается, что такая медицинская услугак подрядным отношениям не относится. Добавим, что созданные вещи (предметы) являются индивидуально-определенными по размеру, физическим, химическим и иным параметрам и не могут быть использованы по назначению не только другим гражданином, но и управомоченным услугополучателем (кому они предназначались) в отрыве от его личности.

Таким образом, в неимущественном обязательстве по оказанию услуг услугополучатель стремится удовлетворить свой нематериальный интерес. Возникающие имущественные интересы являются сопутствующими, они подчинены неимущественным и не могут определять природу обязательства.

Для некоторых обязательств по оказанию услуг характерно, что по окончании срока услугополучателю передается документ, в котором отражен достигнутый результат, и иногда указываются основные совершенные услугодателем действия. Например, завершение высшего профессионального образования удостоверяется выдачей диплома бакалавра, специалиста с высшим профессиональным образованием, магистра или диплома о неполном высшем образовании или справки о незаконченном высшем образовании; с выпиской пациента из больницы ему выдается заключение о состоянии здоровья; по итогам проверки аудитор предоставляет аудиторское заключение.

5.3 Договор услуг (договор оказания услуг)

Терминологически точное определение рассматриваемого вида договора дано в ст. 733 Гражданского кодекса Республики Беларусь [2]: «По договору возмездного оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется по заданию другой стороны (заказчика) указать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги». Таким способом законодатель подчеркнул платный (возмездный) характер данного договора услуг. Договор возмездного оказания услуг является консенсуальным, двусторонне обязывающим, возмездным. Некоторые договоры возмездного оказания услуг публичные - договор перевозки транспортом общего пользования, договор на оказание возмездных медицинских услуг коммерческой лечебно-профилактической организацией, договор об оказании туристских услуг, договор об оказании услуг телефонной связи и др.

Правила главы 39 Гражданского кодекса  Республики Беларусь, посвященной договору услуг (договору оказания услуг), применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по следующим договорам:

- договору подряда;

- договору выполнения научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ;

- договору перевозки;

- договору транспортной экспедиции;

- договору банковского вклада;

- договору банковского счета;

- договорам расчетов;

- договору хранения;

- договору поручения;

- договору комиссии;

- договору доверительного управления имуществом.

Необходимо кратко обозначить основные отличия договора услуг (договора оказания услуг) от близкого к нему договора подряда, а также от трудового договора. В договоре услуг (договоре оказания услуг), в отличие от договора подряда, отсутствует материальный результат действия, а значит, оплачивается услуга как таковая. Соответственно стадии сдачи и приемки, как правило, в договоре услуг (договоре оказания услуг) не выделяются и детально не регламентируются. Отличия договора услуг (договора оказания услуг) от трудового договора в целом те же, как и у любого гражданского договора. Это включение работника в штат организации, его подчинение правилам внутреннего трудового распорядка, выплата заработной платы, работа под руководством работодателя, а также предоставление социальных гарантий в соответствии с Трудовым кодексом РБ. [3] Ничего этого нет в случае заключения договора услуг (договора оказания услуг).

Существенными условиями договора услуг (договора оказания услуг) являются:

1. Условие о предмете договора услуг. Договор оказания услуг может считаться заключенным, если в нем перечислены определенные действия, которые обязан совершить исполнитель, либо указана определенная деятельность, которую он обязан осуществить.

2. Срок оказания услуг. Договором услуг (договором оказания услуг) должен быть предусмотрен начальный срок деятельности, которую должен осуществить исполнитель. Конечный срок исполнения договором услуг (договором оказания услуг) может быть и не предусмотрен, если это не противоречит существу договора услуг. Таким образом, срок исполнения договора услуг (договора оказания услуг) определяется соглашением сторон, но в большинстве договоров услуг (договоров оказания услуг) предусмотрен и конечный срок исполнения.

3. Порядок оплаты услуг. В случаях, когда в договоре услуг (договоре оказания услуг) цена не предусмотрена и не может быть определена исходя из условий договора, исполнение договора услуг (договора оказания услуг) должно быть оплачено по цене, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные услуги.

Исполнителем по договору услуг (договору оказания услуг) может быть коммерческая организация или индивидуальный предприниматель. Некоммерческое юридическое лицо может быть исполнителем по договору услуг (договору возмездного оказания услуг) с учетом правил о специальной правоспособности. Заказчиком по договору услуг (договору оказания услуг) может быть любое лицо – как юридическое лицо, так и гражданин, в т.ч. индивидуальный предприниматель. Договор услуг (договор оказания услуг) заключается, как правило, в письменной форме, путем составления двух экземпляров, для каждой из сторон.  В соответствии со ст. 734 Гражданского кодекса Республики Беларусь если иное не предусмотрено договором услуг (договором оказания услуг), исполнитель обязан оказать услуги лично. Это связано с тем, что в большинстве случаев характер услуги неразрывно связан с личностью исполнителя (услуги определенного врача, определенного педагога, определенного парикмахера и т.д.). С другой стороны, в самом договоре услуг (договоре оказания услуг) стороны могут предусмотреть право исполнителя привлекать третьих лиц для более качественного исполнения договора услуг. Оплата выполненных услуг производится в соответствии со статьей 735 Гражданского кодекса  Республики Беларусь. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором услуг (договором оказания услуг). В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором услуг (договором оказания услуг).  Существует возможность одностороннего отказа от исполнения договора услуг (договора оказания услуг) обеими сторонами, правда, с соблюдением ряда условий:

- при отказе со стороны заказчика он обязан на основании п. 1 ст. 736 Гражданского кодекса  Республики Беларусь оплатить исполнителю фактически понесенные им расходы;

- при отказе со стороны исполнителя последний согласно п. 2 ст. 736 Гражданского кодекса  Республики Беларусь возмещает все убытки заказчика, связанные с отказом от договора услуг (договора оказания услуг).

5.4 Договор об оказании возмездных медицинских услуг

По договору об оказании возмездных медицинских услуг лечебно-профилактическая организация обязуется обеспечить гражданину квалифицированную медицинскую помощь, избрав для этого соответствующие методы врачевания и сохраняя медицинскую тайну, а гражданин имеет право требовать информацию о состоянии своего здоровья, лечении и последствиях, обязан следовать предписаниям лечебно-профилактической организации и оплачивать медицинскую помощь. Стороны договора - медицинская организация (или индивидуальный предприниматель) и пациент.

К медицинским организациям относятся юридические лица разной организационно-правовой формы. Государственные и муниципальные медицинские учреждения могут оказывать платные медицинские услуги дополнительно к гарантированному объему бесплатной медицинской помощи по специальному разрешению органа управления здравоохранения.

Предмет договора об оказании возмездных медицинских услуг составляет медицинская услуга, т.е. оказание профилактической,лечебно-диагностической, реабилитационной, протезно-ортопедической и зубопротезной помощи.

Пациент имеет право на информацию о состоянии своего здоровья. Такая информация включает сведения о результате обследования, диагнозе, прогнозе, методе лечения, связанном с ними риске, последствиях и результате лечения. Информация должна сообщаться в деликатной и доступной форме. По требованию пациента ему предоставляют копии медицинских документов (амбулаторной карты, листка нетрудоспособности, справки и др.), отражающих состояние его здоровья.

Пациент имеет право на сохранение медицинской тайны. К медицинской тайне относится информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе заболевания и иные сведения, включая информацию о семейной, интимной жизни, состоянии здоровья родственников пациента. Однако без согласия пациента допускается передача сведений, составляющих медицинскую тайну, при угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений; по запросу органов дознания, следствия, прокурора и суда в связи с расследованием или судебным разбирательством; при оказании помощи несовершеннолетнему в возрасте до 14 лет для информирования его родителей, а также в некоторых других случаях.  Пациент обязан оплатить медицинские услуги в банке или в медицинской организации, что подтверждается кассовым чеком или копией другого бланка. Скорая медицинская помощь при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма), оказывается бесплатно любой медицинской организацией.

Оказание некачественной медицинской помощи иногда связывают с проблемой врачебной ошибки. Термин "врачебная ошибка" используется в медицинской практике, однако закрепление его в законодательстве не требуется, поскольку вопрос об ответственности должен решаться исходя из наличия (отсутствия) вины медицинской организации, а не скрываться под неким не имеющим легального содержания термином. С учетом объективных причин к врачебным ошибкам, не влекущим юридическую ответственность, следует относить невиновные действия лечебных учреждений (их сотрудников), не нарушающие правила, установленные нормативными правовыми актами, но повлекшие повреждения здоровья или смерть (например, вследствие атипичного развития болезни, аномальных анатомических особенностей пациента, неожиданной аллергической реакции организма, недостаточной обеспеченности медицинских учреждений специалистами, оборудованием, препаратами и т.п.), которые не могли предвидеть медицинские работники.

5.5 Договоры о предоставлении образования

В сфере образования услуги нашли закрепление в договоре о предоставлении дошкольного воспитания и образования между дошкольным образовательным учреждением и родителями; договоре о предоставлении начального (основного, среднего общего) образования между школой (гимназией) и родителями; договоре о подготовке специалиста со средним специальным образованием между техникумом (ПТУ) и родителями (или воспитанником); договоре о подготовке специалиста с высшим профессиональным образованием между вузом и студентом; договоре об организации целевого приема студентов между вузом и государственным (муниципальным) органом или юридическим лицом; договоре о предоставлении послевузовского профессионального образования между вузом (научной организацией) и слушателем; договоре на получение дополнительного образования между вузом (центром) и слушателем.

5.6. Договоры об оказании туристских услуг

В сфере туризма услуги составили содержание следующих договоров: об организации туристских услуг между туроператором и турагентом; договор об оказании международных туристских услуг между туроператором (турагентом) и туристом; договор об оказании услуг внутреннего туризма между туроператором (турагентом) и туристом; договор об организации клубного отдыха между туроператором (турагентом) и туристом.

По договору об оказании туристских услуг туроператор (турагент) обязуется организовать и обеспечить комплекс туристских услуг, а турист вправе пользоваться свободой передвижения, требовать предоставления экскурсионного обслуживания, размещения, перевозки, питания и проч. и обязан соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания и выезда, установленные иные ограничительные меры, а также оплатить предоставленные услуги.  Сторонами договора выступают туроператор (или турагент) и турист.  Туроператор - лицо, осуществляющее формирование, продвижение и реализацию туристического продукта. Турагент осуществляет только продвижение и реализацию туристического продукта, как правило, сформированного туроператором. Деятельность туроператора и турагента подлежит лицензированию.

Туристом считается гражданин, посещающий страну (место) временного пребывания в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в период от 24 часов до 6 месяцев или осуществляющий не менее одной ночевки.

К документам, оформляющим заключение договора на оказание туристских услуг, относятся туристская путевка, туристический ваучер (документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами)[6], текст договора как отдельного документа, программа путешествия, квитанция к приходному кассовому ордеру или чек, памятка туриста.