Альтернативные действия, их анализ и выбор оптимального варианта

вариантов может иметь не одну, а несколько целей, каждой из которых

соответствуют свои  критерии оптимальности.

Обязательным условием выбора варианта решения является комплексный учет его

возможных положительных и отрицательных последствий.

Выбор оптимального варианта решения утверждает руководитель. Решение

формулируется и документально оформляется, фиксируется (т. е. подписывается)

руково­дителем, после чего задания доводятся до непосредственных

исполнителей, т. е. осуществляется организация исполнения.

Заключительная фаза принятия управленческого ре­шения _ организация

выполнения. Эта фаза включает доведение заданий до исполнителей, формирование

и исполнение организационного плана и организацию контроля.

     Доведение заданий до исполнителей предполагает, что смысл принятого

решения должен быть разъяснен всем исполнителям и перед каждым из них должны

быть поставлены конкретные задачи и определены их права, обязанности и функции

в исполнении решения.

Этап формирования организационного плана предус­матривает четкое

определение объема работ по каждой задаче и определение приоритетов, ресурсов и

сроков выполнения заданий каждым исполнителем.

     Организация контроля за исполнением решения — за­ключительный этап

исполнения решения, который включает текущий и заключительный контроль. Текущий

контроль осуществляется на протяжении всей работы по исполне­нию решения, а

заключительный проводится по результа­там исполнения и позволяет, с одной

стороны, соизме­рять цели и результаты, а с другой — осуществлять

возна­граждения по результатам исполнения.

Процесс подготовки, принятия и организации выпол­нения управленческих решений

подразделяется на ряд операций и процедур.

     Операция— это законченное действие.

     Процедура- набор операций, направленных на ре­шение

каких-либо управленческих задач.

Процедура подготовки, принятия и организации вы­полнения управленческого

решения может быть представ­лена так:

В процессе подготовки, принятия и организации вы­полнения управленческих

решений  принимают участие все категории работников аппарата управления:

руково­дители, специалисты и технические исполнители. Однако степень их

участия в этом процессе различна. На долю руководителя  выпадают наиболее

сложные творческие операции и процедуры, выполнение которых требует

спе­циальных знаний и опыта. Руководитель анализирует исходную ситуацию,

рассматривает варианты решения, выбирает оптимальный вариант, т. е. принимает

окончатель­ное решение, контролирует исполнение решения и несет

ответственность за принятое решение и выполненные действия.

Специалисты   выполняют   в   основном   логические операции и процедуры. Они

разрабатывают варианты решений, участвуют в анализе этих вариантов, а также в

необходимых случаях принимают участие в форми­ровании   и    реализации

организационного   плана   и контроля.

Технические исполнители выполняют в основном тех­нические операции и

процедуры при оформлении реше­ний и организационного плана, а также участвуют

в про­цессе организации контроля.

     IV.            Методы оптимизации управленческих решений

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений

являются: математическое моде­лирование, метод экспертных оценок, метод

мозгового штурма (мозговая атака), теория игр.

     Математическое моделированиеприменяют в тех случаях, когда

управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации,

которая может быть легко формализована. Широкое использование ма­тематических

моделей позволяет дать количественную ха­рактеристику проблемы и найти

оптимальный вариант ее решения.   Построение   математической   модели   может

быть представлено в виде схемы (рис. 1)

             Рис. 1. Построение математической модели            

Основными этапами оптимизации управленческого ре­шения с помощью

математических методов являются:

1.  Постановка задачи.

2.  Выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно,

например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов

решения по­ставленной цели.

3.  Анализ и измерение переменных величин (факто­ров), влияющих на величину

критерия эффективности.

4.  Построение математической модели.

5.  Математическое решение модели.

6.  Логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью

решения.

7.  Разработка  рекомендаций   по   практическому  ис­пользованию полученных

результатов.

     Методы экспертных оценокприменяются в тех слу­чаях, когда задача

полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена

математическими методами.

Экспертиза представляет собой исследование слож­ных специальных вопросов на

стадии выработки управ­ленческого решения лицами, обладающими специальны­ми

знаниями и опытом, с целью получения выводов, мне­ний, рекомендаций и оценок.

Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход

исследования и его итоги. Во введении указывается,

кто, где, когда и в связи с чем организует и проводит экс­пертизу. Далее

фиксируется объект экспертизы, указыва­ются методы, примененные для его

исследования, и полу­ченные в результате исследования данные. В

заключи­тельной части содержатся выводы, рекомендации и прак­тические меры,

предлагаемые экспертами.

Наиболее эффективно применение метода экспертных оценок при анализе сложных

процессов, имеющих в ос­новном качественные характеристики, при

прогнозирова­нии тенденций развития торговой системы, при оценке

альтернативных вариантов решения.

     Метод мозгового штурма(мозговая атака) при­меняется в тех

случаях, когда имеется минимум инфор­мации о решаемой проблеме и установлены

сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специали­сты, имеющие отношение

к данной проблеме, им пред­лагается участвовать в форсированном обсуждении ее

решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:

все высказываются по очереди;

говорят, лишь когда могут предложить новую идею;

высказывания не критикуются и не осуждаются;

все предложения фиксируются.

Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.

Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого

метода состоит в том, что к об­суждению проблемы привлекаются специалисты

различ­ных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к

решению о выпуске нового товар* привлекаются менеджеры производственного,

коммерче­ского и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода

способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.

Одним из методов оптимизации управленческих реше­ний в условиях рыночной

конкуренции является теория игр,суть которой состоит в

моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с

по­мощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае

повышения цен на товары конку­ренты не сделают того же, то, вероятно,

целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в

невыгодное положение в конкурентной борьбе.

Методы оптимизации управленческих решений могут дополнять друг друга и

использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений.

Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит

от информационного обес­печения менеджмента.

     Выводы

Центральное место в процессе управления при­надлежит управленческому решению,

Решение — это выбор альтернативы. Вместе с тем решение — это ре­зультат

управленческого труда, который в конечном счете повышает или снижает

эффективность функцио­нирования предприятия. Решения, принимаемые в процессе

управления, классифицируют по различным признакам: уровню управления;

масштабу воздейст­вия; содержанию; характеру; форме подготовки и при­нятия;

частоте повторяемости и в зависимости от пол­ноты и достоверности информации.

К управленческим решениям предъявляется ряд общих требований, важнейшими из

которых являются минимум корректировок, сбалансированность прав и

обязанностей менеджера, принимающего решение, единство распорядительства,

согласованность, обо­снованность, конкретность, полномочность,

своевре­менности

Процесс подготовки, принятия и организации вы­полнения управленческих решений

подразделяется на три фазы, каждая из которых в свою очередь включа­ет

определенные этапы. Так, фаза подготовки управ­ленческого решения состоит из

следующих этапов: уяснение проблемы, анализ исходной ситуации, по­становка

задачи, разработка, вариантов решения. Фаза принятия управленческого решения

подразуме­вает два этапа: анализ предлагаемых вариантов и выбор

оптимального " варианта.     Заключительная

фаза — организация выполнения управленческих решений охватывает такие

элементы, как доведение за­даний до исполнителей, формирование и исполнение

организационного плана, контроль исполнения.

В целях оптимизации управленческих решений ис­пользуются методы

математического моделирования, метод экспертных оценок, мозгового штурма

(мозго­вая атака), теория игр.

Подготовка, принятие и организация выполнения управленческих решений требуют

информационного обеспечения. Информация — это совокупность сооб­щений об

изменениях в системе управления и ок­ружающей ее среде. Информация,

используемая в процессе управления торговлей, классифицируется по различным

признакам. В частности, различают инфор­мацию: торгово-оперативную; входящую,

исходящую и внутреннюю; первичную и производную; хранящуюся определенный срок

и хранящуюся постоянно; одно­кратного и многократного использования,

Основным носителем информации является доку­мент. Все виды работ по

оформлению, написанию и обработке документов охватывает делопроизводст­во —

специальный раздел управления.

     Список используемой литературы:

1.     Бланк И.А. Управление торговым предприятием. – М.: Ассоциация авторов

и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998. – 416с.

2.     Бланк И.А. Торговый менеджмент. – 2-е изд., перераб. и доп. – К.:

Эльга, Ника-Центр,2004. – 784с.

3.     Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учеб. для сред. спец.

учеб. Зав. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ОАО «Издательство «Экономика»,