Деловые коммуникации

     Введение 

     По мере перехода к комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек несет ответственность за эффективную работу всей технической системы и допущенная им ошибка может привести в некоторых случаях к очень тяжелым последствиям.

     Изучение и проектирование таких систем создали необходимые предпосылки для объединения технических дисциплин и наук о человеке и его трудовой деятельности, обусловили появление новых исследовательских задач. Это задачи, связанные с описанием характеристик человека как компонента автоматизированной системы. Речь идет о процессах восприятия информации, памяти, принятия решений, исследованиях движений и других эффекторных процессах, проблемах мотивации, готовности к деятельности, стресса. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     1. Основные понятия о стрессе

     1.1 Понятие стресса. Основные причины возникновения 

     Одним из наиболее распространенных в наши дни видов аффектов является стресс. В современной жизни стрессы играют значительную роль. Они влияют на поведение человека, его работоспособность, здоровье, взаимоотношения с окружающими и в семье.

     Стресс представляет собой состояние чрезмерно сильного и длительного психологического напряжения, которое возникает у человека, когда его нервная система получает эмоциональную перегрузку.

     Стресс - это напряженное состояние организма человека, как физическое, так и психическое. Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности несомненно.

     Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Стрессорами могут быть самые разнообразные факторы: микробы и вирусы, различные яды, высокая или низкая температура окружающей среды, травма и т.д. Такими же стрессорами могут быть и любые эмоциогенные факторы, т.е. факторы, влияющие на эмоциональную сферу человека. Это все, что может нас взволновать, несчастье, грубое слово, незаслуженная обида, внезапное препятствие нашим действиям или стремлениям. При этом, выступит та или иная ситуация причиной стресса или нет, зависит не только от самой ситуации, но и от личности, ее опыта, ожиданий, уверенности в себе и т.д. Особенно большое значение имеет, конечно, оценка угрозы, ожидание опасных последствий, которую содержит в себе ситуация.

     Значит, само возникновение и переживание стресса зависит не столько от объективных, сколько от субъективных факторов, от особенностей самого человека: оценки им ситуации, сопоставления своих сил и способностей с тем, что от него требуется, и т.д.

     Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и уделение им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха в любой деятельности. Поэтому в работе рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс. Кроме причин появления стрессов, анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины.

     В переводе с английского стресс – это давление, нажим, напряжение, а дистресс – горе, несчастье, недомогание, нужда. По словам Г. Селье, стресс есть неспецифический (т.е. один и тот же на различные воздействия) ответ организма на любое предъявленное ему требование, который помогает ему приспособиться к возникшей трудности, справиться с ней. Всякая неожиданность, которая нарушает привычное течение жизни, может быть причиной стресса. При этом, как отмечает Г. Селье, не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации.

     Резюмируя вышесказанное, стресс - обычное и часто встречающееся явление. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Стресс является неотъемлемой частью человеческого существования, надо только научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен. 

     1.2 Виды стресса 

      Рассмотрим основные виды стресса: 

• психологический стресс - эмоциональный стресс;
• физиологический стресс;
• кратковременный стресс;
• хронический стресс;
• нервный стресс.

      Психологические стрессы, как правило, появляются в  ситуациях, связанных с переживанием сильных эмоций. Например, болезнь  или выздоровление близкого человека, развод или женитьба, рождение ребенка, новая работа и т.д. Любая ситуация, которая напрямую внешне ничем не угрожает непосредственно самому человеку, но вызывает сильные эмоции, становится причиной стресса – психологического стресса. Причем, как и в классическом представлении о стрессе бывает не важно, положительные эмоции или отрицательные являются причиной.

      Отдельно  можно выделить психологический  стресс, вообще не имеющий реальных причин. То есть вызванный исключительно  фантазиями человека. То есть для вызывания  стрессовой реакции организма совсем не обязательно, что бы перед Вами был реальный тигр - достаточно, что бы Вы думали, что он где-то "рядом, за углом" - и все признаки стресса будут налицо. Причем какими бы иллюзорными не были причины, сам стресс в таких случаях - абсолютно реален и с точки зрения организма и всех последствий ничем не отличается от стресса, вызванного реальными причинами. Более того, абсолютное большинство стрессов вызываются в той или иной мере выдуманными причинами.

      Физиологические стрессы  возникают в результате воздействия на человека внешних факторов: холод, жара, боль, жажда, голод и т.д. Все мы испытываем на себе воздействие низких температур зимой, высоких – летом. Очень показательный пример – реакция организма на диеты. Сегодня очень злободневная тема. Когда человек садится на диету, он тем самым сознательно ограничивает себя в той или иной привычной для себя пище, будь то просто ограничение суточного потребления калорий, или исключение из рациона некоторых продуктов. Обоснование этого внешне выглядит логично: человек меньше ест, соответственно организму, для того чтобы функционировать в прежнем режиме, придется использовать внутренние запасы, в частности жировые отложения.

Однако  в действительности все не совсем так. А точнее - совсем не так. На ограничение питания организм реагирует единственным возможным для себя способом – стрессом. Он старается приспособиться к новым условиям. То же самое происходит, когда человек решает, что достаточно просидел на диете и возвращается к своему прежнему режиму и рациону питания. И вновь организм пытается адаптироваться – и вновь человек испытывает стресс.

      Кратковременный стресс - самый естественный стресс - организм реагирует на них естественным образом, т.е. так, как реагировал наш пещерный предок, столкнувшись например, нос к носу с тигром. Для этого вида стрессов характерна внезапность и быстрое прохождение всех стадий стресса. Например, резкий звонок будильника; кошка, выбежавшая на дорогу прямо перед Вашей машиной; выскользнувшая из рук чашка и т.д. Как правило, действие такого стресса очень коротко: резкий звонок будильника утром, заставивший вас вскочить, никакой опасности не представляет – вы его выключили, успокоились и направились в душ. Все. Стресс прошел.

      Хронические стрессы - самый опасный вид стрессов. Причины хронического стресса могут самыми разными. Например, человек стал участником автомобильной катастрофы, пережил шоковое состояние, получил травмы, полностью вылечился, но, как говорят, душевная травма осталась – время от времени перед глазами возникают картины пережитого, возвращая человека в то состояние, когда произошла катастрофа. Другой пример, человек работает на ответственном посту, и в силу каких-то причин, упускает ситуацию из-под контроля, перестает успевать, не принимает решения, от которых зависит очень многое. Груз ответственности и осознание, что из-за его нерасторопности могут пострадать другие (и он сам), приводит к тому, что возникает нервный стресс, из которого человек не может выйти. Можно привести массу подобных примеров. Все они очень разные, но объединяет их одно – из таких стрессовых ситуаций невозможно выйти, не прилагая дополнительных усилий. Потребуется научиться расслабляться, для того чтобы помочь организму прийти в норму.

      Нервные стрессы  – это самый бестолковый "вид" стресса. Точнее, если в разделении на "психологический" или "физиологический стресс" при всей тавтологии и условности этих видов ещё можно найти какой-то практический смысл, то в отдельном выделении понятия "нервный стресс" смысла ну совсем мало. Но при этом понятие "нервного стресса" - очень и очень часто употребляемое. Связано это с тем, что в медицине действительно есть такое понятие как "нервно-психический стресс". Используется оно для разделения стрессов по характеру воздействия наряду со многими другими видами стресса (тепловой, световой и т.п.) и близко к понятию психологического стресса, данному выше.

      Кроме перечисленных видов, часто ещё  выделяют профессиональный стресс - или рабочий, стресс на работе, групповой стресс - стресс, который одновременно испытывает группа людей в ответ на общее для них воздействие (например, во время боевых действий, стихийных бедствий и т.п.). Более того, понятие стресс применяют для описания процессов, весьма далеких от физиологии человека: например, в экономике или в ботанике. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     2. Способы выхода из стрессовой ситуации 

     Вернемся к определению понятия стресс. В переводе с английского языка слово "стресс" означает "нажим, давление, напряжение". А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: "Совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в организме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных факторов (стрессоров)".

     Существует три группы активных способов повышения общей устойчивости человеческого организма.

1. способы, использующие физические факторы воздействия – это физическая культура, закаливание организма, бег трусцой и т.д.;
2. аутогенная тренировка, психотерапия, гипноз;
3. способы повышения общей устойчивости организма, которые связаны с биологически активными веществами.

      Каждая из вышеперечисленных групп включает в себя, в том или ином виде, следующие три способа выхода из стрессовых ситуаций:

• релаксацию;
• концентрацию;
• ауторегуляцию дыхания.

     2.1 Релаксация 

     Релаксация - это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения.

     Автоматическая реакция тревоги состоит из трех последовательных фаз (согласно теории Г. Селье): импульс, стресс, адаптация.

     Если человек хочет направить свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией. С помощью этого вида активной защиты человек в состоянии вмешиваться в любую из трех фаз стресса. Тем самым он может помешать воздействию стрессового импульса, задержать его или (если стрессовая ситуация еще не наступила) ослабить стресс, предотвратив тем самым психосоматические нарушения в организме.

     Активизируя деятельность нервной системы, релаксация регулирует настроение и степень психического возбуждения, позволяет ослабить или сбросить вызванное стрессом психическое и мышечное напряжение.

     Релаксация является очень полезным методом, поскольку овладеть ею довольно легко – для этого не требуется специального образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие – мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить релаксацию.

     Методы релаксации нужно осваивать заранее, чтобы в критический момент можно было запросто противостоять раздражению и психической усталости. При регулярности занятий релаксационные упражнения постепенно станут привычкой, будут ассоциироваться с приятными впечатлениями, хотя для того чтобы их освоить, необходимо упорство и терпение.